O novo aplicativo Energisa ON é gratuito e está disponível nas versões IOS e Android. É só baixar no seu smartphone e acessar os seguintes serviços:

• Comunicar falta de luz.
• Solicitar religação
• Parcelar contas atrasadas
• Solicitar mudança de titularidade
• Informar pagamento.
• Consultar histórico de consumo.
• Informar leitura do medidor
• Emitir segunda via de fatura
• Acompanhar solicitações.
• Verificar contas pendentes e realizar pagamento.
• Comunicar um problema na rede elétrica ou denunciar algo e muito mais.

A Energisa está sempre ao seu lado para facilitar a sua rotina. Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, oferecemos diversas formas de atendimento para que você possa resolver tudo de onde estiver, sem precisar ir até uma agência.

Seja para tirar a 2ª via da conta, negociar débitos ou pedir uma nova ligação, você pode contar com nossos canais digitais e telefônicos, disponíveis a qualquer hora, de forma simples, rápida e segura. E se preferir o atendimento presencial, nossas agências também estão funcionando normalmente.

Confira abaixo, a melhor maneira para solicitar os serviços da Energisa sem ter de ir a uma das agências: 

2ª via da conta
• Site: https://www.energisa.com.br/segunda-via-de-fatura 
• WhatsApp da Gisa: https://www.energisa.com.br/gisa 
• App Energisa ON: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/fale-conosco/energisaon 

Parcelamento de contas em atraso
• 0800 647 0120
• Horário de funcionamento presencial das agências: https://www.energisa.com.br/agencias 

Débito automático
• Solicite diretamente no seu banco, por telefone, internet ou aplicativo

Informações sobre Tarifa Social
• Site: https://ajuda.energisa.com.br/pergunta/tarifa-social-de-energia-eletrica/ 

Pedido de ligação e outros atendimentos comerciais
• 0800 647 0120
• WhatsApp da Gisa: https://www.energisa.com.br/gisa 

Redes sociais
• Facebook
• Twitter

Ouvidoria
• Clique aqui para acessar

Aplicativo Energisa ON
Com ele você solicita serviços, consulta faturas e muito mais, tudo pelo celular. O app é gratuito e está disponível para Android e iOS.

Para horários de funcionamento das agências, consulte este link com as informações atualizadas.

Se você é uma dessas pessoas, saiba que não é preciso pedir a segunda via para pagar contas em atraso e nem se deslocar para emitir esse documento. Utilize o talão que o leiturista deixa mensalmente na sua residência. Se o pagamento for feito após o vencimento, a multa será cobrada na próxima fatura. 

Mas se você perdeu o talão, o serviço está disponível na Gisa, a atendente virtual por Whatsapp da Energisa. 

Utilizar o canal é muito fácil. Basta salvar o contato da Gisa no seu celular (verifique o número do seu Estado no site) e mandar um olá. Para acessar a opção de segunda via, digite 1. Então, é só informar o número da sua unidade consumidora que a Gisa vai gerar a sua conta em PDF. 

Você também pode pedir à Gisa para religar sua energisa, parcelar seus débitos, informar falta de energia e outros serviços. 

Confira a lista de serviços disponíveis pelo Whatsapp: 

1. Segunda Via
2. Religação
3. Ver contas abertas
4. Mudança de titularidade
5. Parcelamento
6. Ligação Nova
7. Informar falta de energia
8. Outros assuntos

Os reajustes de tarifa são determinados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Eles acontecem em três momentos:

• Em abril, no Reajuste Tarifário Anual
• A cada cinco anos, na Revisão Tarifária, também na mesma data de 08 de abril, que substitui o reajuste tarifário anual
• Na Revisão Tarifária Extraordinária, que acontece sempre que a Aneel entende que houve uma mudança de cenário, a pedido ou não da distribuidora.

Nos meses de setembro e outubro, as famílias mato-grossenses consomem mais energia. O consumo aumenta, em média, 19% no período. Isso acontece por causa do calor e da falta de umidade, típicos do estado nessa época. Para lidar com as altas temperaturas, é preciso usar mais ventiladores e ar-condicionados, o que se reflete no valor da conta.

