Dicas e dúvidas

Buscando maneiras de facilitar a vida de seus clientes, a fintech Voltz e a Energisa lançam uma nova forma de comprar créditos para celular. Chamado de “Recarga na Fatura” o serviço permite ao cliente da Energisa, titular da unidade consumidora, adquirir, uma vez ao mês, créditos das maiores operadoras de telefonia do país com a contratação diretamente pelo aplicativo Energisa ON e incluir a cobrança na fatura. Ao optar pelo modelo, os créditos são disponibilizados pela operadora em até 24 horas, mas o valor só é cobrado na próxima conta de energia.

O aplicativo abrange as principais operadoras, como a Claro, Vivo e Tim, e os valores começam a partir de R$12, para atender diferentes necessidades.

Antes de ter acesso à recarga, o cliente precisa aceitar os “Termos de uso e privacidade” que são apresentados no aplicativo. A “Recarga na Fatura” está disponível para todos os 11 estados atendidos pela Energisa.

Como fazer a recarga de celular no Energisa ON:

1. Na tela inicial do app, toque no menu lateral e selecione Recarga de celular
2. Escolha se prefere pagar pelo Pix, ou cobrança na fatura;
3. Adicione o número de telefone com DDD; 
4. Selecione a operadora e o valor da recarga; 
5. Confirme as informações na tela; 
6. Se houver optado pelo Pix: Copie o código e pague com o Pix da sua conta ou banco digital (ou envie o código via WhatsApp para quem quiser que realize o pagamento).  
7. Após a confirmação do pagamento, aguarde alguns instantes para o crédito chegar na sua operadora.

A recarga de celular ainda é uma prática essencial e amplamente adotada por milhões de pessoas. De acordo relatório da Global Prepaid Index (GPI), que é maior empresa de recarga de celular do mundo, em 2021, cerca de 60% dos brasileiros fizeram uso de crédito pré-pago. Isso revela a importância desse serviço no Brasil.

Com a opção de pagar pela recarga incorporada na próxima fatura de energia, estamos removendo barreiras financeiras e oferecendo ainda mais flexibilidade e conveniência aos clientes do Grupo. Trazer este e outros serviços para dentro dos canais Energisa reforça nossa missão ao proporcionar uma experiência verdadeiramente centrada no cliente. Estamos animados com o futuro e com todas as possibilidades e impactos positivos que essas frentes poderão gerar." afirma Daniel Orlean, co-CEO da Voltz.
 

Se um ano de conta de luz grátis já era bom, imagine dois. Após o sucesso da última campanha, agora os clientes da Energisa que pagarem suas contas de luz pelo QR Code PIX ou débito automático poderão concorrer a até R$ 6 mil que serão divididos em descontos mensais na conta de luz por até dois anos.

A promoção vai até 15 de janeiro de 2024 e os clientes podem se cadastrar até dezembro deste ano pelo site https://pix.energisa.com.br/, nos totens de atendimento das agências, na Gisa em https://gisa.energisa.com.br/ ou pelo App da Energisa. “Vale ressaltar que quanto antes os clientes se cadastrarem e realizarem os pagamentos por pelo QR Code do PIX que está nas contas de energia ou por débito automático mais chances eles terão. Os sorteios acontecerão mensalmente e os clientes receberão números da sorte por cada conta paga”, explica Cristiana Rios, gerente de Recursos Financeiros da Energisa.

A promoção é válida para todos os clientes cadastrados como ‘Pessoa Física’ de todas as unidades do Grupo Energisa:  Minas Rio, Paraíba, Sergipe, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Tocantins, Paraná, São Paulo, Rondônia e Acre.

Na última promoção, realizada entre 2021 e 2022, a Energisa premiou 87 clientes dos 11 estados onde atua. Foram mais de R$ 400 mil em descontos nas contas de energia. Ricardo Dias Lima foi um dos contemplados pela Energisa Minas Rio. Para ele, “é bem mais fácil e prático pagar por PIX do que ir em estabelecimentos. Além disso, o pagamento já cai na hora até mesmo aos finais de semana. E para cadastrar no site da promoção também é muito tranquilo e prático”.

A Energisa foi a pioneira entre as distribuidoras de energia a incluir o QR Code PIX nas contas de luz.  Com a ferramenta, os clientes podem fazer o pagamento da conta de luz até mesmo no fim de semana e em menos de dez segundos, usando apenas aplicativos de celular, inclusive o Energisa ON, disponível nas lojas de app.

