Energia que transforma

Controlar a conta de energia e ter mais flexibilidade para pagar. Esse é o objetivo do Plano Pré-pago, quarto e último modelo de Conta Inteligente testado pelo Grupo Energisa como parte do Sandbox Tarifário, projeto de experimentação de novas modalidades tarifárias, conduzido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Disponível em países como Alemanha, Reino Unido, Argentina e Colômbia, esse formato de compra de créditos – que são convertidos em kWh – é semelhante ao usado em outros serviços, como telefonia e streaming.

“O Pré-pago é um modelo amplamente conhecido pelo consumidor brasileiro, que possibilita controlar a conta de energia, acompanhando o consumo em tempo real e adicionando créditos conforme a necessidade. Além disso, em vez de pagar a conta de luz em um único dia no mês, oferece flexibilidade ao cliente, que pode escolher quando e quanto crédito quer colocar a cada recarga”, explica Rodrigo Santana, diretor de Assuntos Regulatórios e Estratégia da Energisa.

Para ser aplicado, o novo modelo precisa de um medidor de energia especial. Por isso, vai ser testado por até 12 meses com consumidores de 36 cidades de São Paulo, Paraíba e Tocantins. A adesão de voluntários estará aberta a partir do dia 30 de março, com inscrições disponíveis até maio pelo aplicativo Energisa ON ou pela agência digital (energisa.com.br).

Não há qualquer custo para integrar o teste e os participantes podem optar por regressar à cobrança convencional a qualquer momento. Podem participar consumidores residenciais que não estejam incluídos na Tarifa Social, não possuam cobranças adicionais na fatura (como seguros e doações) e não sejam atendidos por geração distribuída, como energia solar compartilhada. Os participantes podem retornar ao modelo convencional a qualquer momento.

“Com esse teste nas distribuidoras Energisa Sul-Sudeste, Energisa Paraíba e Energisa Tocantins, vamos avaliar a receptividade a um novo modelo tarifário. Com o Plano Pré-pago, queremos medir o potencial de mudança no comportamento de consumo e o relacionamento do cliente com a distribuidora. Também queremos promover engajamento e satisfação do cliente com maior controle de gastos com energia elétrica, além de avaliar o modelo como solução para diminuição de inadimplência”, afirma o executivo.

Valor mínimo de recarga: R$ 30

Com recarga mínima de R$ 30 e máxima de R$ 500, além de outros múltiplos de R$ 10, o Plano Pré-pago oferece ao consumidor flexibilidade para adicionar créditos a qualquer momento com valores diferentes. O consumo pode ser acompanhado pelo próprio medidor especial ou pelos canais digitais.

A possibilidade de acompanhar o consumo praticamente em tempo real permite que o consumidor decida o volume de créditos e novas recargas conforme sua demanda de energia. O cliente é avisado até três vezes quando seus créditos estiverem acabando, além de contar com a possibilidade de ativar um crédito emergencial para não ter o serviço interrompido. No Plano Pré-pago, a conta de luz não precisa mais ser uma despesa mensal, pode ser semanal, o que pode ser interessante para um profissional autônomo por exemplo”, diz Santana.

Ao flexibilizar o pagamento da conta de luz, possibilitando a troca de um gasto único e mais alto por mês pela compra de créditos conforme a necessidade de consumo, o novo modelo também se torna interessante para clientes que têm dificuldade de manter o pagamento em dia. Por isso, mais à frente, clientes com o serviço interrompido poderão aderir a esse modelo. Ao comprar créditos, o consumidor com fatura em aberto poderá utilizar 10% do valor adquirido para quitar débitos anteriores, o que funcionará como uma forma de amortizar a dívida e manter o serviço.

Outros três modelos tarifários são testados

Além da fiscalização da Aneel, a Conta Inteligente é conduzida pela Energisa em parceria com a i4 Economic Regulation, um grupo de pesquisadores da Universidade de São Paulo (USP) e a Essenz Soluções. Outros dois modelos foram testados em São Paulo, Paraíba e Tocantins: a Tarifa Melhor Hora, que varia conforme o horário do consumo, e a Tarifa Dinâmica Trimestral, que antecipa o valor da tarifa para os três meses seguintes. Já o Plano Fixo, em que o consumidor pode pagar o mesmo valor pela conta de luz por até 12 meses, com ajuste de saldo ao final do período escolhido, começou a ser experimentado em oito cidades do Mato Grosso do Sul em janeiro passado.