Para evitar surpresas no final do mês, é importante ficar atento ao consumo. Veja aqui 12 dicas para economizar energia (Clique aqui )

Além da mudança de hábito das famílias, há também o fator das altas temperaturas. O calor faz com que as geladeiras gastem mais energia para refrigerar os alimentos. Além disso, por causa do desconforto térmico, é comum aumentar o uso de ventiladores e ar condicionado, que são grandes consumidores de energia.

O site www.energisa.com.br  tem outras dicas de economia de energia e um simulador de consumo que permite estimar o custo em reais de cada equipamento, dependendo da potência e do período utilizada. Confira!

A leitura do seu medidor pode não acontecer quando o visor do aparelho está obstruído, por um objeto ou uma árvore, por exemplo. Cachorros agressivos soltos, que representem um risco para o profissional, também podem impedir a leitura.

Nesses casos, o sistema da Energisa calcula a média de consumo do cliente dos últimos 12 meses. É importante ressaltar que o leiturista não é responsável por fazer essa conta. Ele apenas insere um código referente ao impedimento da leitura no coletor e o próprio sistema calcula o valor a ser cobrado. Em seguida, a fatura é impressa e entregue ao consumidor.

Quando for possível efetuar a leitura, o valor é ajustado para mais ou para menos, garantindo que o consumidor pague apenas pela energia que utilizou. O acerto dos valores é feito na fatura seguinte, não havendo assim qualquer prejuízo aos clientes, que ao final, só pagam o que de fato foi consumido.

A regulação do setor elétrico permite o faturamento por média por até três meses consecutivos. No quarto mês, se o problema não estiver resolvido, a Energisa é obrigada a adotar o chamado faturamento pelo mínimo, em que é cobrado apenas uma taxa referente ao consumo mínimo determinado pela Aneel. Esse tipo de cobrança persiste até que a leitura possa ser realizada novamente.

A leitura dos medidores é realizada a cada mês, no período indicado na sua conta. O leiturista da Energisa vai até a sua casa e verifica o número registrado no aparelho, que mostra o consumo do último mês. Feita a leitura, o profissional lança os dados, e em seguida, já imprime a fatura.

Em prédios e condomínios que possuem vários medidores, o leiturista confere o consumo de cada unidade, lança os dados e imprime o lote de faturas.

Antes de entregar a fatura na sua casa, o leiturista a coloca em um envelope. Caso seu prédio ou condomínio possua caixa de correio individual, não há a necessidade de envelopar.

Após todo esse processo, a área de qualidade da Energisa realiza uma auditoria de cada passo, para garantir o cumprimento das normas e a qualidade do serviço.

A tarifa branca muda o jeito de calcular a sua conta de luz e dá ao cliente a possibilidade de pagar valores diferentes de tarifa em função da hora que consome energia. Para quem opta por essa tarifa, a energia fica mais barata na maior parte do dia. Porém, nos horários de pico, ou seja, quando há mais pessoas usando energia ao mesmo tempo, ela fica mais cara. Com a tarifa branca, o consumidor tem um incentivo para fugir desses horários. Vale lembrar que esse tipo de cobrança não é obrigatório e só beneficia as pessoas que têm flexibilidade.

Saiba mais sobre a tarifa branca e simule o consumo:

Site da distribuidora (simulador de consumo): https://www.energisa.com.br/Paginas/simulador-tarifa-branca.aspx

Site da Aneel: https://www.aneel.gov.br/tarifa-branca

As bandeiras são um indicador de custo da energia. A maior parte da energia gerada no Brasil vem das hidrelétricas. Quando há pouca chuva e o nível dos reservatórios destas usinas cai, é preciso acionar as termelétricas, que têm custo maior para gerar a energia. Ou seja, quando o nível dos reservatórios está baixo, a energia gerada é mais cara e a bandeira é vermelha. Quando está alto, a energia gerada é mais barata e a bandeira é verde.