Dicas e dúvidas

O novo aplicativo Energisa ON é gratuito e está disponível nas versões IOS e Android. É só baixar no seu smartphone e acessar os seguintes serviços:

• Comunicar falta de luz.
• Solicitar religação
• Parcelar contas atrasadas
• Solicitar mudança de titularidade
• Informar pagamento.
• Consultar histórico de consumo.
• Informar leitura do medidor
• Emitir segunda via de fatura
• Acompanhar solicitações.
• Verificar contas pendentes e realizar pagamento.
• Comunicar um problema na rede elétrica ou denunciar algo e muito mais.

A Energisa está sempre ao seu lado para facilitar a sua rotina. Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, oferecemos diversas formas de atendimento para que você possa resolver tudo de onde estiver, sem precisar ir até uma agência.

Seja para tirar a 2ª via da conta, negociar débitos ou pedir uma nova ligação, você pode contar com nossos canais digitais e telefônicos, disponíveis a qualquer hora, de forma simples, rápida e segura. E se preferir o atendimento presencial, nossas agências também estão funcionando normalmente.

Confira abaixo, a melhor maneira para solicitar os serviços da Energisa sem ter de ir a uma das agências: 

2ª via da conta
• Site: https://www.energisa.com.br/segunda-via-de-fatura 
• WhatsApp da Gisa: https://www.energisa.com.br/gisa 
• App Energisa ON: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/fale-conosco/energisaon 

Parcelamento de contas em atraso
• 0800 647 0120
• Horário de funcionamento presencial das agências: https://www.energisa.com.br/agencias 

Débito automático
• Solicite diretamente no seu banco, por telefone, internet ou aplicativo

Informações sobre Tarifa Social
• Site: https://ajuda.energisa.com.br/pergunta/tarifa-social-de-energia-eletrica/ 

Pedido de ligação e outros atendimentos comerciais
• 0800 647 0120
• WhatsApp da Gisa: https://www.energisa.com.br/gisa 

Redes sociais
• Facebook
• Twitter

Ouvidoria
• Clique aqui para acessar

Aplicativo Energisa ON
Com ele você solicita serviços, consulta faturas e muito mais, tudo pelo celular. O app é gratuito e está disponível para Android e iOS.

Para horários de funcionamento das agências, consulte este link com as informações atualizadas.

Se você é uma dessas pessoas, saiba que não é preciso pedir a segunda via para pagar contas em atraso e nem se deslocar para emitir esse documento. Utilize o talão que o leiturista deixa mensalmente na sua residência. Se o pagamento for feito após o vencimento, a multa será cobrada na próxima fatura. 

Mas se você perdeu o talão, o serviço está disponível na Gisa, a atendente virtual por Whatsapp da Energisa. 

Utilizar o canal é muito fácil. Basta salvar o contato da Gisa no seu celular (verifique o número do seu Estado no site) e mandar um olá. Para acessar a opção de segunda via, digite 1. Então, é só informar o número da sua unidade consumidora que a Gisa vai gerar a sua conta em PDF. 

Você também pode pedir à Gisa para religar sua energisa, parcelar seus débitos, informar falta de energia e outros serviços. 

Confira a lista de serviços disponíveis pelo Whatsapp: 

1. Segunda Via
2. Religação
3. Ver contas abertas
4. Mudança de titularidade
5. Parcelamento
6. Ligação Nova
7. Informar falta de energia
8. Outros assuntos

Os reajustes de tarifa são determinados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Eles acontecem em três momentos:

• Em abril, no Reajuste Tarifário Anual
• A cada cinco anos, na Revisão Tarifária, também na mesma data de 08 de abril, que substitui o reajuste tarifário anual
• Na Revisão Tarifária Extraordinária, que acontece sempre que a Aneel entende que houve uma mudança de cenário, a pedido ou não da distribuidora.