Atualmente, em média, cerca de 27% dos pagamentos de contas de energia são via PIX na Energisa. “Isso confirma que o cliente quer mais comodidade no seu dia a dia e a Energisa está atenta às expectativas dos clientes. Com as facilidades dos canais digitais e adesão dos clientes à última campanha, conseguimos aumentar em 280 mil cadastros para pagamento somente com PIX.

Faz um PIX

Para participar, o consumidor deve pagar a sua conta de luz utilizando o QR Code PIX e se cadastrar no site https://pix.energisa.com.br/. O pagamento pelo sistema é fácil. O cliente tem duas opções:

• basta abrir o app do banco de sua preferência ou carteira digital, escolher a opção PIX, apontar a câmera do celular para o QR Code impresso na conta de luz, conferir os dados e pronto; ou
• utilizar a opção ‘Pix Copia e Cola’. Com ela você cola o código relacionado ao QR Code, quando está usando o seu celular e não pode usar a câmera para fazer a leitura do QR Code. Essa opção também pode ser usada no internet banking.

Com o PIX, o pagamento pode ser feito em qualquer horário e dia, inclusive nos fins de semana e feriados.

Uma orientação importante: para realizar o pagamento o cliente deve utilizar o QR Code disponível nas faturas impressas ou selecionar essa opção de pagamento diretamente no aplicativo Energisa ON ou em qualquer outro canal de atendimento oficial da distribuidora. Além disso, confira os dados do destinatário antes de efetuar o pagamento.

Para saber mais detalhes sobre o regulamento e como participar campanha,  acesse https://pix.energisa.com.br/ e fique por dentro.

Muita gente não sabe que o valor da tarifa de energia elétrica não é determinado pelas distribuidoras, mas sim pela ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), órgão do governo federal que tem como objetivo garantir a qualidade e a sustentabilidade do serviço de energia elétrica no Brasil.

Composição da tarifa

Há três fatores que compõem o preço da energia elétrica no Brasil e são responsáveis pelo valor a ser pago por cada estabelecimento/residência: o consumo de cada cliente, as tarifas determinadas pela ANEEL e as leis e normas aprovadas pelo Congresso Nacional.

– A conta de energia é a soma do consumo do imóvel, mais impostos, encargos setoriais, custos do processo de produção da energia elétrica e, dependendo do período, acréscimo da bandeira tarifária vigente. Ou seja, a tarifa da energia traz uma série de cobranças que resultam no total a ser pago pelo consumidor todo mês – explica Dalessandro Luis Mafei, gerente de serviços comerciais da Energisa Sul-Sudeste.

O peso de cada uma dessas cobranças pode variar por estado e por distribuidora. De maneira didática, podemos comparar a conta de energia a uma pizza, em que o valor total se divide em fatias que vão para os respectivos órgãos e empresas responsáveis pelos serviços como no modelo a seguir:

Conheça o que compõe a fatura de energia

Tarifas:

• Geração – Custos de geração de energia, que podem variar conforme o nível de reservatórios do país. Em condições pouco favoráveis de geração de energia, por falta de chuvas, esses custos podem sofrer acréscimos definidos pela ANEEL através das “bandeiras tarifárias”.
• TUST (Tarifa de Utilização de Serviços de Transmissão) – Remunera o transporte da energia gerada das usinas até as subestações, além de manutenções e investimento no sistema.
• TUSD  (Tarifa de Utilização de Serviços de Distribuição) – Remunera o transporte da energia das subestações aos clientes, através das distribuidoras em cada área de concessão. Esse é o valor que fica com a Energisa para distribuir energia com qualidade a seus clientes, utiliza este recurso para remunerar fornecedores e prestadores de serviços; renovar e manter sua frota; ampliar a rede e os sistemas elétricos, assim como investir na modernização dos serviços prestados.

Encargos e impostos:

• Encargos sociais – Diversos tipos de contribuições aprovadas no Congresso Nacional para fomento ao setor elétrico no Brasil. Essas contribuições se destinam à expansão do serviço de energia elétrica para todo o território nacional, à concessão de descontos em tarifas para consumidores em vulnerabilidade social, além do estímulo à  geração de energia por fontes alternativas, como biomassa e a eólica.
• Impostos – Entram nessa conta impostos federais (PIS e COFINS), estaduais (ICMS) e uma contribuição municipal (CIP – Contribuição de Iluminação Pública), que são repassados diretamente aos órgãos do governo responsáveis.

