A Vila Restauração, comunidade ribeirinha localizada na Reserva Extrativista do Alto Juruá, encravada no coração da Floresta Amazônica, no Acre, teve recentemente seu cotidiano radicalmente transformado. Em outubro do ano passado, a Energisa inaugurou uma usina fotovoltaica com 600 painéis solares e baterias, garantindo o fornecimento de energia elétrica 24 horas por dia aos cerca de 750 moradores. O projeto possibilitou que diversos sonhos pudessem se tornar realidade, como a comida conservada em geladeiras, ventiladores para refrescar as noites de verão, televisão ligada para entreter a família e, é claro, a conexão. Junto com a energia, chegou a internet e a inclusão bancária fornecida pela Voltz, fintech do Grupo Energisa: os moradores passaram a ter conta digital, gerando movimentação financeira e suporte para o desenvolvimento econômico e financeiro da região.

A Vila Restauração é uma das áreas distantes de grandes centros em que a Voltz atua. Com pouco mais de 1 ano no mercado, a Voltz já possui mais de 300 mil clientes espalhados pelos 11 estados onde a Energisa está presente, oferecendo soluções financeiras para pessoas físicas que, em sua maioria, não tinham acesso a agências bancárias em suas cidades. A prova de como isso tem dado certo é que a fintech, que nasceu dentro do Grupo Energisa, é a grande ganhadora do Prêmio FIDinsiders 2022 na categoria “Soluções Financeiras para Fomento da Diversidade e Inclusão”, depois de concorrer com outras 1.298 fintechs e ter sido finalista com outras duas empresas (Banco Útil e Jeitto).

— Nos sentimos vitoriosos por termos sido escolhidos justamente nessa categoria que tem tudo a ver com os valores da Voltz e do Grupo Energisa. É o resultado de uma empresa que está indo buscar clientes até na fronteira, em localidades que só agora começam a ter energia – comemora Daniel Orlan, co-CEO da Voltz ao lado de Tiago Compagnoni.

A premiação tem como objetivo reconhecer e divulgar soluções inovadoras que contribuem para acelerar a democratização das finanças no Brasil e aprimorar o bem-estar financeiro da sociedade. Uma comissão julgadora formada por 18 executivos, especialistas e profissionais do setor definiu 3 finalistas em 14 categorias e, em seguida, os vencedores.

Um levantamento realizado pela Voltz em 2021 mostrou que nos 862 municípios em que a empresa atua, apenas 406 possuem agências bancárias. Contando com a comunicação orgânica da distribuidora de energia, a empresa já conquistou mais de 6 mil clientes nessas localidades.

— Estivemos nas semanas que antecederam a inauguração do projeto da Vila, apresentando a Voltz para os moradores. Esse é um dos nossos muitos papéis. Somos a fintech de um grande grupo de infraestrutura, temos soluções de cidadania, como a conta digital e o cartão pré-pago para os clientes dessas localidades, como o crédito para clientes que precisam parcelar suas contas e os produtos de antecipação para fornecedores — completa Orlean.

Conheça mais o projeto do Grupo Energisa na Vila Restauração no documentário dirigido por Jack Motta que acompanhou o impacto da chegada da energia elétrica na comunidade. Assista aqui:

Numa tarde de 2021, o call center do Grupo Energisa atendeu a uma chamada do Bico do Papagaio, região rural no extremo norte do estado do Tocantins, nas divisas com o Maranhão e o Pará. De lá, um senhor de cerca de 85 anos reclamou do alto valor de sua conta de luz. Após uma primeira verificação, a empresa afirmou ao cliente que não havia nenhuma cobrança indevida em sua fatura e que, infelizmente, aquele boleto estava correto. Inconformado, o senhor levou sua queixa à segunda instância da empresa, e o telefone tocou na ouvidoria da Energisa Tocantins.

A reivindicação do senhor foi a mesma. Mas a escuta do outro lado da linha, não. Dessa vez, a equipe da ouvidoria da Energisa Tocantins percebeu algo que havia diferente: aquele senhor era idoso, morava sozinho em uma área remota e sua fala continha um desespero. Ele foi claro em dizer que não tinha como pagar aquela conta. Apesar de verificar mais uma vez que a cobrança estava correta, Rosilene Nunes de Souza, ouvidora da empresa no Tocantins, decidiu levar o caso adiante. Pediu, então, autorização para enviar uma equipe à casa do senhor para entender o que podia estar ocasionando aquele alto gasto de eletricidade – além de tranquilizá-lo de que uma mão estava sendo estendida a ele.

