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Até o próximo dia 31 de dezembro, todas as distribuidoras de energia deverão concluir a padronização dos números de identificação das unidades consumidoras, conforme determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) por meio da Resolução nº 1.095. A medida tem como principal objetivo unificar o formato e a estrutura desses números em todo o setor elétrico, facilitando a integração de sistemas, a análise de dados e a comunicação entre os agentes do setor. 

Com a mudança, o número de identificação da unidade consumidora passará a ser vinculado ao imóvel, e não mais ao titular da conta, garantindo mais segurança e confiabilidade nas trocas de informações entre as distribuidoras e os órgãos reguladores.

Essa padronização traz benefícios diretos para os clientes e para o setor como um todo. Entre eles, está a melhoria no processo de cadastramento no CadÚnico - Cadastro Único, feito pelas prefeituras municipais, para que famílias de baixa renda possam receber o benefício da Tarifa Social. Além disso, a atualização simplifica os atendimentos ao cliente e agiliza a resolução de demandas relacionadas ao fornecimento de energia.

Outro avanço importante é a eliminação de divergência nos cruzamentos de dados entre diferentes bancos de informações, promovendo uma prestação de serviços mais eficiente e permitindo o acompanhamento mais preciso do histórico dos consumidores. A padronização também contribui para a simplificação do processo de migração das unidades consumidoras que optarem pelo Ambiente de Contratação Livre, proporcionando mais flexibilidade e opções para os consumidores.

O novo número de identificação será exibido nas faturas a partir de 01/12/2025 e a atualização será feita de forma automática, sem necessidade de qualquer ação por parte dos clientes da Energisa. 

Buscando maneiras de facilitar a vida de seus clientes, a fintech Voltz e a Energisa lançam uma nova forma de comprar créditos para celular. Chamado de “Recarga na Fatura” o serviço permite ao cliente da Energisa, titular da unidade consumidora, adquirir, uma vez ao mês, créditos das maiores operadoras de telefonia do país com a contratação diretamente pelo aplicativo Energisa ON e incluir a cobrança na fatura. Ao optar pelo modelo, os créditos são disponibilizados pela operadora em até 24 horas, mas o valor só é cobrado na próxima conta de energia.

O aplicativo abrange as principais operadoras, como a Claro, Vivo e Tim, e os valores começam a partir de R$12, para atender diferentes necessidades.

Antes de ter acesso à recarga, o cliente precisa aceitar os “Termos de uso e privacidade” que são apresentados no aplicativo. A “Recarga na Fatura” está disponível para todos os 11 estados atendidos pela Energisa.

Como fazer a recarga de celular no Energisa ON:

1. Na tela inicial do app, toque no menu lateral e selecione Recarga de celular
2. Escolha se prefere pagar pelo Pix, ou cobrança na fatura;
3. Adicione o número de telefone com DDD; 
4. Selecione a operadora e o valor da recarga; 
5. Confirme as informações na tela; 
6. Se houver optado pelo Pix: Copie o código e pague com o Pix da sua conta ou banco digital (ou envie o código via WhatsApp para quem quiser que realize o pagamento).  
7. Após a confirmação do pagamento, aguarde alguns instantes para o crédito chegar na sua operadora.

A recarga de celular ainda é uma prática essencial e amplamente adotada por milhões de pessoas. De acordo relatório da Global Prepaid Index (GPI), que é maior empresa de recarga de celular do mundo, em 2021, cerca de 60% dos brasileiros fizeram uso de crédito pré-pago. Isso revela a importância desse serviço no Brasil.

Com a opção de pagar pela recarga incorporada na próxima fatura de energia, estamos removendo barreiras financeiras e oferecendo ainda mais flexibilidade e conveniência aos clientes do Grupo. Trazer este e outros serviços para dentro dos canais Energisa reforça nossa missão ao proporcionar uma experiência verdadeiramente centrada no cliente. Estamos animados com o futuro e com todas as possibilidades e impactos positivos que essas frentes poderão gerar." afirma Daniel Orlean, co-CEO da Voltz.
 

A Energisa está desenvolvendo um projeto piloto de negociação de débitos porta a porta para clientes de Porto Velho (RO). Na ação, as equipes da empresa aproveitam para conscientizar os clientes sobre uma prática irregular, que traz risco à segurança e ainda afeta a qualidade da energia de todos: a religação por conta própria após o corte por inadimplência.  

Bernardo Moreira, gerente de serviços comerciais, explica que quando o morador toma essa iniciativa está cometendo uma infração que pode comprometer sua segurança e de seus familiares. “O morador não tem conhecimento técnico e nem material adequado para fazer a ligação de energia de forma correta. Por isso, estamos levando a oportunidade de regularização do débito para que o fornecimento seja restabelecido da forma correta e executada por profissionais da Energisa que são capacitados”, afirmou.  

Durante o atendimento porta a porta, um colaborador da Energisa vai de motocicleta até os imóveis mapeados oferecendo o parcelamento das dívidas e disponibilizando o contrato para assinatura. Caso não encontre o morador, o funcionário deixa um bilhete com os canais de atendimento da Energisa e que são exclusivos para essa iniciativa. (69 99903-2965 e 69 99263-2227) 

Negociação de dívidas também está disponível nos canais digitais 

A Energisa disponibiliza a negociação de dívidas através de canais digitais. O atendimento está disponível 24 horas por dia através do site www.energisa.com.br, WhatsApp Gisa (69 9 9358-9673) e aplicativo Energisa On. O gerente destaca que esta é uma forma prática, segura para deixar as contas em dia. “E o melhor é que nem precisa sair de casa. Está tudo fácil e na palma da mão”.   

O parcelamento é oferecido no cartão de crédito em até 12 vezes ou na própria fatura de energia, de acordo com o perfil da dívida.