Reajuste tarifário

Todo ano, a ANEEL considera uma série de fatores para definir o valor do reajuste das tarifas, como:

• Custo da energia: Preço de aquisição de energia, o custo de transmissão e distribuição, e os encargos setoriais.
• Investimentos em infraestrutura: melhorias na infraestrutura do setor elétrico realizadas pelas concessionárias, como a construção de novas linhas de transmissão e subestações.
• Variações climáticas: riscos ambientais que afetar a produção de energia, como a falta ou o excesso de chuvas.

Com base nessas informações, a ANEEL define o índice de reajuste tarifário anual, que é aplicado a todas as concessionárias de energia elétrica do país. O valor do reajuste pode variar de acordo com a concessionária e a região do país em que ela atua.

As tarifas nos últimos anos têm sido pressionadas pelos pagamentos ainda em curso da chamada Conta COVID (empréstimo do setor elétrico efetuado para garantir a resistência das distribuidoras de energia durante a pandemia) e de custos relacionados à escassez hídrica de 2021, que vêm sendo cobrados por meio de encargos mensais inseridos nas tarifas de energia elétrica de todos os consumidores.

Além disso, em fevereiro deste ano, o Supremo Tribunal Federal (STF) afastou a norma de 2022 que isentava a cobrança de ICMS sobre as tarifas de transmissão (TUST), distribuição (TUSD) e encargos sociais. Assim, esses valores voltaram a ser cobrados nas contas de energia.

Em contrapartida, as boas condições hidrológicas atuais e a redução dos índices de inflação podem ajudar a reduzir os reajustes num futuro próximo.

Uso eficiente

Ar-condicionado ligado muito tempo, porta de geladeira abrindo e fechando constantemente, chuveiro elétrico, secadora de roupas ou ferro de passar, muitas vezes são hábitos que impulsionam o gasto de energia. É hora de praticar o consumo consciente.

Há na conta mensal acesso às informações do histórico de consumo e valores detalhados. Também é informado ao cliente a tensão contratada e o limite adequado a ser praticado. Ao compreender o que é cobrado na conta, é importante criar hábitos que favoreçam o uso eficiente da energia.

– Por isso, para evitar um susto no orçamento ao final do mês, é importante que as pessoas usem a energia elétrica de maneira eficiente, sem desperdício e de olho no consumo mensal que vem detalhado na conta de energia – orienta o gerente.

Mais de 33 milhões de pessoas vivem fora dos grandes centros urbanos do Brasil, em lugares muitas vezes de difícil acesso, que abrigam importante setor da economia do país: o agronegócio e a agricultura familiar. 

A energia é vital para o desenvolvimento e a qualidade de vida dessas pessoas e regiões. A Energisa sabe disso e há alguns anos, em uma relação de confiança e reciprocidade com as famílias e empreendedores rurais, vem incentivando a prática da autoleitura. Embora seja autorizada a fatura por média, a Energisa recomenda a prática da autoleitura para controlar o valor correto com base no seu consumo. 

– O maior benefício para o consumidor é que se naquele mês ele consumiu menos, ele também irá pagar menos, porque o consumo não será calculado por média, e sim pelo registro informado por ele. É fácil e rápido. Nos dias selecionados no calendário, ele vai até o medidor da sua propriedade, anota os números do visor e repassa para distribuidora pelos canais de atendimento – ressalta Jorge Selem, supervisor comercial da Energisa MS. 

O que é autoleitura? 

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) determina que as distribuidoras de energia do país tenham a permissão para fazer a leitura do consumo desses clientes a cada três meses, face às grandes distâncias entre os consumidores nestas áreas rurais.  Ao mesmo tempo, para que o consumidor rural possa ter um controle mais justo e previsível do seu uso de energia, a ANEEL também permite que o próprio consumidor rural informe diretamente à concessionária o seu consumo de energia ao longo de três meses consecutivos, nas datas estabelecidas no Calendário Rural, que já está sendo distribuído. 

– Sabemos que algumas regiões começam o período de safra, o que pode elevar em alguns meses o consumo de energia e consequentemente o valor da fatura do cliente no mês em que não é possível realizar a leitura. Queremos nossos clientes satisfeitos e que paguem pelo consumo real, por isso estamos reforçando que o próprio cliente faça a leitura e informe diretamente à Energisa – destaca Luciano Lima, gerente de serviços comerciais da Energisa Minas Rio. 

