O primeiro passo é verificar se o aparelho está fechado e lacrado. Nenhum técnico da Energisa é autorizado a abrir ou realizar consertos nos medidores. É impossível abrir a tampa do medidor sem quebrá-la, ou seja, qualquer adulteração é visível. Caso suspeite que seu medidor tenha sido violado, o consumidor deve solicitar a troca sem custo do aparelho.

Se o aparelho estiver fechado e lacrado e, mesmo assim, o consumidor suspeitar de mau funcionamento, uma maneira simples de verificar isso é ficar atento ao padrão de consumo da residência. Desvios muito grandes de padrão, como um mês em que o consumo tenha subido muito, ou caído muito, podem indicar defeito no medidor. Nesse caso, o consumidor deverá entrar em contato com a Energisa através de seus canais de atendimento. A empresa analisará a situação e, se for necessário, retirará o medidor para testá-lo.

Caso a avaliação constate um defeito no aparelho e que, em função desse problema, o medidor estava marcando um consumo de energia maior do que o devido, a Energisa devolve esse valor para o cliente, que pode optar por receber em dinheiro ou em créditos a serem utilizados nas próximas contas.

Agora, caso a inspeção constate que o medidor estava marcando um consumo de energia menor do que o devido, a diferença é cobrada do consumidor. Essa cobrança, no entanto, só pode retroagir a três meses, ou seja, se o aparelho marcou errado por quatro ou mais meses, a Energisa só pode cobrar pelos últimos três. O pagamento é obrigatoriamente dividido em parcelas, sendo que o número de parcelas será igual ao dobro de meses que estão sendo cobrados – se o defeito aconteceu em um mês, a diferença a ser paga será dividida em dois meses; se foi em dois meses, será dividida em quatro; e se foi em três meses, será dividia em seis.