Energisa 5D

Um relatório divulgado pelo Painel Intergovernamental sobre Mudanças Climáticas (IPCC), entidade ligada à ONU que estuda o aquecimento global, trouxe dados alarmantes.  Desde o início da era moderna, o mundo aqueceu cerca de 1^oC, em grande parte em função da ação humana. 

O número é preocupante pois a ciência aponta que o limite seguro de aquecimento global é de 1,5^o. A partir desse patamar, o risco de mudanças permanentes nos ecossistemas aumenta consideravelmente. As chances dessa barreira ser ultrapassada em algum dos próximos cinco anos é de 40%. 

Evitar essa catástrofe ambiental depende de uma articulação entre sociedade civil e governos para zerar as emissões de gases de efeito estufa, os grandes responsáveis pelo aquecimento. Segundo o relatório, para manter o aumento da temperatura abaixo de 1,5^oC é preciso chegar à neutralidade em carbono o mais rápido possível e, no máximo, até 2050. 

O setor de energia tem um papel central nesse processo. Segundo a Agência Internacional de Energia (IEA), apenas o segmento de eletricidade emite, por ano, mais de 13 bilhões de toneladas de gases de efeito estufa, e esse número cresceu 60% desde 1992. 

Conheça o programa Ilumina Pantamal, que leva energia solar a pequenas comunidades

Para zerar as emissões do setor até 2050, diz a IEA, será preciso investir mais de 4 trilhões de dólares em energia limpa, como eólica e solar, nas próximas décadas. “Isso irá criar milhões de empregos e impulsionar a economia global”, afirma a agência, em um estudo sobre o tema. 

Atenta a esse movimento, a Energisa vem investindo em energias renováveis. O Grupo passou a atuar na produção de energia solar em 2019, com a aquisição da Alsol. A empresa, hoje presente em 12 estados, adota o conceito de “energia 4.0”: só trabalha com fontes renováveis de energia, que podem ser aplicadas de forma combinada ou isoladamente, de acordo com o projeto. O modelo permite oferecer aos clientes a garantia total de fornecimento, viabilizando a redução de custos com energia elétrica.

A Alsol prevê construir ao longo de 2021 um total de 15 novos parques de geração de energia solar, chegando ao final do ano com uma capacidade de 73 megawatts hora (MWh) no pico – o suficiente para abastecer por volta de 70 mil residências. Para tirar os projetos do papel, serão investidos 173 milhões de reais. Segundo projeção da companhia, 14 usinas serão instaladas em Minas Gerais e uma no Rio de Janeiro. 

Saiba mais sobre a atuação sustentável da Energisa em matéria com o presidente Ricardo Botelho

O Centro de Inteligência no Combate às Perdas (Cicop) da Energisa, responsável por identificar variações de energia que indiquem uma fraude, tem buscado na tecnologia formas de melhorar a performance da companhia e assim não apenas atender os indicadores estabelecidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), mas também garantir qualidade na prestação de serviço aos clientes. 

Os investimentos em novas soluções têm levado em consideração não apenas as fraudes em centros urbanos. As áreas rurais também estão sob observação da empresa. 

Está em fase de desenvolvimento uma ferramenta que será destinada ao trabalho de checagem de fraudes nas áreas rurais, normalmente de difícil acesso às equipes de campo.

Por meio de imagens geradas por satélite, a Energisa vai identificar potenciais unidades consumidoras (como galpões, pivô de irrigação e unidades de processamento agroindustrial) localizadas em áreas onde não há cadastro de rede elétrica.

Será possível avaliar também, através de imagem, se o consumo é ou não compatível com o tamanho da unidade consumidora. Em uma etapa posterior, a ideia será usar o mesmo método nas áreas urbanas. Mato Grosso terá uma operação-piloto para a nova ferramenta ainda em 2021. A partir do ano que vem, a Energisa vai expandir seu uso para outras unidades distribuidoras.

O  uso de canais digitais para atendimento ao cliente aumentou com a pandemia do novo coronavírus (Covid-19), que recomenda o distanciamento social. Na Energisa Mato Grosso, por exemplo, cerca de 80% dos atendimentos foram realizados digitalmente em 2020. Em 2021, com a continuidade da pandemia e necessidade de isolamento, a tendência é que a busca pelas plataformas digitais continue alta.

“Atualmente, os clientes de Mato Grosso são os que mais usam os canais digitais se comparadas todas as unidades do Grupo Energisa. Desde janeiro, já foram feitos mais de 2,6 milhões de atendimentos virtuais no Estado, com destaque para o uso da Agência Web, que está disponível no site da distribuidora, e da Gisa, atendimento pelo Whatsapp. Entre os serviços, o pedido de segunda via é o mais requisitado”, comenta o coordenador de Atendimento da Energisa Mato Grosso.

O atendimento via canais digitais é feito pelo celular, tablet ou computador. Na lista de serviços oferecidos aos consumidores estão emissão de segunda via da fatura, consulta de débitos, histórico de consumo, negociação de dívida, nova ligação e sinalização sobre falta de energia.

