Energisa 5D

Uma nova opção no canal de atendimento pelo WhatsApp da Energisa, maior distribuidora de energia da Amazônia Legal, abre caminho para a inclusão bancária de clientes de áreas remotas. Clientes da distribuidora que já usavam o canal para pedir segunda via da fatura e informar ocorrências na rede de distribuição, entre outros serviços, agora poderão abrir uma conta digital da Voltz, fintech do grupo Energisa, e acessar os produtos financeiros como o Pix, conseguir crédito, ter um cartão pré-pago e até pagar a conta de energia.   

"A Voltz nasceu dentro da Energisa e tem nas distribuidoras do grupo grandes parceiras para o desenvolvimento de novas soluções financeiras. Ter abertura de conta em um canal popular e de fácil acesso como o WhatsApp, confirma nosso compromisso conjunto de levar inclusão financeira para todos os cantos do país, mesmo nas regiões mais remotas", afirma o Co-CEO da Voltz, Daniel Orlean.

Para Tiago Compagnoni, também Co-CEO da empresa, o WhatsApp passou a ser o principal canal de contato dos clientes com a empresa em lugares onde há energia, mas não há telefonia. Como as empresas de Internet via satélite seguem o mapa de expansão energia elétrica, o Grupo estruturou a ferramenta para realizar a maior parte dos serviços.  Até a confirmação de login, que antes era feita por SMS, hoje pode ser feita diretamente no WhatsApp.  

Compagnoni lembra que a distribuição de energia é um dos serviços públicos de maior penetração do país. Nove em cada dez municípios brasileiros tem energia enquanto apenas cinco tem agências bancárias. Além disso, é no rastro da energia que chega a internet e também há décadas é com ela que chega a possibilidade de ter um comprovante de residência, essencial para quem queria abrir uma conta bancária tradicional. "Com a distribuidora de energia, chega o comprovante de residência, a Internet, a tarifa social de energia e agora a conta digital", resume. 

Orlean destaca o potencial da conta digital para ampliar a inclusão financeira desses clientes em áreas remotas. "É mais uma oportunidade de negócios que tem tudo a ver com nosso compromisso social como Grupo. Com a conta digital da Voltz, poderemos levar cultura, educação e até saúde à distância, serviços que estão acessíveis a quem tem energia e Internet, desde que tenha uma conta e um cartão como o que a Voltz oferece", afirma.  

A Voltz é a primeira startup do Grupo Energisa, lançada em janeiro do ano passado, e surgiu do processo interno de venture building, ou seja, é uma empresa gestada de dentro da companhia, mas que atua de forma independente, com autonomia e cultura própria. Ela faz parte da estratégia da Energisa, que busca novas áreas de crescimento acelerado, ao mesmo tempo que introduz mais a inovação e experimentação no seu negócio principal.

Como fazer - Para abrir a conta digital, basta o cliente Energisa dar um oi no a atendente virtual Gisa no Whatsapp (www.gisa.energisa.com.br), selecionar primeiro a opção 9. Depois, selecionar a opção 20. A partir daí, o cliente entra no aplicativo da Voltz e faz tudo de forma remota.

É apostando no futuro que a Energisa transforma o presente. Por isso, nesta quarta-feira (23), o Grupo que há 117 anos olha para frente em busca das melhores soluções energéticas, apresenta sua nova marca: a (re)energisa, resultado da união das atuais Alsol Energias Renováveis, Energisa Comercializadora e Energisa Soluções.  A nova marca concentra empreendimentos de energia a partir de fontes renováveis (como solar, eólica e biomassa, com menor emissão de poluentes), comercialização de energia no mercado livre, além de serviços de valor agregado, promovendo redução de custos dos clientes através de gestão do melhor uso da energia. A estratégia da (re)energisa é protagonizar a transição energética com foco na economia de baixo carbono. 

O objetivo é facilitar a vida do cliente – em todo o território nacional, seja na cidade ou no campo — através da diversificação dos negócios para além da distribuição de energia elétrica, dentro do conceito one-stop-shop, ou seja: oferecer todas as soluções em um só lugar.

– Estamos construindo uma revolução na forma como nosso cliente poderá consumir energia – anuncia a executiva Roberta Godói, vice-presidente de Soluções Energéticas do Grupo Energisa e líder da (re)energisa. – Para isso, partimos de três pilares: geração distribuída e tecnologias de armazenamento por baterias; comercialização de energia no mercado livre e serviços energéticos de valor agregado.

