Energia que transforma

O eletricista Welington Melo trabalha desde os 18 anos. Há dois anos passou a integrar o time da Energisa no Acre, onde já foi alçado a posição de facilitador, uma espécie de coordenador de outros eletricistas. Nesta quinta-feira (28), viajou de avião pela primeira vez para assistir a cerimônia de premiação das melhores distribuidoras de energia do país. Com ele, havia representantes da maioria dos estados onde a Energisa atua. É que nove das 11 empresas do Grupo Energisa, incluindo o Acre, estavam entre as finalistas do prêmio.

O eletricista tem muitos colegas de trabalho oriundos das concessões mais maduras do Grupo, como as de Minas Gerais e da Paraíba, escolhidas respectivamente como as melhores do país entre as empresas com até 500 mil clientes e com mais de 500 mil clientes, respectivamente. 

São os dois principais prêmios e nós, do Grupo Energisa, ganhamos”, disse.  

Da cerimônia que aconteceu no auditório da Confederação Nacional das Indústrias e que contou com a participação do ministro das Minas e Energia, Adolfo Sachsida, a Energisa saiu com 8 prêmios. Além das duas principais categorias, ficou em primeiro na Avaliação do Cliente (Paraíba), na Gestão Econômico-Financeira, na Evolução do Desempenho e nos regionais do Nordeste e do Norte/Centro Oeste. 

Para o vice-presidente de redes do Grupo Energisa, Gioreli de Sousa Filho, esses resultados refletem o foco no cliente. É o que está por trás dos investimentos em melhoria de rede, automação, modernização da frota, digitalização e atendimento, que somaram, nos últimos cinco anos, quase R$ 10 bilhões. Para este ano, a previsão é de mais R$ 3,8 bilhões em investimentos. 

Também são fruto de uma cultura centrada no cliente, fundamentada no desenvolvimento de competências e num modelo de gestão que permite antecipar tendências e trocar experiências entre as unidades. 

Esse modelo promove o efetivo compartilhamento das melhores práticas, de maneira que o progresso alcance o conjunto de empresas. Experiências bem-sucedidas são rapidamente adaptadas e disseminadas para as demais, numa abordagem em que o individual serve ao coletivo", afirma o vice-presidente.

O executivo destaca que ganhar prêmios não é um objetivo, mas que processos como o da ABRADEE atuam como “sinais na estrada”. Juntamente com outras variáveis de monitoramento, ajudam a validar ou ajustar o rumo e o ritmo em direção aos objetivos de cada unidade.

É o reconhecimento ao trabalho de nossos 2 mil colaboradores, aos quais deixo aqui meu agradecimento. Estão todos de parabéns", destacou o diretor presidente da Energisa na Paraíba, Marcio Zidan, que levou para casa os troféus de melhor na avaliação do cliente, melhor do Nordeste e melhor do país. 

A pesquisa realizada pela ABRADEE considera indicadores internos das empresas, do Instituto Ethos, da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe) e da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). A premiação também leva em conta a Pesquisa de Satisfação do Cliente, realizada pela Innovare Pesquisa, por meio de entrevistas com clientes de todo o país.

Confira a seguir a relação completa das distribuidoras da Energisa premiadas pela ABRADEE 2022:

Categorias para distribuidoras com até 500 mil clientes:

• Responsabilidade Socioambiental: Energisa MG (1º lugar)
• Nacional: Energisa MG (1º lugar)

Categorias para distribuidoras com mais 500 mil clientes:

• Responsabilidade Socioambiental: Energisa MG (1º lugar); Energia SS (2º lugar)
• Qualidade da Gestão: Energisa SE (3º lugar)
• Avaliação do Cliente: Energisa PB (1º lugar)
• Gestão Operacional: Energisa PB (2º lugar); Energisa TO (3º lugar)
• Gestão Econômico-Financeira: Energisa MS (1º lugar)
• Evolução do Desempenho: Energisa TO (1º lugar); Energisa PB (3º lugar)
• Nordeste: Energisa PB (1º lugar)
• Norte / Centro-Oeste: Energisa TO (1º lugar); Energisa MS (2º lugar); MT (3º lugar)
• Sudeste: Energisa SS (2º lugar)
• Nacional: Energisa PB (1º lugar)

Layne Souza é operadora no Centro de Operações Integradas (COI) da Energisa na Paraíba e também foi para a cerimônia em Brasília, onde recebeu o prêmio de melhor distribuidora de Energia do país. Além do troféu, quase voltou para casa com uma vaga no Acre, onde vários de seus conterrâneos estão ajudando a transformar a infraestrutura elétrica do estado.