Para que o atendimento ocorra de forma eficiente é importante que o cliente esteja com o cadastro atualizado, lembra o coordenador de Atendimento na Energisa Mato Grosso, Diego Branco. “A primeira coisa a fazer é atualizar o cadastro, o que pode ser feito pelo site (www.energisa.com.br). Com as informações pessoais em dia, é possível baixar o aplicativo no celular ou tablet, ou fazer contato através do WhatsApp, que nossa assistente virtual Gisa, fará o atendimento”.

Oferecer opções fáceis de atendimento ao cliente é o objetivo da Energisa, que nos últimos anos investiu significativamente em tecnologia e no desenvolvimento de plataformas para ter contato direto com o consumidor. O aplicativo Energisa On, por exemplo, foi todo reformulado em 2019 prevendo uma melhor navegabilidade. Disponível gratuitamente para as versões IOS e Android, o aplicativo permite solicitar diversos serviços diretamente do celular.  Ao baixar o app, o cliente precisa informar apenas o CPF e selecionar um número de telefone já vinculado ao seu cadastro na Energisa. Um código será enviado para o smartphone para liberar a navegação.

Em agosto de 2019, os clientes passaram a contar também com a Gisa, atendente virtual do WhatsApp (65 9 9999-7974). Com todos os sistemas automatizados e o uso da inteligência artificial é possível saber as preferências de serviços procurados, e melhorar ainda mais a interação com o cliente O site da Energisa é completo e passa por constante avaliação e reformulação, para que o cliente tenha atendimento de forma simples e ágil. Em 2020, a empresa lançou o atendimento em Totens.

Além dos canais digitais, a Energisa mantém 142 agências e pontos de atendimento em Mato Grosso, sendo duas unidades em Cuiabá e as demais espalhadas pelos outros 140 municípios do Estado.  Nas agencias também há terminais de autoatendimento, onde é possível ter a demanda atendida sem pegar senha. O cliente também pode fazer contato pelo 0800 646 4196.

Serviços disponíveis nos canais digitais

• Emissão de segunda via da fatura
• Alteração de data de vencimento
• Consulta de débitos
• Histórico de consumo
• Declaração de quitação
• Informar leitura
• Débito automático
• Negociação de dívida
• Atualização dos dados da fatura
• Cadastro da fatura por e-mail
• Informar falta de energia
• Alteração de carga
• Religação de energia
• Alteração de demanda
• Nova ligação

Serviço: Canais Digitais da Energisa 

Aplicativo Energisa On (disponível para iOS e Android)

Gisa: (65) 9 9999-7974 (assistente virtual da Energisa pelo WhatsApp)

Ricardo Botelho, presidente do Grupo Energisa, foi escolhido como vencedor do prêmio Executivo de Valor, do jornal Valor Econômico, no setor de energia. A cerimônia on-line aconteceu no final de julho. Nessa 20ª edição, que avalia o trabalho ao longo de 2020 – um ano marcado pelo desafio do início da pandemia - foram reconhecidos 24 gestores ligados a empresas de 19 setores da economia, além das categorias presidente de conselho de administração, jovem liderança, transformação digital, ativismo social e startup de sucesso.

À frente da companhia, além de conduzir a expansão dos negócios nas atividades de distribuição, geração, comercialização e soluções integradas para o mercado de energia elétrica, mais as atividades voltadas à energia fotovoltaica, Botelho tem concentrado esforços em alguns pilares: ambiental, geração de empregos e inovação.

“Somos o maior grupo privado nacional do setor elétrico. Nenhum outro grande grupo conhece o Brasil tão bem quanto nós”, diz o executivo.

A Energisa foi fundada há 106 anos em Cataguases, interior mineiro. Hoje atua em 11 estados e é a distribuidora com maior presença nas unidades da federação que compõem a Amazônia Legal – Mato Grosso, Tocantins, Rondônia e Acre -, o que desafia seus colaboradores a buscarem caminhos para o desenvolvimento econômico por meio de uma matriz de energia renovável. Sua missão é oferecer um portfólio diversificado, respaldado pelos valores socioambientais, que leve qualidade no serviço oferecido aos clientes e que seja um negócio atraente para os investidores.

No início do ano, o grupo passou a atuar no segmento de soluções financeiras por meio da Voltz, a primeira fintech do setor elétrico, voltada ao mercado como um todo. Seus clientes contam com uma conta digital com os melhores serviços. Graças a capilaridade da Energisa, esse negócio tem previsão de um crescimento rápido. Esta é mais uma das iniciativas da companhia que resultaram dos investimentos em inovação. Outra, mais recente, é a Energisa Digital Labs, que tem como missão conectar a necessidade dos clientes a grandes tendências.

Hoje, já é possível antever falhas que podem gerar grandes danos aos clientes. Hoje, a Energisa gera cerca de 20 mil empregos diretos e indiretos em 862 municípios. Em 2021, os investimentos totais serão da ordem de R$ 3,9 bilhões, entre recursos na área de distribuição, geração, serviços 4D e programas de acesso à energia, como o Luz para Todos.