Durante a visita, foi descoberto que aquele senhor tinha feito uma instalação muito precária de emendas de fios, uma atrás da outra, para conseguir energia para uma bomba d'água em seu poço artesiano. Uma gambiarra que, feita de forma incorreta, estava produzindo o efeito inverso: provocava uma fuga enorme de corrente elétrica que passava, inteira, pelo medidor do cliente, elevando muito o valor de sua conta. Mesmo não sendo responsabilidade da empresa, a ouvidora mobilizou, então, diversas áreas da Energisa local para que o reparo das instalações do cliente fosse feito e ele tivesse seu problema solucionado.

– Não houve nenhuma falha nossa por parte da cobrança, mas nos sensibilizamos com o caso. Se não tivéssemos feito nada, sabia que aquela mesma conta ia continuar chegando nos próximos meses e aquele senhor continuaria sem ter como pagar, e seríamos obrigados a realizar o corte. Cortaríamos a luz de um idoso que mora sozinho numa área rural e que não tem condições financeiras de arcar com aquele custo. Isso não seria bom para ninguém. Por isso, decidimos investigar e resolver a questão. A proatividade faz toda a diferença – conta Rosilene.

Não surpreende que a Energisa Tocantins tenha recebido, no último dia 18, o primeiro lugar do Prêmio ANEEL de Ouvidoria, referente ao ano de 2021. O prêmio é concedido para as ouvidorias das distribuidoras que possuem as melhores estruturas de atendimento aos consumidores e os melhores desempenhos no tratamento das manifestações dos consumidores registradas na ANEEL. E a Energisa conquistou as três primeiras colocações na categoria médio porte: além de o lugar mais alto do pódio ter ficado com a Energisa Tocantins, a Energisa Sul-Sudeste ficou em segundo e a Energisa Sergipe, em terceiro.

Essa é a primeira vez que a Energisa Tocantins concorre ao prêmio e a primeira vez que o grupo Energisa conquista o primeiro lugar em todas as edições da honraria. O troféu não veio à toa. Com um histórico de muitas reclamações nos anos anteriores, o departamento de ouvidoria da unidade tocantinense montou, em 2018, um comitê de clientes, atitude pioneira dentro do Grupo Energisa. Nesse comitê, cases reais foram estudados para que a raiz das questões pudessem ser identificadas. A redução das reclamações foi natural e veio de forma rápida. Exemplo disso é que as 1.154 queixas registradas pela ouvidoria em 2017 caíram para 321 queixas em 2021 – uma redução de 72% na quantidade de insatisfações registradas.

Além disso, a eficácia de resolução em primeira instância (isto é, antes de chegar à ouvidoria) referentes às reclamações da Energisa Tocantins teve um considerável aumento: em 2021, das 5.000 queixas relatadas num primeiro contato, apenas 321 precisaram ser passadas para a ouvidoria, ou seja: a retenção dos casos logo no início é de 93,6%.

– Nos colocamos no lugar do cliente. Costumo dizer aqui que o cliente é um consultor gratuito. Recebemos retornos de reclamações para podermos melhorar. São oportunidades de melhorar, sempre – avalia Rosilene.

Em Sergipe, estado em que a Energisa recebeu o prêmio de terceiro lugar pela ANEEL, mais um exemplo da importância de se colocar no lugar do cliente: no final de 2021, já num momento de redução das medidas sanitárias provocadas pela pandemia da COVID-19, uma senhora telefonou para a ouvidoria reclamando que havia batido a cabeça num medidor que, segundo ela, nunca esteve ali e que estava muitíssimo mal colocada, fazendo com que ficasse na altura do rosto dos passantes.

Iara Chagas, coordenadora de projetos da assessoria de gestão e projetos da Energisa Sergipe, conta que tanto o poste como a caixa de medição sempre estiveram ali, não era uma instalação recente, e que a altura estava correta. Mas que, pelo contexto de muitos meses sem deslocamento em espaço público, a percepção do espaço poderia ser alterada e após análise de risco junto com a área técnica, decidimos deslocar o poste.

– Não era nossa obrigação, mas aquilo fez toda a diferença para aquela senhora. O crucial na ouvidoria é a escuta e a forma clara e acolhedora de se comunicar, mitigando os riscos a sociedade – diz Iara. 

Após a alteração do local do poste, Iara lembra que recebeu ligação da cliente informando que: “Passo lá todos os dias, estou de olho e vi que vocês mudaram o poste de lugar. Muito obrigada.”

