Energia que transforma

Em um marco histórico para Aldeia Santo André, localizada na Terra Indígena Pacaás-Novas, município de Guajará Mirim (RO), a instalação de Microssistemas Isolados de Geração e Distribuição de Energia Elétrica (MIGDI) foi concluída com sucesso pela Energisa, por meio do Programa Luz para Todos (LPT). Esta iniciativa trouxe energia solar para as 78 famílias da aldeia, beneficiando cerca de 500 moradores e marcando um novo capítulo de progresso e sustentabilidade após 42 anos sem energia elétrica no local.

A chegada até a aldeia Santo André não é rápida e nem simples. Partindo de Porto Velho, capital de Rondônia, são quatro horas de estrada, seguidas de mais duas horas de barco, navegando pelos rios Guaporé e Pacaás Novos, atravessando a exuberante Floresta Amazônica e suas inúmeras comunidades. Apesar da distância, a beleza natural do percurso faz da viagem uma aventura memorável.

O investimento de R$ 3,2 milhões possibilitou a instalação de 298 módulos solares, suficientes para suprir toda a demanda energética da aldeia que conta com casas, uma escola e um posto de saúde. Os sistemas MIGDI representam uma solução inovadora, utilizando fontes de energia renováveis e intermitentes, associadas a uma rede própria de distribuição de energia elétrica, para atender múltiplas unidades consumidoras. Em Santo André, foi implementada uma solução que permite fornecer energia 24 horas por dia.

Benjamim Oro Nao, presidente da Associação Indígena, expressou sua gratidão e alívio com a chegada da energia solar:

Agora não precisamos mais usar gerador de energia, que além de custar caro, por conta do combustível, fazia muito barulho e tinha um tempo de funcionamento limitado. É uma nova era para a nossa aldeia” destacou Benjamim.

Telma Oro Nao também compartilhou sua alegria ao falar sobre as mudanças que a energia elétrica trouxe para sua casa.

Estamos muito felizes. Agora podemos comprar eletroeletrônicos e eletrodomésticos para beber água gelada e conservar os alimentos. Já não dormimos mais no escuro após certa hora da noite," disse Telma, refletindo o impacto positivo na qualidade de vida de toda a comunidade.

Fabiano Medeiros, gerente da Assessoria de Assuntos Institucionais da Energisa, enfatizou o compromisso da empresa em levar energia para a aldeia, apesar dos desafios logísticos e operacionais.

A entrega oficial dos sistemas de energia solar nos dá uma sensação de dever cumprido. Ver o sorriso nos olhos de cada membro da comunidade é extremamente gratificante," afirmou Fabiano, evidenciando a missão de promover o desenvolvimento sustentável em regiões isoladas.

A Energisa montou plano especial de atuação para garantir a disponibilidade de energia nos locais de votação no primeiro turno das eleições, que ocorre neste domingo, 06 de outubro. O planejamento visa evitar transtornos para os mais de 13 milhões de eleitores aptos a votar nas áreas de atuação da Energisa.

A gerente de operações da Energisa Paraíba, Nathalia Holanda, conta que o plano inclui uma série de medidas essenciais, antes e durante o dia da eleição, até o final da apuração:

Estamos intensificando ainda mais o trabalho das nossas equipes nas semanas que antecedem as eleições, reforçando a segurança com uma inspeção minuciosa, para identificar possíveis ocorrências e assim, garantir que tudo aconteça dentro do programado no final de semana das eleições”, explica Nathalia.

Para que tudo aconteça conforme o esperado, é muito importante a identificação prévia de todas as seções eleitorais. Cada seção é mapeada no sistema da Energisa para que sejam verificados o circuito, a alimentadora e a subestação. Desta forma, há alarmes e sinais diretamente acionados na tela do operador em caso de qualquer problema. Todo este planejamento é feito em uma parceria da Energisa com os Tribunais Regionais Eleitorais (TREs), que informam as seções eleitorais e os pontos estratégicos. A partir destas indicações, a Energisa define o posicionamento ideal das equipes para garantir a qualidade do fornecimento de energia no dia da eleição.

Além do reforço prévio na rede elétrica que atende os locais de votação, há um plano especial estratégico para atender rapidamente qualquer ocorrência. Tudo será monitorado em tempo real nos Centros de Operações Integradas (COI) da Energisa, que estarão em contato direto com os TREs.

