Inovação

O Grupo Energisa registra em 2025 um marco na transformação digital do relacionamento com seus clientes: mais de 94% dos atendimentos são realizados por canais digitais, como aplicativo Energisa On, site e WhatsApp (Gisa). 

O impacto pode ser traduzido em resultados significativos: desde que iniciou seu processo de digitalização, houve redução de 59% de reclamações registradas, aumento de 51 pontos no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação do cliente nos canais, e elevação de 16 pontos percentuais no FCR (First Contact Resolution), índice que demonstra a capacidade de resolver demandas no primeiro contato. 

O resultado reflete o investimento contínuo do grupo na reestruturação de jornadas e na ampliação do portfólio de serviços digitais, com foco em experiências mais simples, ágeis e resolutivas. A iniciativa reforça o compromisso da empresa em consolidar uma cultura centrada no cliente, com suas necessidades no centro das decisões. 

A digitalização vai muito além da eficiência. Ela simplifica a vida do cliente, resolve demandas logo no primeiro contato e reforça a confiança no nosso atendimento. Isso mostra que estamos no caminho certo: transformar clientes em fãs, com soluções que realmente fazem diferença no dia a dia”, afirma Danusa Correa, diretora de Gestão e Experiência do Cliente do Grupo Energisa. 

A Energisa também tem se destacado em premiações nacionais do setor elétrico e internacionais de experiência do cliente. Em 2025, o grupo conquistou o pódio completo da ABRADEE na categoria “Avaliação do cliente”, com Energisa Paraíba em 1º lugar, a Energisa Sul-Sudeste em 2º e a Energisa Tocantins em 3º. No mesmo ano, a Energisa Paraíba tornou-se bicampeã do Prêmio ANEEL de Satisfação, consolidando sua posição como a melhor distribuidora de energia do Brasil. Além disso, o grupo ficou em 1ª lugar no Prêmio CX ClienteSA, sendo reconhecido como referência internacional em Gestão da Experiência do Cliente, concorrendo com empresas renomadas de outros segmentos no país.  

Em celebração ao Dia do Cliente, em 15 de setembro, o Grupo Energisa realiza a Semana do Cliente 2025, uma mobilização nacional que envolve seus colaboradores com o objetivo de valorizar a relação com os consumidores e reforçar a importância da experiência de milhões de brasileiros atendidos pela empresa. 

A Semana do Cliente é uma oportunidade de reconhecer que cada colaborador, em qualquer área, contribui para que essa experiência seja positiva. Nosso compromisso é transformar clientes em fãs, oferecendo soluções que realmente facilitam o dia a dia”, complementa Danusa. 

Acesse nossos canais de atendimento: 

Serviços | Energisa 

Ouvidoria | Energisa 

GISA | Energisa 

Energisa On | Energisa 

Ouvidoria | Energisa 

O terceiro artigo da parceria entre o Grupo Energisa e a MIT Technology Review Brasil reforça que a inovação no setor elétrico vai além da adoção de novas tecnologias. A publicação mostra que, para que a transformação energética avance de forma consistente, é preciso alinhar fatores técnicos, humanos, culturais e regulatórios, criando um ambiente capaz de sustentar mudanças reais e duradouras.  

Embora haja soluções tecnológicas em abundância, o verdadeiro desafio está em implementá-las de forma prática, segura e integrada ao mercado. Nesse processo, a regulação aparece como um elemento central, que pode atuar tanto como motor quanto como barreira para a inovação, exigindo maior articulação entre empresas, governo e sociedade. Ao mesmo tempo, aspectos culturais e de liderança dentro das organizações também desempenham papel decisivo, já que a abertura à colaboração, o engajamento das equipes e a disposição para assumir riscos calculados são condições indispensáveis para que novas ideias se transformem em resultados concretos.  

Combinando análises de especialistas do MIT e de executivos do Grupo Energisa, o artigo aponta caminhos para superar entraves e acelerar a modernização do setor elétrico brasileiro, conciliando eficiência, segurança e sustentabilidade.  

