Agência

A Energisa Mato Grosso abriu nesta segunda-feira (04/10), a nova agência para atendimento de clientes em Cuiabá. O novo espaço tem um estilo prime, com mais conforto e comodidade. Serão 14 operadores trabalhando das 8h às 16h, de segunda à sexta-feira. A expectativa é que a nova agência receba por mês mais de dez mil pessoas. O lugar é totalmente climatizado e adaptado para receber portadores de deficiência, com elevador para cadeirantes. A unidade que funcionava na rua Barão de Melgaço, no centro da capital, foi desativada.

A nova agência fica na Rua Vereador João Barbosa Caramuru, 184, Bandeirantes, no Morro da Luz, ao lado do prédio da concessionária. É voltada para todos os clientes. “Queremos estar sempre mais perto dos nossos clientes. Com a implantação dessa agência presencial, desejamos contribuir para atender as necessidades da população com conforto e facilidade”, destaca a coordenadora de Atendimento da Energisa Mato Grosso, Geisa Amorim de Souza.

A agência ainda conta com totens de autoatendimento em que é possível efetuar solicitações rotineiras de diversos serviços como, por exemplo, retirada de fatura para pagamento, consulta de débitos e consumo, atualização cadastral e troca de titularidade. 

Canais de atendimento

Em virtude da pandemia, a Energisa orienta os consumidores a buscarem atendimento pelos canais digitais, evitando sair de casa e economizando tempo. Por meio da Gisa, atendente virtual via WhatsApp, a empresa oferece aos clientes boa parte dos serviços que ele procuraria na agência, de forma mais segura e confortável. Tudo sem filas e com ainda mais praticidade e segurança. O número para ter acesso ao atendimento é o 65 9 9999-79074. A empresa também disponibiliza os seguintes canais de atendimento: aplicativo Energisa On (disponível para iOS e Android), sites energisa.com.br e o 0800 6464 196. 

Reforço para negociação de famílias com contas atrasadas

A Energisa prorrogou a campanha de negociação para facilitar o pagamento de contas em atraso. A campanha traz condições especiais para o público, inclusive na chamada Tarifa Social, com destaque para a possibilidade de parcelamento dos débitos em até 24 vezes no cartão de crédito e condições exclusivas para negociação pelos canais digitais de atendimento da Energisa, como o WhatsApp da Gisa, aplicativo Energisa On (disponível nas lojas virtuais) e site energisa.com.br. 

Interessados que estejam com uma ou mais contas em atraso podem entrar em contato pelos canais digitais de atendimento da empresa, sem precisar sair de casa. É preciso ter em mãos os documentos pessoais (CPF e RG). A Energisa quer facilitar a vida dos clientes e está analisando a situação de cada um para chegar na melhor negociação possível. As condições são válidas para faturas que não foram negociadas anteriormente.  A companhia também oferece outras facilidades de pagamento. Quem estiver com contas vencidas com mais 180 dias podem ter até 40% de desconto - feitos sobre os juros e multa - no valor final para pagamentos à vista.

A Energisa inaugurou na última quarta-feira, 22, em Mato Grosso, o maior e mais moderno Centro de Operações Integrado (COI) dentre os onze estados onde o grupo opera. O COI monitora em tempo real a rede de distribuição de energia de todo o estado, vinte e quatro horas por dia. Foram investimentos em equipamentos de última geração e em um espaço novo, projetado de forma detalhada para proporcionar maior eficiência e conforto para os profissionais, que precisam ficar focados na operação. 

Atualmente, a Energisa atende a mais de 1,5 milhão de clientes nos 141 municípios do estado e continua em expansão. Com o novo espaço, no prédio do Morro da Luz, em Cuiabá, essa supervisão do sistema elétrico ganha eficiência. São mais de cem operadores que trabalham em regime de escala. Eles têm à disposição computadores e um painel gigante de led que traz imagens ao vivo do trabalho feito em campo, garantindo o apoio necessário para atuar de forma mais rápida, além de apoiar as equipes de campo.

O diretor-presidente da Energisa Mato Grosso, Riberto José Barbanera, explica que a empresa é hoje a maior empregadora do estado. E essa força de trabalho com mais de 2.500 colaboradores diretos, além dos indiretos, têm uma missão:

“Lembro que quando chegamos aqui em Mato Grosso, muita coisa precisava ser feita de forma urgente. Tínhamos regiões onde os moradores eram obrigados a usar geradores nas casas, como em cidades do nordeste do estado. Além disso, mais de 20 mil famílias sequer tinham energia em suas moradias. Mudamos essa realidade. Foram investidos mais de R$ 4,2 bilhões e tem muito mais vindo por aí. É o caso do Centro de Operações, que contribui para esse salto de qualidade. É importante dizer que nosso propósito é transformar energia em desenvolvimento sustentável, com qualidade de vida e igualdade social, preservando o meio ambiente para que esse estado continue crescendo, com mais emprego e renda”, destacou Riberto Jose Barbanera. 

Autoridades conhecem COI e nova agência em Cuiabá 

Uma das melhorias implementadas a partir do novo Centro de Operações Integrado é o monitoramento do clima, também em tempo real. Todos os dados apurados e repassados a Energisa fazem parte dos bancos de dados de órgãos de monitoramento ambiental, como o Instituto Nacional de Meteorologia. Eles são usados para embasar possíveis ações prévias, como a implantação de um plano de alerta em caso de temporais, mitigando consequências e atendimento mais rápido à população.

Além do COI, a Energisa apresentou a nova agência para atendimento de clientes em Cuiabá, um espaço premium, que oferece mais conforto e comodidade aos clientes. Hoje 4% dos clientes da empresa são atendidos de forma presencial. São mais de dez mil ao mês. O restante faz contato com a empresa por canais digitais. Nesta quarta-feira, autoridades participaram da cerimônia – representantes das indústrias, do comércio, de órgãos reguladores, dos clientes, além de deputados e o governador Mauro Mendes acompanhou com vão funcionar as novas estruturas. 

“Vocês são e serão capazes de responder a esse desafio. Porque a energia depende da nossa capacidade de continuar crescendo”, afirmou Mauro Mendes.