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O Pix já é a forma de pagamento mais usada pelos clientes da Energisa. Nas nove distribuidoras do grupo, 50,6% das contas foram pagas em julho pelo sistema instantâneo lançado pelo Banco Central em novembro de 2020. A opção pelo Pix vem crescendo de forma consistente na Energisa: em janeiro de 2024 era usada por 33% dos clientes, saltando para 45% um ano depois e superando agora os 50%. 

É uma forma de pagamento democrática, usada por todas as classes sociais. Mas ainda há espaço para crescer principalmente entre os clientes com mais de 50 anos. É um meio mais seguro e conveniente, que evita filas e o uso de dinheiro físico, proporcionando segurança, comodidade e independência aos nossos clientes”, afirma Cristiana Rios, gerente de Recursos Financeiros da Energisa. 

Segundo dados do Banco Central, o mês de junho encerrou com um total de 867,9 milhões de chaves Pix cadastradas, pertencendo a 159,9 milhões de pessoas físicas e 15,6 milhões de pessoas jurídicas. Os principais usuários estão distribuídos entre 30 e 39 anos (29%), seguidos por quem tem 20 e 29 anos (26%) e 40 e 49 anos (22,5%). Pessoas entre 50 e 59 anos responderam por 11% das transações com Pix em junho, enquanto as que têm mais de 60 anos fizeram apenas 5,5% das negociações com o sistema instantâneo, abaixo dos que têm até 19 anos (6%). 

Para incentivar o uso do Pix entre seus clientes, a Energisa inicia no próximo dia 11 a campanha Show de Prêmios, que vai distribuir mais de R$ 150 mil. Até 30 de abril de 2026, o cliente que pagar a fatura com Pix pode se cadastrar na promoção pelo site (pix.energisa.com.br) e uma vez por mês tem direito a girar uma roleta da sorte digital, concorrendo a 675 prêmios que vão de descontos de R$ 150 na conta de luz, a caixas de som portátil e vale-compras de R$ 250 nas Casas Bahia. Quem paga com Pix também participa de cinco sorteios de três anos de conta grátis e de um caminhão de prêmios no valor de R$ 30 mil, também em vale-compras das Casas Bahia. 

A Energisa foi pioneira na oferta do Pix como forma de pagamento segura, fácil, rápida e prática. Com essa campanha, protagonizada por Michel Teló, queremos estimular o uso desse sistema, principalmente entre nossos clientes mais velhos, reforçando que é seguro e está disponível 24 horas por dia, sete dias na semana. Para a Energisa, o Pix gera maior eficiência na gestão de recebíveis, além de facilitar a identificação dos pagamentos”, explica Cristiana. 

A nova campanha Show de Prêmios Energisa se une a experiências semelhantes anteriores que ajudaram a impulsionar o uso do Pix pelos clientes da companhia, como a “2 Anos de Conta Grátis e Pague com QR Code e Concorra a Prêmios”, que distribuiu R$ 945 mil entre prêmios e descontos na fatura. 

Como parte das comemorações pelos 120 anos do Grupo Energisa, o cantor, apresentador e empresário Michel Teló é o protagonista da nova campanha Michel Tem Luz!. Criada pela agência Heads, do Brivia Group, a campanha aposta no carisma e na linguagem simples do artista para transformar temas técnicos, como o funcionamento da conta de luz e o consumo consciente de energia, em conversas leves e úteis para o dia a dia. 

No ar desde 23 de julho, a ação traz dez filmes publicitários para TV e canais digitais, além de spots de rádio, peças para mobiliário urbano (OOH) e conteúdos exclusivos para redes sociais. A estética moderna e tecnológica dos vídeos, com cenário futurista, simboliza a inovação dos serviços e canais digitais da Energisa. A produção audiovisual é assinada pela Kombat Films, com direção de Gabriel Mattar, áudio do Studio Nova Onda e fotografia do Artluz Studio. 

A Energisa é uma marca presente na vida de milhões de brasileiros. Nosso compromisso é manter um diálogo próximo, transparente e relevante com os consumidores. E ninguém melhor que o Teló para levar luz a essas conversas, com uma linguagem simples e cheia de carisma”, afirma o gerente executivo de Marketing e Marca do Grupo Energisa, Luis Daniel Brito. 

A campanha também reflete os investimentos constantes da Energisa na melhoria da experiência do cliente. Nos últimos anos, a empresa ampliou seus canais de atendimento, investiu em digitalização e criou estruturas específicas para situações críticas, como eventos climáticos severos. O sistema ADMS (Advanced Distribution Management System), por exemplo, integra a gestão da rede elétrica com a central de atendimento, trazendo mais agilidade e assertividade no suporte aos clientes. A criação de canais específicos para temas críticos, como eventos climáticos severos, também se tornou chave para atender às necessidades dos clientes. 

Garantir qualidade nos serviços e satisfação dos clientes é prioridade para nós. E acreditamos que uma comunicação clara é parte essencial disso. O consumidor precisa entender sua conta, conhecer as soluções disponíveis e saber como economizar. A nova campanha reforça esse compromisso”, destaca Daniele Salomão, vice-presidente de Gente, Gestão e Sustentabilidade do Grupo Energisa. “As perguntas respondidas por Teló foram formuladas por clientes reais, chegaram via canais de atendimento. E isso mostra como estamos sempre atentos, buscando proximidade, informando e ouvindo.”  

A comunicação mais próxima com o cliente tem sido um dos pilares da marca. Em 2020, Paulo Vieira estrelou a campanha O Descomplicador. Em 2024, foi a vez da personagem Luzi, a primeira lâmpada blogueira do Brasil, vivida por Evelyn Castro. Agora, com Michel Teló, a Energisa dá sequência a esse esforço, mantendo o cliente no foco da estratégia. 

O cliente está no centro de tudo o que fazemos. E isso vale não apenas para a nova campanha. Faz parte do nosso dia a dia. As redes sociais, por exemplo, consolidaram-se como um espaço de boas conversas entre colaboradores e clientes, inclusive para comunicarmos contingências graves que estejam acontecendo em nossas concessionárias”, afirma a executiva. 

Esse foco no cliente também tem sido reconhecido em premiações do setor. No Prêmio Aneel de Satisfação do Consumidor 2024, a Energisa Paraíba foi vencedora na categoria nacional entre distribuidoras com mais de 400 mil clientes. Na Região Norte, a Energisa Tocantins ficou em primeiro lugar. No Índice Abradee de Qualidade Percebida, as distribuidoras da Paraíba, Sergipe e Tocantins subiram posições. E no Prêmio Reclame Aqui, três distribuidoras da empresa figuraram entre as cinco mais bem avaliadas do país na categoria Concessionárias de Serviço.