Do Centro de Operações, temos uma visão detalhada de todo o sistema elétrico do estado e podemos direcionar os recursos necessários para os atendimentos. Além de toda a logística de planejamento, haverá monitoramento especial para as questões climáticas em tempo real”, concluiu Nathalia.

A Energisa busca constante evolução para entregar o melhor atendimento aos seus clientes. Simplificar e agilizar, sem perder a proximidade. Toda a inovação oferecida nas plataformas digitais do Grupo carrega esse espírito. São diversos canais digitais adaptados às preferências e necessidades de cada cliente.

Temos inovado em tecnologias com o propósito de facilitar o dia a dia das pessoas. Pelos canais digitais, os nossos serviços estão acessíveis ‘na palma da mão’, a qualquer hora do dia”, destaca a coordenadora de atendimento da Energisa Minas Rio, Ana Maria de Almeida Jorge.

O uso dos canais digitais vem crescendo ano a ano. Em 2024, mais de 1 milhão de clientes do Grupo Energisa já acessaram os canais digitais, refletindo a preferência dos clientes por conveniência e agilidade.

Segundo pesquisas recentes, o Brasil ocupa a 1ª posição no ranking mundial de países com maior tempo de permanência online. Isso significa que os brasileiros passam em média 5,4 horas por dia acessando aplicativos, com o WhatsApp como preferido por 56% das pessoas. É por esta preferência que a Gisa – assistente virtual da Energisa através do WhatsApp – tornou-se também um canal bastante utilizado na interação dos clientes com o Grupo em todo o país. Com uma linguagem informal para tornar as interações mais ágeis, a ferramenta é interativa e intuitiva, o que facilita a localização do serviço demandado.

O atendimento ao cliente também está disponível 24 horas por dia no aplicativo Energisa On (disponível no Google Play e Apple Store) e na agência digital no site da distribuidora. Por meio de todos esses canais, é possível entrar em contato com a Energisa, conversar e solicitar serviços.

Quem ainda não conhece, se surpreende com a facilidade quando utiliza pela primeira vez. O eletricista Samuel da Silva Lima, da Energisa Acre, apresentou esse modo de atendimento a um cliente da distribuidora, que ficou encantado com a comodidade:

O cliente falou que não tinha um smartphone, aí ofereci o meu aparelho para que ele pudesse fazer a negociação através do Energisa On. Após a conclusão do atendimento, o cliente falou que iria comprar um celular novo para, entre outros serviços, fazer os pagamentos via PIX”, contou Samuel. Atualmente, mais de 3 milhões de clientes já pagam suas contas mensalmente, por meio dessa modalidade.

No Energisa On, as funções mais acessadas são a consulta de fatura, segunda via de conta e o andamento de solicitação. Além disso, muitos outros recursos para simplificar o dia a dia dos clientes são disponibilizados pelo aplicativo: informar pagamento, atualização de cadastro, parcelamento de débitos, avisar falta de energia, solicitar religação, mudança de titularidade e informar leitura.

Em julho, a Energisa adicionou mais uma função aos canais digitais: a tarifa social. Agora, quem se enquadra nas regras do programa pode solicitar de casa o benefício, que concede descontos de até 100% na conta de luz para famílias de baixa renda, indígenas e quilombolas. Mais de 1 milhão de clientes da Energisa poderiam ter o benefício, mas não recebem por conta de informações incorretas ou desatualizadas em seu cadastro. Saiba mais sobre o programa e veja se você se pode solicitar.

Outra novidade que vem sendo bastante utilizada é a “recarga na fatura”. Com ela, o cliente pode adquirir créditos para celular que são disponibilizados pelas operadoras de telefonia em até 24 horas, mas o valor só é cobrado na próxima conta de luz da Energisa. É uma opção para quem precisa de um fôlego a mais para não ficar sem celular até o próximo mês. Esse serviço de recarga é oferecido pela Voltz, empresa de serviços financeiros digitais do Grupo Energisa que também oferece outras facilidades para os clientes da distribuidora, como negociação de dívidas e o parcelamento da fatura.

Embora todos esses serviços estejam disponíveis no autoatendimento digital, a Energisa tem sempre colaboradores nas agências e outros canais de atendimento para quem prefere falar com uma pessoa para tirar dúvidas e solicitar serviços:

O cliente ainda tem a opção de ser atendido pelo call center, falando diretamente com um de nossos colaboradores, ou pelo chat no nosso site. Esse é o diferencial da Energisa, que tem evoluído para corresponder às expectativas do público atendido”, garante Ana Maria.