“Esses quatro modelos, todos em linha com práticas adotadas há anos no exterior, contribuem para o projeto de sandbox tarifário da Aneel, avaliando o comportamento do cliente e medindo o que muda na prática. São informações essenciais para a modernização do sistema elétrico brasileiro e para a elaboração de novos modelos tarifários”, afirma o diretor da Energisa. “Além disso, o experimento dados empíricos para auxiliar o regulador na tomada de decisão sobre o melhor desenho da Tarifa Branca proposta pela Aneel. A Energisa pontua que a melhor modalidade tarifária é aquela aderente à realidade de cada área de concessão, razão pela qual os aprimoramentos regulatórios deveriam vir após o término dos Sandboxes tarifários que estão sendo aplicados no Brasil”, conclui.

O Grupo Energisa foi novamente reconhecido no Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor com 3 distribuidoras entre as vencedoras. O destaque foi a Energisa Paraíba que, pelo 3º ano consecutivo, foi reconhecida como a melhor distribuidora de energia do Brasil, e venceu a categoria nacional quatro vezes nos últimos 5 anos. Esta é a 20ª vez que empresas do Grupo Energisa vencem o IASC, promovido anualmente pela agência desde 2000.

Além do reconhecimento nacional, o Grupo Energisa também se destacou nas premiações regionais, com distribuidoras vencedoras nas regiões Norte e Centro-Oeste, entre as concessionárias com mais de 400 mil unidades consumidoras, com a Energisa Tocantins e Energisa Mato Grosso do Sul. As concessionárias Energisa Sergipe, Energisa Mato Grosso e Energisa Minas Rio também brilharam estando entre as indicadas na premiação.

O prêmio mede a satisfação dos consumidores com base em atributos como qualidade do fornecimento, confiabilidade, acesso à empresa, clareza das informações e confiança na distribuidora. O resultado foi obtido a partir das respostas de 29 mil consumidores, em 600 municípios, que avaliaram o desempenho de 103 distribuidoras, concessionárias e permissionárias de distribuição de energia elétrica no país.

Considero que esse reconhecimento, que vem a partir do prêmio IASC da ANEEL é como uma espécie de ‘sinal na estrada’, um direcionador que nos diz se estamos na direção correta. Ele tem peso especial por reunir dois elementos centrais para o setor elétrico: a avaliação direta do cliente e a condução do processo pelo regulador. Em um contexto de maior exigência regulatória, avanço das metas de qualidade, modernização das redes e necessidade crescente de resiliência operacional, o reconhecimento sinaliza a capacidade da Energisa de transformar investimentos em melhorias concretas da experiência dos nossos clientes”, afirma Gioreli de Sousa Filho, vice-presidente de Redes do Grupo Energisa. 

Investimentos para melhorar o atendimento ao cliente

Esse desempenho reforça a consistência operacional das empresas do Grupo, sempre com foco na melhoria contínua do atendimento e da qualidade do fornecimento de energia. Essas  condições são indispensáveis no processo de renovação de concessões, como é o caso da Energisa Paraíba e Energisa Mato Grosso do Sul, premiadas no IASC e que têm a expectativa de antecipação de renovação dos contratos.

O desempenho na premiação, aliás, está diretamente relacionado ao ciclo contínuo de investimentos realizado pelo Grupo Energisa nas suas nove distribuidoras. Desde 2019, os aportes nas mais diversas áreas somam mais de R$ 35,9 bilhões, com foco em ampliação, modernização, digitalização e reforço da infraestrutura das concessões. Para garantir a boa avaliação dos consumidores, a Energisa mantém seu ciclo de investimentos, com mais de R$ 7 bilhões previstos para 2026. No segmento de distribuição de energia, a companhia vai investir R$ 6,5 bilhões, com 12% desse volume destinado à qualidade do serviço e 41% para a ligação de novos consumidores e reforço da rede de distribuição.