No táxi, a caminho da premiação, Layne pôde conversar com José Adriano, diretor-presidente da Energisa Acre, que contou que havia levado 7 colaboradores da Paraíba para o Departamento de Operações do Acre, e que tinha acabado de saber que a transferência do oitavo já estava aprovada:

– A experiência de vocês tem sido muito importante para fortalecer nossa operação. E estados como Acre e Rondônia, onde estamos transformando a infraestrutura elétrica, são uma oportunidade para quem quer crescer na carreira – disse José Adriano.

O resultado na premiação das melhores distribuidoras do país coloca o Grupo como o mais bem avaliado do país, vencendo 8 de 15 categorias da premiação (55% das categorias, das quais 2 nacionais). O Grupo levou um prêmio a mais do que no ano passado. Foram 4 distribuidoras vencedoras da Energisa em 2022: Paraíba, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul e Tocantins.

A Energisa subiu ao pódio da ABRADEE – Associação de empresas de distribuição que realiza anualmente uma pesquisas e auditorias para avaliar o desempenho das empresas do setor - em 12 das 15 categorias da premiação (80%). O resultado mostra a ascensão em relação a 2021 e a progressiva troca de boas práticas dentro do Grupo. Indica também que frentes de ação estratégicas para o Grupo, como a digitalização e as boas práticas de Sustentabilidade e Compromisso Social, estão sendo reconhecidas pelos clientes. 

Duas das quatro empresas que concorreram ao prêmio de Melhor Distribuidora com menos de 500 mil clientes em Responsabilidade Socioambiental são do Grupo Energisa. A concessionária de Minas Gerais ganhou o prêmio, mas para a empresa do Acre, que atua em um dos biomas críticos do planeta, estar na disputa pela primeira vez já vale como um troféu. 

“A Energisa Acre é a caçula do Grupo e vem fazendo um ótimo trabalho, com iniciativas inovadoras, como a solução de geração distribuída criada para levar energia para a Vila Restauração. Assumimos a operação Acre no fim de 2018, após a privatização, e eles disputaram com Minas, onde está a primeira operação do grupo, centenária, e a sede da nossa Fundação”, resumiu o diretor presidente da Energia em Minas Gerais, Eduardo Mantovani, que acabou levando o 1º lugar. 

Outro pódio que teve gosto de reconhecimento à estratégia foi o de Melhor Empresa na Avaliação do Cliente. A Paraíba, que também conquistou esse prêmio, concentra toda a estrutura corporativa do Grupo de desenvolvimento de soluções para atendimento ao cliente. Os totens, que já resolvem a maioria das demandas dos clientes nas agências, e o aplicativo Energisa ON, foram criados no estado e implantados em todas as unidades. 

“Na Energisa, temos áreas de serviços para as distribuidoras espelhadas por vários estados. Nossos colaboradores, também são diversos e espelham as culturas dos vários estados em que atuamos. Esse modelo de negócios, para uma empresa que é feita por pessoas para pessoas, é vencedor, como vimos hoje na premiação da Abradee”, disse Danuza Correa, diretora de Experiência do Cliente.

Até março deste ano, a comunidade de Terra Firme, localizada à margem do rio Madeira (principal rio do estado de Rondônia), nunca havia sentido cheiro de pão fresquinho de manhã. Sem energia elétrica até então, era impossível assar a massa de madrugada para obter fornadas logo cedo. Pão, quando tinha, era à tarde, se o gerador a gás – e o dinheiro para comprá-lo – permitisse. Por conta disso, o sonho de Maria de Fátima em abrir uma padaria nunca pôde ser realizado. Até agora.

Maria de Fátima pertence a uma das 30 famílias de Terra Firme que ainda não tinham energia elétrica e que receberam pela primeira vez, entre março e abril deste ano, energia 24 horas por dia. Com foco em universalizar o acesso à energia, a Energisa instalou placas de energia fotovoltaica nas casas dos moradores locais – iniciativa que vai ao encontro de um dos principais pilares do Grupo Energisa: a sustentabilidade. 