Leia o artigo completo no site da MIT Technology Review Brasil (CLIQUE AQUI) 

A 11ª edição do Prêmio Valor Inovação Brasil consagrou novamente o Grupo Energisa como a empresa mais inovadora do setor elétrico. O ranking, promovido pelo jornal Valor Econômico em parceria com a Strategy& (PwC), identifica as organizações que mais se destacam por suas práticas de inovação, com base em pilares como planejamento, execução, resultados e reconhecimento. 

A premiação reforça a consistência de uma estratégia voltada para a inovação com propósito, focada em transformar a experiência do cliente, aumentar a eficiência da operação e impulsionar a evolução do setor. No ranking geral, que reúne empresas de todos os setores, o Grupo Energisa alcançou a 5ª colocação. O reconhecimento vem justamente no ano em que a companhia celebra 120 anos de história, reafirmando sua capacidade de se reinventar e de combinar tradição com mentalidade inovadora. 

A inovação está no centro da nossa estratégia. É um meio para transformar, não um fim. Investimos em soluções que combinam tecnologia e propósito para gerar valor real para os clientes e para a operação. Isso significa melhorar continuamente a qualidade do serviço, aumentar a eficiência, reduzir perdas e acelerar a transição energética. Ser reconhecido pelo segundo ano consecutivo mostra que estamos no caminho certo para transformar o setor de energia e contribuir para um futuro mais sustentável”, destaca Gustavo Valfre, vice-presidente de Tecnologia do Grupo Energisa. 

E inovação se faz dentro de casa. Por meio do E-nova, programa interno de estímulo à criatividade, cerca de 3 mil ideias e projetos são inscritos todos os anos por colaboradores de todas as áreas da companhia. De 2019 a 2025 foram mais de 11 mil ideias ao todo.  

Essa abordagem se materializa em soluções criadas a partir de desafios reais do setor, e que já estão sendo comercializadas e aplicadas em larga escala. Um exemplo é a Cunha Separadora, ferramenta criada por colaboradores da empresa e atualmente utilizada para facilitar a separação de cabos em redes multiplexadas, reduzindo riscos e custos na manutenção da rede elétrica. 

Menos tempo sem energia, mais agilidade no restabelecimento

O Religador Monofásico, desenvolvido em parceria com a HartBR, identifica automaticamente falhas momentâneas na rede e atua para restabelecer o fornecimento em poucos segundos, muitas vezes sem que o cliente perceba a interrupção. A tecnologia reduz significativamente o tempo de desligamento e garante mais confiabilidade no serviço, especialmente em áreas rurais e remotas.

Mais proteção para a rede e estabilidade no fornecimento

O DAF-RT (Dispositivo Antifurto para Transformadores de Regulação de Tensão) foi criado para proteger equipamentos críticos contra furtos e danos. Ao impedir violações, preserva a infraestrutura elétrica, reduz custos com reposição e evita interrupções inesperadas, aumentando a segurança e a estabilidade do fornecimento para os clientes.

Energia limpa e contínua para comunidades isoladas

Já o projeto Vila Restauração, no Acre, é um exemplo de inovação com impacto social real. Uma microrrede solar com baterias e gestão remota garante energia 24 horas por dia para mais de 200 moradores de uma comunidade antes isolada, promovendo qualidade de vida e desenvolvimento econômico com uma fonte limpa e renovável.

O futuro do combate às fraudes

O VAR Scan, com lançamento oficial previsto para o final do ano, será uma tecnologia inédita no combate a fraudes sofisticadas em medidores. O equipamento detecta adulterações internas (gatos nas redes elétricas) mesmo quando estão desativadas no momento da inspeção, aumentando a confiabilidade do sistema e protegendo todos os clientes contra impactos tarifários decorrentes de irregularidades.

Nossa inovação parte dos desafios reais do setor elétrico. Buscamos soluções que sejam escaláveis, economicamente viáveis e adaptadas ao Brasil profundo. Esse é o jeito Energisa de inovar”, afirma Valfre.

Esse prêmio mostra que a união da robustez de um grupo centenário com a mentalidade ágil de uma empresa de tecnologia é a combinação que transforma inovação em resultado, e resultado em evolução para todos.