Uma das principais vertentes da nova empresa do grupo é a produção de energia renovável na modalidade distribuída, em usinas com potência de até 5 megawatts (MW). Só em energia solar, o Grupo Energisa pretende investir cerca de R$ 2,3 bilhões até 2024 na construção de mais de 150 usinas fotovoltaicas espalhadas pelo Brasil, o que equivale à inauguração de uma nova usina a cada semana, por três anos.

A meta é ampliar a base atual de clientes de 2 mil pequenas e médias empresas para cerca de 10 mil até 2024. Ainda na geração distribuída, a (re)energisa pretende agregar o promissor mercado de diversificação de fontes para o biogás.

Como adianta Roberta, também faz parte da nova estratégia promover avanços significativos na comercialização de energia no mercado livre. Os investimentos da Energisa em geração centralizada vão possibilitar a ampliação da oferta de energia renovável e, com isso, a pretensão é sair dos atuais 2% de market share para 12% até 2026. A integração dos serviços em uma plataforma única viabiliza uma melhor oferta ao cliente final, já que irá combinar soluções de geração centralizada e descentralizada. 

A respeito dos serviços de valor energético agregado, esta é uma área com boas oportunidades de inovação. A (re)energisa já nasce com experiência em operação e manutenção de ativos elétricos, industriais, implantação e operação de sistemas on-grid ou off-grid, combinando fontes de energia com armazenamento em baterias de lítio e projetos de eficiência energética, entre outros. Neste momento, a (re)energisa está, por exemplo, em teste com uma solução de manutenção de usinas fotovoltaicas por meio de um robô que reduz custos e aumenta a longevidade das placas solares.

– O lançamento da (re)energisa vem em meio a uma visão da Energisa de que o setor elétrico passará por mudanças aceleradas no médio e longo prazo, o que deverá impactar os modelos de negócio das concessionárias. Nesse sentido, estamos dando um importante passo na consolidação do grupo, oferecendo um ecossistema de soluções – explica Roberta.

A nova marca vai ao encontro da estratégia do Grupo de ser protagonista na transição energética no Brasil, conectando empresas e pessoas à melhor solução energética para a construção de um mundo mais sustentável.

Para saber mais sobre a (re)energisa, acesse: www.reenergisa.com.br

Em 1905, não existia telefone, não existia filme colorido para máquina fotográfica, muito menos avião ou televisão. O homem ainda não tinha pisado na Lua, declarado duas grandes guerras mundiais, inventado o computador, a pílula anticoncepcional, a guitarra elétrica, a internet, o liquidificador. Mas, em 1905, na cidade de Cataguases, zona da mata mineira, José Monteiro Ribeiro Junqueira, João Duarte Ferreira e Norberto Custódio Ferreira fundaram a Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina, hoje Grupo Energisa, que em 2022 completa 117 anos de história.

– Eles eram pessoas muito à frente da época. Inovadoras. Esse é o DNA da nossa empresa. Para se ter uma ideia, a Cataguases-Leopoldina foi fundada antes da Light, que viria a ser a empresa elétrica do Rio de Janeiro, então capital federal – conta Ivan Botelho, presidente do Conselho de Administração do Grupo Energisa, do qual faz parte há 65 anos.

O maior grupo privado de capital nacional do setor elétrico brasileiro em número de clientes (são mais de 20 milhões de pessoas atendidas pela empresa), a Energisa passou, em mais de um século de vida, por transformações socioeconômicas e comportamentais sem precedentes. Atravessou recessões, inúmeros racionamentos, crises políticas globais, alternâncias de poder e a inacreditáveis 9 mudanças na moeda nacional.

– Foram muitas as novidades ao longo desses anos todos. Um fato que me marcou muito foi quando compramos o primeiro computador da empresa – recorda Botelho. – Era um computador a válvula, que esquentava muito, super lento, ocupava um espaço enorme. Mas aquilo foi uma revolução. Antes, as contas de luz eram tiradas numa máquina manual, como uma espécie de carimbo.

De lá para cá, a Energisa se tornou referência em inovação e em soluções sustentáveis e transforma energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades de geração de energia limpa, com o menor impacto ambiental possível.

– Não estamos pensando no amanhã. Estamos pensando o que vai ser o sistema de energia elétrica daqui a 20 anos – diz Botelho. – E estamos nos preparando física e mentalmente para isso. Porque é preciso mudar a cabeça. Quando entrei, em 1957, a mentalidade era apenas fornecer energia. Desde que tivesse energia, estava bom. Hoje, é muito diferente.

