Inovação

O avanço dos projetos encabeçados pela Energisa na Amazônia Legal foi tema de entrevista com o presidente Ricardo Botelho na Exame, publicada em 3 de julho.

O executivo lembrou que, apesar das dificuldades trazidas pela pandemia e da complexidade logística para a execução de projetos em locais remotos e de difícil acesso, a companhia está entregando os projetos planejados para 2021. Assim, a companhia contribui com o fornecimento de energia de qualidade, além de valorizar a cidadania da população e reduzir as emissões de CO2 na região amazônica.

Iniciativas como as que têm sido colocadas em prática na Amazônia Legal, explicou Botelho, reforçam o compromisso da companhia com o conceito ESG – sigla em inglês para os temas ambientais, sociais e de governança na esfera empresarial. 

Nesse contexto, um projeto desafiador no interior do Acre, próximo a fronteira com o Peru, tem servido de inspiração para a Energisa. Em Vila Restauração, comunidade com cerca de 750 habitantes, o fornecimento de energia só é feito três horas por dia – obtida por meio de geradores a diesel, poluentes e de alto custo. 

A Energisa Acre, distribuidora de energia do estado, já começou a executar o projeto de instalação de placas solares na localidade. Com investimento de R$ 15 milhões, foi montada uma operação para levar os equipamentos da Alsol –empresa voltada a soluções de energia renovável – de Uberlândia, interior de Minas, onde funciona a sua sede - para a comunidade.

Foram necessários, em média, 12 dias de deslocamento, entre estradas e vias fluviais até a Vila Restauração. “A proposta aqui é a de melhoria de vida, o que considera os gastos das pessoas com a geração de energia, hoje poluente”, disse Botelho à reportagem da Exame.

A Vila Restauração é um dos exemplos do que a Energisa tem feito numa política alinhada ao conceito ESG. A companhia vem avançando em outros projetos para a redução das emissões de gases de efeito estufa (GEE) na Amazônia. Com o desligamento de usinas termelétricas na região, iniciado em 2019, sua meta é até 2025 desativar 19 termelétricas. São 13 unidades em Rondônia, 5 no Acre e 1 no Pará - 10 serão desligadas ainda em 2021, no maior programa do tipo em território nacional.

Para o presidente do Grupo Energisa, a agenda ESG e a corrida por um mercado de carbono global devem ganhar uma importância não apenas para o setor energético, mas como uma pauta nas discussões diplomáticas. “Precisamos recuperar a boa imagem do Brasil mundo afora. Temos a matriz energética limpa, as florestas, a Amazônia e tudo ao nosso favor. Basta resgatar esse potencial", declarou. Botelho está determinado a colocar a Energisa no protagonismo desse movimento empresarial. 

O  uso de canais digitais para atendimento ao cliente aumentou com a pandemia do novo coronavírus (Covid-19), que recomenda o distanciamento social. Na Energisa Mato Grosso, por exemplo, cerca de 80% dos atendimentos foram realizados digitalmente em 2020. Em 2021, com a continuidade da pandemia e necessidade de isolamento, a tendência é que a busca pelas plataformas digitais continue alta.

“Atualmente, os clientes de Mato Grosso são os que mais usam os canais digitais se comparadas todas as unidades do Grupo Energisa. Desde janeiro, já foram feitos mais de 2,6 milhões de atendimentos virtuais no Estado, com destaque para o uso da Agência Web, que está disponível no site da distribuidora, e da Gisa, atendimento pelo Whatsapp. Entre os serviços, o pedido de segunda via é o mais requisitado”, comenta o coordenador de Atendimento da Energisa Mato Grosso.

O atendimento via canais digitais é feito pelo celular, tablet ou computador. Na lista de serviços oferecidos aos consumidores estão emissão de segunda via da fatura, consulta de débitos, histórico de consumo, negociação de dívida, nova ligação e sinalização sobre falta de energia.

Para que o atendimento ocorra de forma eficiente é importante que o cliente esteja com o cadastro atualizado, lembra o coordenador de Atendimento na Energisa Mato Grosso, Diego Branco. “A primeira coisa a fazer é atualizar o cadastro, o que pode ser feito pelo site (www.energisa.com.br). Com as informações pessoais em dia, é possível baixar o aplicativo no celular ou tablet, ou fazer contato através do WhatsApp, que nossa assistente virtual Gisa, fará o atendimento”.

Oferecer opções fáceis de atendimento ao cliente é o objetivo da Energisa, que nos últimos anos investiu significativamente em tecnologia e no desenvolvimento de plataformas para ter contato direto com o consumidor. O aplicativo Energisa On, por exemplo, foi todo reformulado em 2019 prevendo uma melhor navegabilidade. Disponível gratuitamente para as versões IOS e Android, o aplicativo permite solicitar diversos serviços diretamente do celular.  Ao baixar o app, o cliente precisa informar apenas o CPF e selecionar um número de telefone já vinculado ao seu cadastro na Energisa. Um código será enviado para o smartphone para liberar a navegação.