Elas se autodenominam “produteiras”. Adoram tecnologia, inovação e, principalmente, facilitar a vida de seus clientes. Cada vez mais presentes num mercado dominado por homens, as mulheres à frente da gigantesca oferta de produtos digitais hoje (seja aplicativos de bancos ou instituições financeiras, de delivery de comidas e bebidas ou de serviços em geral) têm muito a agregar e a ensinar. Não à toa, ganharam um evento de quatro dias feito por e para elas, dedicado exclusivamente às profissionais da área, o “Mulheres de Produto”. 

Antenada com esta potente força feminina no setor, a Voltz, fintech do Grupo Energisa que oferece conta digital e serviços financeiros, incluindo clientes que estavam fora do sistema bancário ou mal atendidos pelas instituições convencionais, decidiu apoiar o evento. Com dois anos de fundação, a empresa – que conta com três mulheres na posição de Product Managers –, enviou as suas três profissionais para participarem, além de ter oferecido convites para mulheres que não poderiam arcar com os custos da inscrição. 

– Nossa ideia de apoiar o “Mulheres de Produto” foi direcionada pela pegada de inclusão que temos, não só financeira, como digital – diz Alline Jajah, Head of Marketing da Voltz. – Por isso, patrocinamos 10 entradas sociais para mulheres que não tinham condições de pagar o evento. Além de expormos nossa marca, enviamos nossas três mulheres de produto para se antenarem nas últimas trends do mercado de produtos. 

O evento, que aconteceu entre os dias 4 e 9 de abril de forma online, contou com mais de 15 palestras sobre temas como aprimoramento pessoal, estratégias de produto, uso de dados e métricas, marketing de produto, liderança, crescimento e transição de carreira. Tudo isso sob as lentes das melhores profissionais do mercado em produto e tecnologia, compartilhando seus aprendizados, erros e acertos. 

Além das palestras, aconteceram workshops concorridos na área, como o de transição de carreira pensando na revisão do currículo e preparação para processo seletivo; árvore de oportunidades; validação de hipóteses, entre outros. Além de muito networking, momentos de troca e acolhimento com mentorias mais rápidas. 

– É muito importante participar porque a área de tecnologia muda muito, então é fundamental se atualizar e estar de frente com as novas discussões e temas que surgem – avalia Patricia Aparecida, de 26 anos, Product Manager na Voltz. – Fora isso, esse ainda é um ambiente muito masculino, muito dominado por homens. É ótimo que tenha um evento voltado para as profissionais mulheres. 

A gaúcha Renata Lahm, de 33 anos, é Product Manager na Voltz desde setembro de 2021. Ela representa uma das muitas profissionais que fizeram transição de carreira para se dedicar aos produtos. Designer de formação, Renata trabalhava com planejamento de marketing quando descobriu que o que lhe interessava mesmo era a área de tecnologia e entender o que chamou de “as dores do cliente”: saber o que está incomodando, faltando, ou o que está difícil de realizar naquele produto para, então, conversar com os analistas de TI e ver o que pode ser feito para solucionar as questões existentes. 

– Achei o evento importante para saber como as pessoas aplicam as teorias no dia a dia, na prática. Não tem receita, os produtos são sempre diferentes. Fora isso, é muito bom ter outras mulheres como referência, principalmente de liderança – diz. 

Referência, aliás, é um dos fatores que elas elegem como fundamentais para crescer no mercado. O tal lema “uma mulher sobe e puxa a outra”. A também gerente de produtos Paula Duarte, de 28 anos, há 1 ano e três meses na Voltz, conta como sua colega de trabalho, Patrícia, foi e ainda é importante para sua autoconfiança no cargo: 

– A Pat é minha mentora aqui desde que vim para a área de produtos. Ela me ajuda muito, e é jovem, mais nova do que eu, o que é ótimo! Começamos a nos aproximar, baseadas nas experiências com os clientes que temos. E participar desse evento, só com mulheres inspiradoras, me mostrou que eu estou no caminho certo e que é possível alcançar tudo que eu quero. 

Patrícia revela que ser essa mola propulsora que acolhe e alavanca outras mulheres a crescerem na área de produtos, “pegando-as pela mão e ajudando-as a sair da caixa de onde elas vieram” é a sua maior satisfação. E dá um conselho para profissionais que estejam querendo mudar a rota de suas atuais carreiras e precisam de um empurrãozinho: 

– Procurem as comunidades sobre o tema no YouTube, Slack, LinkedIn e pesquise, pergunte. A comunidade de produtos é muito unida e isso ajuda demais. 