Inovadora, sustentável, eficiente, brasileira e comprometida com o país e sua gente, a Energisa tem consciência de sua responsabilidade em relação às regiões em que atua. Ao todo, o Grupo controla 11 distribuidoras em 11 estados: Paraíba, Sergipe, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul, Tocantins, Paraná, São Paulo, Rondônia e Acre. Por isso, ao longo dos anos, promove investimentos socioambientais constantes, criando e desenvolvendo projetos sociais, econômicos e culturais nas comunidades em que está presente.

– Numa empresa, você não pode ficar estável. Você tem que ficar instável. Em agito. Não pode ficar amarrado ao passado. O passado serve como exemplo de como fazer, ou de como não fazer as coisas. Serve para ter um pouco de glória, celebrar as conquistas. Mas o nosso objetivo é sempre o futuro – afirma Botelho. – Ano passado foi muito bom? Ótimo. Mas este ano é outra coisa. Este ano é o futuro. E o ano que vem é o outro futuro. Então, temos que ter esse objetivo: estar em estado de instabilidade. Sempre procurando o futuro.

Com um layout moderno, navegação intuitiva e totalmente adaptada a qualquer dispositivo em que for acessada, a nova agência digital das concessionárias de distribuição de energia elétrica da Energisa mostra que o Grupo está trabalhando para levar ao cliente os serviços conforme ele deseja: com facilidade, agilidade, eficiência e sem precisar sair de casa. A proposta da Energisa com a nova agência é que o cliente encontre o serviço que desejar da mesma forma, não importa onde estiver ou por onde procurar.  Ele sempre saberá onde achar, pois o ambiente digital será o mesmo, em uma proposta muito similar às praticadas por segmentos de varejo. Para oferecer a melhor experiência ao cliente, a companhia foi além das práticas de mercado. Conversamos com Danusa Correa, diretora de Experiência do Cliente do Grupo, que nos contou um pouco desse processo de criação. 

Equipe Juntos - O que levou a Energisa a lançar a nova agência digital? 

Danusa: Estamos trabalhando para estar cada vez mais próximos de nossos clientes. Por este motivo, achamos que muito mais do que fazer as pesquisas de mercado, precisávamos ouvi-los.  Fomos até eles para entender o que encontravam de dificuldade e o que eles desejavam. Fizemos uma profunda consultoria e depois levamos nosso protótipo para eles mesmos testarem e avaliarem se nossa agência estava conforme eles desejavam: mais moderna, mais intuitiva, com acessibilidade e que eles pudessem usar os serviços tanto do celular quanto do computador, sem perder o layout. 

Equipe Juntos - Mas os clientes da Energisa acessam os serviços pelos canais digitais? 

Danusa - Atualmente, 83% do atendimento da Energisa acontece para os canais digitais. Com a pandemia, os clientes passaram a usar mais os celulares para resolver questões que antes preferiam fazer saindo de casa. Antes mesmo da pandemia a empresa já tinha observado a tendência pelo aumento do atendimento digital e estávamos preparados para receber nossos clientes, com investimentos de mais de R$ 5 milhões nos últimos dois anos para a melhoria dos canais. Hoje cerca de 98% os serviços oferecidos pela empresa estão disponíveis em nossos canais de atendimento, 24 horas, sem que o cliente precise sair de casa. 

Equipe Juntos – Quantos clientes a Energisa têm atualmente em suas áreas de concessão de distribuição de energia elétrica e por onde eles podem procurar atendimento da empresa? 

Danusa – A Energisa tem mais de oito milhões de clientes em todas as suas concessionárias de distribuição distribuídas em nove estados do Brasil. Não importa em que lugar nosso cliente esteja, queremos que ele se sinta próximo e bem acolhido. Por isso, temos opções de canais de atendimento digital, para que o cliente escolha o que ele preferir: atendimento por WhatsApp, pela nossa atendente digital, a Gisa; aplicativo Energisa On e a nova agência digital. Em todos é possível entrar em contato com a Energisa para solicitar serviços, até mesmo uma segunda via da conta de luz. 

Equipe Juntos- Como o cliente pode achar a agência digital? 

Danusa - Para acessar a agência é só digitar www.energisa.com.br. Lá ele encontrará serviços como histórico de faturas emitidas, segunda via e a data da próxima leitura do medidor estão visíveis logo quando o cliente entra na agência digital. Caso exista alguma conta de luz ainda para ser paga, o site já oferece possiblidades de pagamento, como o QR Code Pix, Internet Banking e Cartão de Crédito, entre outros serviços.