Em agosto de 2019, os clientes passaram a contar também com a Gisa, atendente virtual do WhatsApp (65 9 9999-7974). Com todos os sistemas automatizados e o uso da inteligência artificial é possível saber as preferências de serviços procurados, e melhorar ainda mais a interação com o cliente O site da Energisa é completo e passa por constante avaliação e reformulação, para que o cliente tenha atendimento de forma simples e ágil. Em 2020, a empresa lançou o atendimento em Totens.

Além dos canais digitais, a Energisa mantém 142 agências e pontos de atendimento em Mato Grosso, sendo duas unidades em Cuiabá e as demais espalhadas pelos outros 140 municípios do Estado.  Nas agencias também há terminais de autoatendimento, onde é possível ter a demanda atendida sem pegar senha. O cliente também pode fazer contato pelo 0800 646 4196.

Serviços disponíveis nos canais digitais

• Emissão de segunda via da fatura
• Alteração de data de vencimento
• Consulta de débitos
• Histórico de consumo
• Declaração de quitação
• Informar leitura
• Débito automático
• Negociação de dívida
• Atualização dos dados da fatura
• Cadastro da fatura por e-mail
• Informar falta de energia
• Alteração de carga
• Religação de energia
• Alteração de demanda
• Nova ligação

Serviço: Canais Digitais da Energisa 

Aplicativo Energisa On (disponível para iOS e Android)

Gisa: (65) 9 9999-7974 (assistente virtual da Energisa pelo WhatsApp)

Em 2021, o Grupo Energisa prevê investimentos da ordem de R$ 3,9 bilhões em suas diferentes áreas de negócios. Entre as 11 operações ligadas à distribuição de energia, que vão receber R$ 560,5 milhões, lideram em volume de recursos as unidades de Rondônia (R$ 150,2 milhões), Mato Grosso do Sul (R$ 123 milhões), Mato Grosso (R$ 89 milhões), Tocantins (R$ 56,5 milhões) e Paraíba (R$ 45 milhões).

No caso de Rondônia, que lidera como principal destino de recursos, entre as metas definidas estão a transformação da infraestrutura de alta, média e baixa tensão, com o objetivo de aumentar a oferta de energia e a melhorar a qualidade, além do incentivo ao acesso à energia por meio de programas como o Luz para Todos, o Mais Luz para a Amazônia e da regularização das instalações clandestinas.

As obras de financiamento de transmissão também serão destino de um volume importante de recursos, num total de R$ 833,8 milhões ao longo deste ano.

Os projetos ligados aos serviços 4D, como digitalização, descarbonização e transformação por meio de novas tecnologias receberão R$ 214,8 milhões. A Alsol Energias Renováveis, que prevê em seu plano de negócio a construção de 15 usinas fotovoltaicas em 2021, será o destino de R$ 173 milhões. Os projetos do Grupo Energisa na Amazônia Legal seguem relevantes no plano de investimentos. Até o final de 2021, os seis estados onde a empresa atua receberão R$ 2,6 bilhões.

Apenas a área de distribuição de energia da Energisa tem uma área de concessão de 2.034 mil km², com o atendimento a, aproximadamente, 8 milhões de clientes. Somada, equivale a 24% do território nacional.

A startup Alsol Energias Renováveis, que faz parte do Grupo Energisa, prevê construir ao longo de 2021 um total de 15 novos parques de geração de energia solar, chegando ao final do ano com uma capacidade de 73 megawatts hora (MWh) no pico – o suficiente para abastecer por volta de 70 mil residências.

Para construir os parques solares, serão investidos R$ 173 milhões. Segundo projeção da companhia, 14 usinas serão instaladas em Minas Gerais e uma no Rio de Janeiro.

Pioneira em sistemas de fazendas solares e armazenamento de energia elétrica no Brasil, a Alsol é uma das apostas do grupo associadas à transição para a economia de baixo carbono. Recentemente, a startup recebeu reconhecimento internacional pelo investimento em inovação. [OLHO]

Adquirida pela Energisa em 2019, a Alsol só trabalha com fontes renováveis de energia, que podem ser aplicadas de forma combinada ou isoladamente, de acordo com o projeto. O modelo permite oferecer aos clientes a garantia total de fornecimento, o que permite a redução de custos com energia elétrica.

Ela é um exemplo do conceito de Energia 4.0, que vem norteando a atuação da Energisa. O modelo preconiza o uso da rede elétrica como plataforma para a viabilização de serviços e tecnologias.

Além dos parques solares, negócio voltado à alocação de capacidade de produção de energia para empresas, a Alsol também desenvolve projetos de micro redes, geração distribuída e mobilidade solar.

O negócio é voltado à locação de capacidade de produção de energia para empresas. A Alsol também vem desenvolvendo projetos de micro redes e mobilidade solar.

Conheça a tecnologia utilizada pela Alsol