Energisa 5D

Com um layout moderno, navegação intuitiva e totalmente adaptada a qualquer dispositivo em que for acessada, a nova agência digital das concessionárias de distribuição de energia elétrica da Energisa mostra que o Grupo está trabalhando para levar ao cliente os serviços conforme ele deseja: com facilidade, agilidade, eficiência e sem precisar sair de casa. A proposta da Energisa com a nova agência é que o cliente encontre o serviço que desejar da mesma forma, não importa onde estiver ou por onde procurar.  Ele sempre saberá onde achar, pois o ambiente digital será o mesmo, em uma proposta muito similar às praticadas por segmentos de varejo. Para oferecer a melhor experiência ao cliente, a companhia foi além das práticas de mercado. Conversamos com Danusa Correa, diretora de Experiência do Cliente do Grupo, que nos contou um pouco desse processo de criação. 

Equipe Juntos - O que levou a Energisa a lançar a nova agência digital? 

Danusa: Estamos trabalhando para estar cada vez mais próximos de nossos clientes. Por este motivo, achamos que muito mais do que fazer as pesquisas de mercado, precisávamos ouvi-los.  Fomos até eles para entender o que encontravam de dificuldade e o que eles desejavam. Fizemos uma profunda consultoria e depois levamos nosso protótipo para eles mesmos testarem e avaliarem se nossa agência estava conforme eles desejavam: mais moderna, mais intuitiva, com acessibilidade e que eles pudessem usar os serviços tanto do celular quanto do computador, sem perder o layout. 

Equipe Juntos - Mas os clientes da Energisa acessam os serviços pelos canais digitais? 

Danusa - Atualmente, 83% do atendimento da Energisa acontece para os canais digitais. Com a pandemia, os clientes passaram a usar mais os celulares para resolver questões que antes preferiam fazer saindo de casa. Antes mesmo da pandemia a empresa já tinha observado a tendência pelo aumento do atendimento digital e estávamos preparados para receber nossos clientes, com investimentos de mais de R$ 5 milhões nos últimos dois anos para a melhoria dos canais. Hoje cerca de 98% os serviços oferecidos pela empresa estão disponíveis em nossos canais de atendimento, 24 horas, sem que o cliente precise sair de casa. 

Equipe Juntos – Quantos clientes a Energisa têm atualmente em suas áreas de concessão de distribuição de energia elétrica e por onde eles podem procurar atendimento da empresa? 

Danusa – A Energisa tem mais de oito milhões de clientes em todas as suas concessionárias de distribuição distribuídas em nove estados do Brasil. Não importa em que lugar nosso cliente esteja, queremos que ele se sinta próximo e bem acolhido. Por isso, temos opções de canais de atendimento digital, para que o cliente escolha o que ele preferir: atendimento por WhatsApp, pela nossa atendente digital, a Gisa; aplicativo Energisa On e a nova agência digital. Em todos é possível entrar em contato com a Energisa para solicitar serviços, até mesmo uma segunda via da conta de luz. 

Equipe Juntos- Como o cliente pode achar a agência digital? 

Danusa - Para acessar a agência é só digitar www.energisa.com.br. Lá ele encontrará serviços como histórico de faturas emitidas, segunda via e a data da próxima leitura do medidor estão visíveis logo quando o cliente entra na agência digital. Caso exista alguma conta de luz ainda para ser paga, o site já oferece possiblidades de pagamento, como o QR Code Pix, Internet Banking e Cartão de Crédito, entre outros serviços. 

O Grupo Energisa, maior empresa privada de capital nacional do setor elétrico brasileiro, realizará investimentos de R$ 5,6 bilhões este ano. O montante é o maior investimento da história da empresa para um ano. A quantia é 44% superior à cifra inicialmente estimada para 2021 (R$ 3,9 bilhões) e, por consequência, maior também do que o investido em 2020 (R$ 2,4 bilhões). O aumento dos recursos está alinhado com a estratégia de diversificação de negócios da empresa anunciada no fim do ano passado, que incluiu o avanço da Energisa em atividades não relacionadas aos negócios regulados de distribuição de energia elétrica. Diante desse cenário, destaca-se em 2022 o investimento previsto em geração distribuída solar fotovoltaica por meio da Alsol. A subsidiária da Energisa para energia renovável irá receber aportes de R$ 1 bilhão. 

