A leitura do seu medidor pode não acontecer quando o visor do aparelho está obstruído, por um objeto ou uma árvore, por exemplo. Cachorros agressivos soltos, que representem um risco para o profissional, também podem impedir a leitura.

Nesses casos, o sistema da Energisa calcula a média de consumo do cliente dos últimos 12 meses. É importante ressaltar que o leiturista não é responsável por fazer essa conta. Ele apenas insere um código referente ao impedimento da leitura no coletor e o próprio sistema calcula o valor a ser cobrado. Em seguida, a fatura é impressa e entregue ao consumidor.

Quando for possível efetuar a leitura, o valor é ajustado para mais ou para menos, garantindo que o consumidor pague apenas pela energia que utilizou. O acerto dos valores é feito na fatura seguinte, não havendo assim qualquer prejuízo aos clientes, que ao final, só pagam o que de fato foi consumido.

A regulação do setor elétrico permite o faturamento por média por até três meses consecutivos. No quarto mês, se o problema não estiver resolvido, a Energisa é obrigada a adotar o chamado faturamento pelo mínimo, em que é cobrado apenas uma taxa referente ao consumo mínimo determinado pela Aneel. Esse tipo de cobrança persiste até que a leitura possa ser realizada novamente.