Na Paraíba, a Energisa anunciou investimento de mais de R$ 530 milhões em 2026, podendo ultrapassar R$ 1 bilhão ao considerar aportes operacionais. Os recursos serão destinados à modernização da infraestrutura e à expansão da rede elétrica, acompanhando o crescimento do estado. Parte relevante — cerca de R$ 236 milhões — será aplicada no atendimento de novas cargas, fortalecendo o desenvolvimento socioeconômico. Projetos recentes já ampliaram a capacidade de subestações estratégicas, como Paratibe, Sapé e Catolé do Rocha.

O plano inclui ainda o avanço da digitalização da operação, com instalação de religadores, modernização e retrofit de subestações, além de ações preventivas e atualização tecnológica para melhorar a qualidade e a confiabilidade do fornecimento. Também estão previstos investimentos no combate a perdas de energia, com aplicação em monitoramento e fiscalização, que já resultaram na recuperação de energia equivalente ao consumo anual de cerca de 20 mil residências.

No Mato Grosso do Sul, a Energisa anunciou investimento de R$ 928 milhões para ampliar o acesso à energia e modernizar a rede elétrica, com obras previstas para 2026, incluindo a construção e ampliação de subestações e linhas de alta tensão. Do total, 51% serão destinados à expansão da rede e a novas ligações, enquanto 41% serão direcionados à modernização.

Os recursos contemplam diversas regiões do estado, com destaque para aportes na capital e entorno (R$ 362 milhões), na região sul (R$ 433 milhões) e na região norte, no Pantanal (R$ 133 milhões). Também estão previstos investimentos em municípios como Mundo Novo e Maracaju, além de cidades como Dourados e Naviraí, ampliando a capacidade instalada de energia.

Enquanto no Tocantins, a Energisa Tocantins anunciou investimento de aproximadamente R$ 700 milhões em 2026 para fortalecer a infraestrutura elétrica e ampliar a qualidade do fornecimento para mais de 700 mil clientes nos 139 municípios do estado. Mais de 50% dos recursos serão destinados à instalação de novas cargas, ampliando o acesso à energia em áreas urbanas e rurais, com destaque para obras como a Linha de Distribuição Colinas–Nova Olinda e a construção e ampliação de subestações, incluindo Talismã, Nova Olinda e Pedro Afonso Industrial. Os investimentos também incluem melhorias estruturais e tecnológicas para aumentar a confiabilidade do sistema elétrico, integrando o plano nacional do Grupo Energisa, que prevê R$ 7 bilhões em aportes em 2026 para expansão, modernização e crescimento sustentável no país.

Histórico de prêmios

O resultado reforça uma trajetória consistente do Grupo Energisa no Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor, com reconhecimentos recorrentes em diferentes regiões e categorias ao longo dos últimos anos. Além da Energisa Paraíba, que venceu o prêmio Brasil entre as concessionárias acima de 400 mil unidades consumidoras nas edições referentes a 2020, 2023 e 2024, outras distribuidoras do Grupo também já figuraram entre as vencedoras da premiação, a Energisa Tocantins, vencedora da categoria Norte na edição referente a 2023 e novamente na edição referente a 2024; e a Energisa Mato Grosso do Sul, premiada na categoria Centro-Oeste acima de 30 mil unidades consumidoras e também em maior crescimento na edição referente a 2023. Esse retrospecto evidencia a consistência do Grupo na percepção positiva do cliente e reforça sua capacidade de transformar investimento, qualidade operacional e melhoria do atendimento em reconhecimento direto do consumidor.

Além do reconhecimento dos consumidores, as concessionárias da Energisa também se destacam entre as melhores do país no ranking de continuidade do fornecimento da ANEEL, medido pelos indicadores DEC e FEC. No levantamento mais recente, divulgado em 2025 com base no desempenho de 2024, cinco distribuidoras do Grupo figuraram entre as dez melhores do Brasil entre as concessionárias de grande porte — Energisa Paraíba e Energisa Rondônia, empatadas em 2º lugar, Energisa Sul-Sudeste em 5º, Energisa Tocantins em 6º e Energisa Mato Grosso em 10º —, além da Energisa Acre, que alcançou a 4ª posição entre as distribuidoras de até 400 mil unidades consumidoras. O resultado traduz, de forma objetiva, a continuidade, a segurança e a qualidade do serviço prestado pelo Grupo Energisa, além de evidenciar os efeitos de um ciclo consistente de investimentos em modernização, expansão e reforço da rede.