Novo modelo do Calendário Rural 2023 

A Energisa expandiu a distribuição do Calendário Rural 2023, onde as datas específicas estão disponíveis, e ampliou os canais de comunicação com os clientes em algumas unidades como em Mato Grosso. A distribuidora inovou e este ano as famílias da zona rural da Energisa Mato Grosso receberam o Calendário Rural 2023 via e-mail e SMS. Este foi o primeiro ano do envio do calendário, por meio digital.  

“Ter essa consciência dos recursos naturais é muito importante. Por isso, a gente criou essa ferramenta já que a internet é uma realidade em muitas regiões agrícolas de Mato Grosso. Isso não quer dizer que o calendário impresso acaba. Ele vai estar disponível nas agências e para envio. A ideia é facilitar a vida do cliente,” destacou Gabriela Dias, coordenadora de leitura da Energisa Mato Grosso.  

O informativo criado pela Energisa traz orientações para que o cliente informe o consumo de energia mensalmente e garanta maior controle financeiro. O novo formato digital do Calendário Rural agiliza o envio e amplia a divulgação, além de impactar positivamente no meio ambiente com menor uso de papel. Ele também foi remodelado para trazer orientações sobre como o cliente pode fazer a própria leitura de forma simples, prática e segura. 

– Nós incentivamos essa prática para que o consumidor tenha o controle dos seus gastos. Ele não precisa de contato direto com o medidor. Basta que o consumidor visualize e anote corretamente os números disponíveis no visor do medidor e repasse essas informações para a gente, por meio de um dos canais de atendimento da empresa – explica Gabriela Dias. 

Além do incentivo à autoleitura, a Energisa orienta os moradores das áreas rurais a deixarem as porteiras destrancadas e manter os animais longe da área de coleta nas datas de visita do leiturista à propriedade. 

Atualmente são cerca de 700 mil consumidores rurais no Grupo Energisa. Mas vale destacar que outras classes de consumidores também podem realizar a autoleitura, em situações em que há impedimento para a leitura do medidor, como: portão fechado na ausência de pessoas no imóvel, imóveis desocupados, cães bravos soltos que impedem a aproximação do leiturista por questões de segurança. Nesses casos, automaticamente o sistema emite o faturamento pela média de consumo do cliente nos últimos 12 meses. Mas se o cliente estiver atento ao período que deve ser feita a autoleitura, ele pode informar à Energisa, evitando a fatura por média. 

Como realizar a autoleitura? 

Fazer a autoleitura é bem simples: até três dias antes da data da leitura (indicada na conta de energia), o cliente precisa informar à Energisa o número que aparece no visor do medidor/relógio de energia. 

O medidor possui um visor onde está disponível o consumo de energia. Sem tocar na caixa de medição, o cliente deve anotar os números e enviar a informação por um dos canais de atendimento da Energisa. Para os medidores que possuem duas sequências (canais) de leitura, como os de Unidades Consumidoras com Geração Distribuída e irrigantes, por exemplo, as duas sequências devem ser informadas. O cliente pode, ainda, enviar uma foto legível da leitura disponível no medidor de energia por meio dos canais digitais ou apresentar ao atendente, no caso do atendimento presencial.

– Para que o procedimento seja efetivamente cadastrado na Energisa, é importante fazer a leitura no dia certo, observando o número exato que aparece no visor do padrão de energia para evitar erros na emissão da fatura – ressalta o coordenador comercial da Energisa MS, Jonas Ortiz. 

O envio da autoleitura pode ser feito através do aplicativo Energisa On, da central de atendimento por telefone, site energisa.com.br, WhatsApp da Gisa ou, em último caso, pessoalmente na Agência de Atendimento. 

Para realizar a autoleitura pelo Energisa On, é necessário acessar o aplicativo com os seus dados, escolher a opção "Serviços", e depois o ícone "Informar leitura". Já para quem optar pelos serviços no site www.energisa.com.br, basta se cadastrar na Agência Virtual, clicar em "Sua Fatura" e depois "Informar leitura". 

Quem preferir a opção por telefone, pode conferir nos links  a seguir os números de atendimento da Energisa através do call center ou do WhatsApp da Gisa, que variam de acordo com a sua região.