O Grupo Energisa lançou, nesta terça-feira (27/08), a chamada pública para o recebimento de projetos do Programa de Eficiência Energética (PEE) dentro da sua área de concessão. Os projetos podem ser enviados por todos os clientes, como organizações sociais, empresas e órgãos públicos. Por meio do programa regulado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), a Energisa investe em projetos que visam promover o uso eficiente da energia elétrica e reduzir desperdícios, incentivando a adoção de tecnologias inovadoras e contribuindo para a sustentabilidade.

Em 2024, a companhia irá destinar cerca de R$ 30 milhões para os estados de Minas Gerais, São Paulo, Paraíba, Paraná, Sergipe, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Tocantins, Acre e Rondônia. As regras detalhadas para participação serão apresentadas em uma live no dia 3 de setembro, às 10h (horário de Brasília), pelo  link.

O Programa de Eficiência Energética é mais do que uma iniciativa; é um compromisso do Grupo Energisa em liderar a mudança para um futuro mais sustentável. Ao investir em tecnologia e inovação, buscamos criar soluções que beneficiem tanto os nossos clientes quanto o planeta. Trabalhamos para promover o uso consciente da energia e impulsionar o desenvolvimento econômico e social nas regiões onde atuamos, além de reforçar nosso compromisso em integrar as práticas ESG em todas as nossas operações”, ressalta Thiago Oliveira, coordenador de Eficiência Energética do Grupo Energisa.

As inscrições vão até 25 de outubro e o resultado da seleção será divulgado em 31 de janeiro de 2025. Para se inscrever, basta acessar o edital completo no endereço  https://www.grupoenergisa.com.br/programa-de-eficiencia-energetica.

Na última chamada, foram investidos cerca de R$ 28,9 milhões em 111 projetos. Conheça a seguir alguns dos projetos do Programa de Eficiência Energética que foram apoiados pela Energisa ao longo do último ano.

Iluminação do Açude Novo em Campina Grande/PB

Como parte das melhorias para o  São João de Campina Grande, a Energisa investiu na modernização da iluminação do Parque do Povo e, mais recentemente, do Açude Novo (Parque Evaldo Cruz). Por meio do PEE, foram instaladas mais de 300 luminárias e refletores de LED, o que proporciona uma economia estimada de R$ 60 mil por ano para a cidade, beneficiando toda a população. O projeto se alinha com o compromisso da Energisa de garantir um evento seguro e iluminado para todos os visitantes e comerciantes locais durante as celebrações juninas.

Flor Solar no Parque das Nações Indígenas em Campo Grande/MS

Comemorando 10 anos da Energisa em Mato Grosso do Sul, a Energisa inaugurou no Parque das Nações Indígenas um monumento batizado de  Flor Solar, num investimento de R$ 600 mil. A estrutura conta com 12 pétalas de painéis solares, que se movem para captar a melhor incidência solar, simulando o movimento de heliotropismo de um girassol. Com isso, ela consegue gerar até 40% mais energia do que um painel solar convencional. A energia gerada é usada para alimentar a iluminação local e carregar celulares dos frequentadores do parque. A obra, além de embelezar a paisagem do parque, também promove a conscientização sobre o uso de energias limpas e renováveis.

Modernização da iluminação pública de Piraúba/MG 

Por meio do PEE, a Energisa Minas Rio investiu cerca de R$ 100 mil na substituição de 90 lâmpadas de iluminação pública por lâmpadas LED em Piraúba. Além de gerar uma economia de aproximadamente 100 MWh por ano, o projeto também visa proporcionar mais segurança aos pedestres durante o período noturno. O investimento faz parte de um esforço maior que abrangeu 11 cidades da área de concessão, totalizando R$ 1,6 milhão em 2023.

Mesmo a iluminação pública sendo de responsabilidade das prefeituras municipais, regulamentado por lei, entendemos que essa iniciativa traz mais segurança para circulação da população à noite, bem como uma iluminação mais adequada, contribuindo com a economia de energia de locais públicos importantes. Além disso, essas iniciativas vão em direção à sustentabilidade, pilar fundamental dentro do Grupo Energisa”, comenta Eduardo Mantovani, diretor-presidente da Energisa Minas Rio.