Enquanto muitos consideram a inovação no setor de energia uma tendência recente, a Energisa já era sinônimo de vanguarda desde 1905, quando iniciou suas operações. Naquela época, a eletricidade era um recurso raro, com geradores a vapor e redes elétricas simples. A empresa se desafiava a levar luz a regiões distantes, enfrentando dificuldades como a instalação de postes de madeira e a manutenção manual dos geradores. 

O tempo passou e, com ele, a Energisa evoluiu, acompanhando as transformações do mundo. Hoje, a empresa está na vanguarda da revolução digital no setor elétrico, combinando inteligência artificial e fontes renováveis para garantir a energia de que o país precisa – seja para uma indústria inovadora ou para as residências de uma comunidade. 

O setor elétrico global vive uma revolução, e no Brasil não é diferente. A Energisa não apenas acompanha essas mudanças, mas lidera o processo, moldando o futuro da energia no país. 

De geradores a vapor à revolução digital 

Imagine o salto: de operadores de geradores manuais para um cenário em que a inteligência artificial antecipa problemas e otimiza a distribuição de energia. 

Enquanto, no passado, a solução para os desafios era manual e reativa, hoje os sistemas automatizados da Energisa identificam falhas antes mesmo de o cliente perceber. A inteligência artificial permite monitorar a rede elétrica em tempo real, prever picos de consumo, identificar riscos de sobrecarga e até orientar ações preventivas, como a poda de árvores que possam interferir nos fios. 

Se, no passado, a inovação significava garantir que cidades pequenas tivessem acesso ao básico, hoje ela é sinônimo de antecipar o futuro, oferecendo energia limpa, inteligente e integrada, com soluções que beneficiam toda a sociedade. 

E, reconhecendo sua posição de liderança, o Grupo Energisa foi premiado com o Prêmio Valor Inovação 2024 como a empresa mais inovadora do setor elétrico brasileiro. 

Colocando o cliente no centro da inovação 

Mas a inovação da Energisa não se limita à tecnologia ou ao desenvolvimento de novas fontes de energia. O principal foco é sempre o cliente. Afinal, a energia elétrica é um serviço essencial que deve estar presente a cada segundo da vida cotidiana e o relacionamento com a empresa deve ser ágil e resolutivo. 

A qualidade no atendimento ao cliente é o grande desafio nesse mundo cada vez mais digital e com as empresas de energia não seria diferente. Entendeu-se que rapidamente deveriam estar presentes em redes sociais, aplicativos e plataformas digitais de comunicação, sem deixar de compreender que alguns clientes ainda dependem de esclarecimentos pelos canais tradicionais como call centers e agências físicas. O foco agora é oferecer uma experiência mais fluida, personalizada e em constante melhoria", afirma Danusa Correa, diretora de Experiência do Cliente do Grupo Energisa.  

Como foco em garantir a melhor experiência de atendimento, a Energisa tem investido fortemente em digitalização, com uso de ferramentas de inteligência artificial e, principalmente, entendendo à necessidade do cliente a partir de estudos de comportamento e resultados de pesquisas de satisfação como o NPS (Net Promoter Score), o ISQP (Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida realizada pela Abradee), IASC (ìndice Aneel de Satisfação do Cliente), entre outros. As premiações no Consumidor Moderno e Cliente S.A., mostram que os resultados são concretos e que a empresa está no caminho certo. 

Transformação e Liderança na Transição Energética 

A história da Energisa é um reflexo claro da evolução do setor elétrico brasileiro, que, hoje, se caracteriza por uma rede mais eficiente, interconectada e, acima de tudo, sustentável. 

Ao longo de 120 anos, a Energisa aprendeu que inovação não se mede apenas por marcos tecnológicos grandiosos, mas pela capacidade de antecipar desafios e se adaptar às necessidades do futuro. Assim como, em 1905, a inovação trouxe luz a pequenas cidades, hoje a combinação de soluções digitais e sustentáveis está moldando um futuro energético mais eficiente e consciente para o Brasil e para o mundo.