Sou formada em confeitaria e nunca pude exercer o que eu amo. A energia é fundamental para poder trabalhar à noite e vender o pão fresquinho para os clientes de manhã cedo. A gente vem pedindo energia para a comunidade há algum tempo. Temos fartura de comida, mas não tínhamos como armazenar, perdíamos muita coisa. A luz ter chegado esse ano foi uma bênção", afirma Maria de Fátima, que também é presidente da associação de moradores de Terra Firme.

Nessa nova etapa das ações de universalização, o objetivo é, além de promover o acesso à energia, fazer isso com fontes renováveis. Ou seja, levando energia limpa, com zero emissão de carbono, por toda a Amazônia Legal. A previsão é a instalação de três mil placas, distribuídas por Rondônia, Acre, Mato Grosso e Tocantins. 

Incrustadas no meio da mata, as casas – em sua maioria, ribeirinhas – eram de difícil acesso e, principalmente, catalogação. O sistema foi a alternativa concebida pela Energisa para levar energia elétrica aonde não era possível chegar com uma rede tradicional. Para iniciar o programa, a Energisa mapeou a região através de fotografias tiradas por satélites, que detectavam cada telhado que aparecia nas imagens. Com essas informações e a ajuda de um GPS, equipes percorreram a região de carro, barco e até a pé para encontrar as casas que os pedaços de teto indicavam.

Cada punhado de telha visto de cima, porém, não significava necessariamente uma casa. Em suas incursões, os técnicos da Energisa encontraram muitas porteiras de terrenos e bebedouros de boi no caminho. Quando uma casa era achada, fazia-se o cadastro do local através dos nomes dos moradores, CPFs e imagens da moradia a fim de calcular quantas placas solares seriam necessárias. A estratégia do uso do satélite se mostrou compensatória, com uma taxa de 57% de sucesso. 

Alugamos um barco-hotel por duas semanas para conseguirmos fazer as primeiras ligações em Terra Firme. É praticamente impossível levar a rede elétrica tradicional até lá. A mata é fechada, são muitos rios, então, as placas fotovoltaicas eram a forma mais inteligente e eficiente", explica Alfredo João de Brito, gerente de construção e manutenção da Energisa em Rondônia. 

Além disso, as placas representam uma grande economia para a população. Segundo Brito, para se manter, algumas pessoas tinham até dois geradores a carvão, que funcionavam apenas três horas por dia, a um gasto mensal de R$ 400. Agora, com as placas solares, elas têm energia durante 24 horas por cerca de R$ 22 por mês. Moderno e sob medida para a região, o sistema foi calculado para funcionar em harmonia com o clima local e poder garantir o consumo de 80KW, alcançado com o uso de eficientes lâmpadas LED fornecidas pela Energisa. Para os – raros – dias sem sol, a bateria possui até 36 horas de autonomia.

Tivemos 100% de aderência da população. Os moradores das comunidades são extremamente trabalhadores, produtivos, e já começaram a empreender desde que a energia chegou", conta Brito.

Além de Maria de Fátima, o barbeiro Jorge, de 36 anos, comemora a significativa mudança que a energia fará em seu negócio:

Trabalho como barbeiro desde os meus 16 anos. Moro aqui desde que eu nasci. Tínhamos um gerador, que ligávamos pra poder trabalhar. Mas agora vai ficar bem melhor, vai aumentar a clientela."

Outro negócio que surgiu com a chegada da energia foi o comércio de polpas de frutas. Apesar de abundantes, as frutas logo pereciam, tornando impossível o armazenamento de suas polpas para sucos e doces, por exemplo. 

Focado em levar energia limpa para toda a Amazônia Legal, muitas famílias terão a vida transformada. Estão previstas 1.368 ligações em 2022 com fonte renovável em casas que ainda não tinham acesso a energia.

 Aqui no estado, a nossa prioridade é a população ribeirinha. É emocionante ver a transformação que estamos proporcionando para essas famílias", afirma José Adriano, diretor-presidente da Energisa no Acre.

Segundo ele, o método utilizado foi dividir o estado do Acre em quadrículos de 1km². Com a assistência da mesma tecnologia por satélite usada em Rondônia, os telhados são identificados e, assim, o técnico, munido de um GPS, faz uma ronda em cada quadrículo demarcado no mapa atrás das casas detectadas pelas imagens aéreas. As famílias são cadastradas e o processo de levar as placas solares é iniciado.

É muito desafiador, mas temos um time aguerrido, que não tem medo de calçar a botina no pé. Vamos fazer história nos próximos dois anos aqui no Acre", prevê, com entusiasmo, José Adriano.