Mais sobre a Voltz: 

A fintech Voltz oferece conta digital gratuita, com serviços financeiros e facilidades para qualquer pessoa. Com estimativa de 5 milhões de clientes até 2025, o foco é incluir financeiramente milhões de brasileiros que podem aproveitar melhor os benefícios do sistema bancário, mas que ainda têm insatisfações com as ofertas das instituições convencionais. “Um dos nossos ativos é contar com a proximidade da população para apresentar soluções que facilitem o dia a dia. A digitalização de serviços financeiros é fundamental para otimizar o tempo dos clientes e tornar suas vidas mais ágeis”, conta Daniel Orlean, co-CEO da empresa. 

Em junho de 2021, a equipe de inspeção da Energisa responsável pelas regiões Sul e Sudeste do país fazia uma verificação de rotina em sua rede elétrica quando detectou algo estranho. Captadas por um drone, as imagens mostravam um cabo em uma zona rural no município de Extrema, no sul de Minas Gerais, com alto risco de rompimento danificado pela ação de um raio. Ainda operante, era questão de (pouco) tempo para que ele rompesse por completo, deixando todo o sul de Minas no escuro.

Com um terreno muito acidentado e permeado por zonas rurais de difícil acesso, a área é um desafio em casos de emergências, e a descoberta preventiva do problema só foi possível por conta da inspeção aérea da região. Não fosse o drone, o cabo danificado teria se rompido, causando uma alta de energia de longa duração para milhares de pessoas.

– Essa é uma região com muitas indústrias de grande porte, o estrago seria enorme – avalia André Alves Rocha dos Santos, coordenador de manutenção em subestações e linhas de transmissão da Energisa. – O drone foi fundamental para a gente identificar com exatidão um futuro problema que poderia trazer grandes consequências. Problema que eu não sei como iríamos resolver e nem em quanto tempo.

A adoção de drones e helicópteros durante as inspeções rotineiras e emergenciais da Energisa melhorou radicalmente a eficiência e rapidez das ações em campo. De acordo com André, as checagens aéreas demoram cerca de uma semana para serem realizadas; por terra, o tempo antes era de 3 a 4 meses de operações.

– O DNA da Energisa sempre foi o de inovar através dos melhores recursos tecnológicos, entre equipamentos e ferramentas, para facilitar o dia-a-dia do nosso trabalho – ressalta Victor Rispoli, gerente de Operações da Energisa MG, pioneira no uso de drones e referência em sua utilização. – A topografia de Minas é muito acidentada, por isso os drones auxiliam em muitos aspectos, como a segurança, a agilidade, eficiência e a sustentabilidade.

Em março deste ano, uma equipe de técnicos da Energisa em Minas Gerais utilizou a tecnologia dos drones para lançamento de cabos em uma obra na rede elétrica de São João Nepomuceno. Com isso, foi possível preservar aproximadamente 3 mil metros quadrados de vegetação nativa, evitando a abertura de faixa de servidão na mata para a chegada dos profissionais.

A obra foi feita em uma área rural com distância entre um poste e outro de aproximadamente 350 metros. O serviço foi concluído em 20 minutos, sendo que da forma tradicional demoraria no mínimo 3 horas, sem contar o tempo para abrir o acesso à equipe terrestre.

O lançamento de cabos-guias, feitos de nylon, é uma das etapas do processo de construção de novas linhas de transmissão e o uso de drones vem para otimizar. Além de práticos, os equipamentos evitam que os cabos enrosquem na vegetação e dispensam a necessidade do corte de árvores, contribuindo para a preservação do meio ambiente e a segurança dos trabalhadores.

Esse ano, a Energisa MG ainda vai adquirir cinco novos drones, o que representa um investimento de R$ 120 mil. A tecnologia tem aumentado a produtividade e reduzido o tempo de realização dos serviços em 60% nas áreas rurais.

– Dois protótipos que estamos estudando são drones com uma lanterna acoplada, para emergências noturnas, e outro à prova d'água, para situações com chuvas – conta Victor.

Além de ajudarem nas inspeções de locais de difícil acesso, com travessias de rios ou pontes em estado precário, outra vantagem dos drones é a qualidade das fotos, onde é possível identificar defeitos que numa inspeção tradicional não seria possível, além de evitar também escaladas em torres ou postes de transmissão.

Carlos Alexandre de Oliveira, gerente de Operações da Energisa em Rondônia, conta que, certa vez, houve uma falta de energia no circuito principal que atende o município de Cacaulândia. Porém, o local era de difícil acesso devido à vegetação, e a viatura dos eletricistas não conseguiam passar para fazer a inspeção e identificar o defeito.

