Termos e Condições Gerais
A Energisa, em busca de melhoria contínua dos seus processos, disponibiliza um canal de contato específico para registro de manifestações advindas de clientes. Estas demandas serão acompanhadas e tratadas, de acordo sua especificidade.
1. Este canal é exclusivo para registro de reclamação, não devendo ser utilizado para outros serviços. Caso seja este o seu caso, gentileza manter contato através do Fale Conosco ligado ao atendimento.
2. Para os fins deste canal, será necessário que as informações solicitadas sejam prestadas corretamente, para que a tratativa do processo aberto seja realizada de maneira eficaz e eficiente.
3. Serão tratados pelo Canal de Reclamação os casos referentes aos seguintes temas:
a) Faltas de Energia constantes e/ou oscilações frequentes na Unidade Consumidora;
b) Reclamação ligada a tarifas, reclassificação da Unidade Consumidora, defeito na impressão, não recebimento de fatura de energia elétrica;
c) Serviços prestados pela Distribuidora não executados ou executados fora do prazo;
d) Conduta inadequada do colaborador no ato de execução de serviços;
Nota: outros casos ligados a reclamação também poderão ser tratados neste canal.
4. O reclamante se compromete a prestar todas as informações necessárias para a apuração da reclamação, sem omitir nenhum dado ou informação que seja do seu conhecimento. Informações vazias e insuficientes acarretarão na não abertura do processo para análise da área responsável.
5. As informações recebidas por este canal serão tratadas com seriedade e confidencialidade.
6. Caso deseje, ao final da avaliação do processo, poderá ser encaminhada uma resposta através de Carta ou email, desde que solicitado previamente e informado os dados necessários para o envio. Ressalvando-se os casos em que a avaliação da área responsável pela tratativa da reclamação seja Procedente, pois para estes casos a resposta será a própria execução do serviço a ser realizado pela Distribuidora, de acordo com a Resolução Normativa da ANEEL 414/10, Artigo 157 §5º.
7. O prazo para análise da reclamação realizada será de 5 (cinco) dias úteis. Caso seja necessária a abertura de algum serviço por parte da Distribuidora, prevalecerá o prazo deste último.
8. O reclamante isenta a Energisa de toda e qualquer responsabilidade, no que diz respeito a tratativa da reclamação realizada, nos casos em que as informações não forem prestadas corretamente e/ou forem insuficientes para registro em nossos sistemas.
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Estou de acordo com as condições acima descritas.
Para continuar, é necessário concordar com os termos.
[Concluir] |