• A Energisa adota uma estratégia de comunicação baseada na transparência, na agilidade e na clareza. Nosso objetivo é garantir que todas as pessoas – consumidores, poder público e mídia – recebam informações confiáveis sobre possíveis riscos, falta de energia, previsão do retorno do fornecimento e ações que estão sendo tomadas pela distribuidora sempre de forma simples e de fácil entendimento. 

  Como comunicamos riscos e situações críticas?

  Quando existe possibilidade de chuva forte, ventos intensos, raios, calor extremo ou qualquer fator que possa afetar a rede elétrica, avisamos a população com antecedência, sempre que possível.  
  Esses avisos incluem orientações de segurança, áreas que podem ser afetadas e onde buscar mais informações. 

  Em caso de falta de energia, informamos:

  • o que aconteceu;

  • localidades afetadas;

  • quais equipes estão atuando;

  • quais áreas estão sendo atendidas primeiro;

  • quando o serviço deverá ser normalizado, caso já tenhamos previsão. 

  Nosso compromisso é atualizar essas informações conforme a evolução do processo de restabelecimento de energia, especialmente durante situações mais severas. 

  Como comunicamos ações e medidas de contingência?

  Quando há risco de incidente, ou evento climático extremo, ativamos nossos planos de contingência, onde constam todas as ações que devem ser colocadas em prática, de acordo com o nível da ocorrência climática. Isso inclui reforço de equipes, cuidados extras com a rede e integração com órgãos públicos.  
  Todas essas medidas são comunicadas ao público de forma direta e objetiva, mostrando o que está sendo feito para reduzir impactos e garantir a segurança de todos. 

  Estrutura do Plano 

  IMAGEM XXXXXXXXXXXXXX

  Nessa nova versão do Plano, iniciada no ano passado, toda a estrutura de contingência passou a ter um olhar de comunicação proativa e utilidade pública. 

  Nossa linha editorial

  Usamos uma linguagem clara, simples e acessível, evitando termos técnicos sempre que possível.  
  Nossa comunicação é de forma:

  • responsável, trazendo apenas informações confirmadas;

  • educativa, orientando sobre segurança e prevenção;

  • proativa, informando antes de ser perguntado, especialmente em riscos climáticos. 

  Direcionamento para diferentes públicos

  Adaptamos a forma de comunicação conforme o público:

  • Consumidores em geral: atualizações, orientações e informações de segurança.

  • Consumidores essenciais (como hospitais): comunicação antecipada e direta em caso de risco.

  • Poder Público e Defesa Civil: informações técnicas e alinhamento de ações.

  • Imprensa: dados oficiais, notas e detalhes operacionais.

  • Colaboradores: mensagens internas para garantir alinhamento e consistência. 

  Por que fazemos isso

  Nosso propósito é manter a população informada, segura e tranquila mesmo em momentos de maior instabilidade climática ou operacional. Uma comunicação clara e responsável reduz riscos, orienta melhores decisões e fortalece a confiança entre a distribuidora e a sociedade. 

A comunicação segue um fluxo estruturado, que garante precisão, agilidade e uniformidade de informações.

Fluxo simplificado

1. Monitoramento detecta risco ou falta de energia (sensores, sistemas climáticos, centro de operações).
2. Ocorrência é validada tecnicamente.
3. Comunicação recebe dados oficiais.
4. Mensagem é formatada e aprovada conforme o nível de criticidade de cada situação.
5. Canais oficiais são acionados.
6. Informações são atualizadas até a normalização.

IMAGEM XXXXXXXXXXXXXX

Critérios de ativação

Os protocolos são acionados quando há:

• eventos climáticos severos;
• riscos à população;
• falhas na rede com grande impacto;
• ocorrências que podem gerar desinformação;
• necessidade de reforço de equipes ou acionamento de contingências.

Prazos

Primeira comunicação: até 15 minutos após validação técnica, limitando-se a uma hora, onde será disponibilizada e melhor informação que se dispuser no momento.

Atualizações: variam conforme a gravidade (mínimo de 30 a 60 minutos em eventos severos).

Escalonamento interno

Nível 1: eventos locais – gestão regional coordena.

Nível 2: eventos regionais – envolvem gerências e comunicação corporativa.

Nível 3: eventos críticos – acionam diretoria e comitês estratégicos.

Nível 4: eventos severos – acionam diretoria e comitês estratégicos. 

IMAGEM XXXXXXXXXXXXXX

A