“Temos uma ambição clara de futuro. Queremos liderar a agenda de transição energética no país como uma plataforma completa de soluções em energia para oferecer os melhores produtos e serviços a pessoas e empresas. Para alcançarmos esse resultado, prosseguimos com a estratégia que alia diversificação dos negócios e investimentos robustos. A gestão eficiente no controle de custos, expansão adequada da base de ativos e dinamismo das áreas de concessão norteiam nossa sólida posição financeira que permitiu aumentar os investimentos nos últimos anos”, afirma Maurício Botelho, CFO da Energisa. 

O executivo reforça que em 2021, o Grupo Energisa, por meio de sua subsidiária Alsol, atingiu a capacidade instalada de geração distribuída de 77,7 MWp. Até 2024, a empresa pretende construir cerca de 460 MWp em ativos de geração distribuída, podendo multiplicar por cinco a atual base de 2.000 clientes em geração distribuída.

Além dos investimentos em geração distribuída solar fotovoltaica, a Energisa direcionou uma fatia robusta para as suas 11 distribuidoras de energia. Serão destinados R$ 3,8 bilhões para as concessionárias de energia. Já os empreendimentos de transmissão vão receber R$ 362 milhões este ano. Entre as distribuidoras, tem destaque a Energisa Mato Grosso, unidade que receberá a maior fatia dos investimentos, com R$ 793 milhões. Completam as cinco unidades com mais aportes para o ano:  Energisa Rondônia (R$ 742 milhões); Energisa Mato Grosso do Sul (R$ 621 milhões); Energisa Acre (R$ 419,7 milhões) e Energisa Tocantins (R$ 365 milhões).

“A alocação de investimento também foi diversificada trazendo um equilíbrio entre nosso core business, a distribuição, e todos os demais negócios. Essa sinergia entre a distribuição e as novas áreas da empresa também nos permite ter uma visão conectada com a descarbonização através de ofertas inovadoras de soluções para indústrias, uma rede elétrica robusta e maior capacidade instalada de fontes renováveis”, afirma Botelho. Para a transmissão, que também está no foco da diversificação dos negócios da Energisa para este ano, o estado de Tocantins receberá a maior quantia dos investimentos, de R$ 230 milhões, destinados aos projetos ETT-1 e ETT-22, sendo este último adquirido em leilão em junho do ano passado, que compreende um novo pátio em 138 kV da subestação Gurupi e com sinergia importante com o empreendimento ETT-1. 

A Energisa anunciou nesta segunda-feira (31/01/2022) a compra, por meio de sua subsidiária Alsol, de empresas do Grupo Vision, companhia especializada em geração distribuída solar fotovoltaica, localizada em Minas Gerais. A aquisição faz parte da estratégia de diversificação dos negócios que não relacionados àqueles regulados de distribuição de energia elétrica.

O valor de aquisição será de até R$ 75,6 milhões. O contrato foi assinado na última sexta-feira (28/01/2022) e a conclusão da operação está sujeita à verificação de condições precedentes, que serão aplicáveis a cada grupo de sociedades, usuais para transações como essa, incluindo a aprovação pelo Conselho de Administrativo de Defesa Econômica (Cade).

Com a efetivação da operação, por meio da Alsol, o Grupo Energisa passará a ser responsável pela operação de até 41 unidades de geração distribuída por fonte solar, que, ao fim dos aportes e obras de reforço necessários à implementação dos projetos, poderão adicionar até 136 MWp ao portfólio da Alsol. nos próximos três anos. Atualmente, a capacidade instalada da Alsol é de 77 MWp.

A compra da Vision faz parte do plano de crescimento da Energisa para os próximos anos. A empresa está focada em apoiar os clientes nos seus desafios na transição energética, conectando-os à melhor solução de energia para a construção de um mundo mais sustentável. “Começamos 2022 colocando em prática uma das frentes do nosso plano de crescimento. A ampliação do nosso portfólio de energia renovável está alinhada com a estratégia de diversificação. Essa aquisição é um importante passo rumo a consolidação da Energisa como uma plataforma de soluções energéticas para clientes B2B no Brasil”, afirma Roberta Godoi, vice-presidente de Soluções Energéticas, responsável pelas áreas de geração distribuída, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado. 

A executiva acrescenta que a Energisa também deseja alavancar os negócios não regulados, com projetos de geração centralizada, geração distribuída com outras fontes de energia, além da ampliação do portfólio de serviços agregados e comercialização de energia.