– Usamos o drone para inspecionar a rede e o defeito foi encontrado rapidamente. O drone no setor elétrico tem ajudado também na análise de cenário, no planejamento das atividades e, sobretudo, diminuindo o tempo de atendimento.

Confira mais detalhes do trabalho de Carlos com os drones em Rondônia no vídeo abaixo:

Uma nova opção no canal de atendimento pelo WhatsApp da Energisa, maior distribuidora de energia da Amazônia Legal, abre caminho para a inclusão bancária de clientes de áreas remotas. Clientes da distribuidora que já usavam o canal para pedir segunda via da fatura e informar ocorrências na rede de distribuição, entre outros serviços, agora poderão abrir uma conta digital da Voltz, fintech do grupo Energisa, e acessar os produtos financeiros como o Pix, conseguir crédito, ter um cartão pré-pago e até pagar a conta de energia.   

"A Voltz nasceu dentro da Energisa e tem nas distribuidoras do grupo grandes parceiras para o desenvolvimento de novas soluções financeiras. Ter abertura de conta em um canal popular e de fácil acesso como o WhatsApp, confirma nosso compromisso conjunto de levar inclusão financeira para todos os cantos do país, mesmo nas regiões mais remotas", afirma o Co-CEO da Voltz, Daniel Orlean.

Para Tiago Compagnoni, também Co-CEO da empresa, o WhatsApp passou a ser o principal canal de contato dos clientes com a empresa em lugares onde há energia, mas não há telefonia. Como as empresas de Internet via satélite seguem o mapa de expansão energia elétrica, o Grupo estruturou a ferramenta para realizar a maior parte dos serviços.  Até a confirmação de login, que antes era feita por SMS, hoje pode ser feita diretamente no WhatsApp.  

Compagnoni lembra que a distribuição de energia é um dos serviços públicos de maior penetração do país. Nove em cada dez municípios brasileiros tem energia enquanto apenas cinco tem agências bancárias. Além disso, é no rastro da energia que chega a internet e também há décadas é com ela que chega a possibilidade de ter um comprovante de residência, essencial para quem queria abrir uma conta bancária tradicional. "Com a distribuidora de energia, chega o comprovante de residência, a Internet, a tarifa social de energia e agora a conta digital", resume. 

Orlean destaca o potencial da conta digital para ampliar a inclusão financeira desses clientes em áreas remotas. "É mais uma oportunidade de negócios que tem tudo a ver com nosso compromisso social como Grupo. Com a conta digital da Voltz, poderemos levar cultura, educação e até saúde à distância, serviços que estão acessíveis a quem tem energia e Internet, desde que tenha uma conta e um cartão como o que a Voltz oferece", afirma.  

A Voltz é a primeira startup do Grupo Energisa, lançada em janeiro do ano passado, e surgiu do processo interno de venture building, ou seja, é uma empresa gestada de dentro da companhia, mas que atua de forma independente, com autonomia e cultura própria. Ela faz parte da estratégia da Energisa, que busca novas áreas de crescimento acelerado, ao mesmo tempo que introduz mais a inovação e experimentação no seu negócio principal.

Como fazer - Para abrir a conta digital, basta o cliente Energisa dar um oi no a atendente virtual Gisa no Whatsapp (www.gisa.energisa.com.br), selecionar primeiro a opção 9. Depois, selecionar a opção 20. A partir daí, o cliente entra no aplicativo da Voltz e faz tudo de forma remota.

Por volta das 22h do dia 23 de outubro de 2021, um sábado, o eletricista Enilson Guilherme Júnior, de 29 anos, estava em casa com a família em Paraguaçu Paulista quando um súbito apagão deixou a cidade no escuro. Ocasionada pela forte tempestade que começara naquela noite, a queda de energia também impedia qualquer ligação de telefone ou internet. Munido de botas e um guarda-chuva, Enilson se dirigiu ao portão para tentar, em vão, o sinal do celular. Foi então surpreendido por uma moto que parou em frente à sua residência. Era um colega de trabalho pedindo para Enilson subir na garupa. O eletricista só voltaria para casa na noite de domingo.

O temporal havia deixado um rastro de destruição por diversas ruas de Paraguaçu Paulista. Árvores, placas e até fachadas de estabelecimentos comerciais foram derrubados, além dos mais de 200 postes que tombaram no chão. Começava, naquela madrugada, uma força-tarefa para restabelecer a eletricidade na região que duraria os próximos sete dias.

– Tivemos que refazer todas as linhas de distribuição de energia do zero. Recolocar a eletricidade na cidade como se ali nunca tivesse tido luz antes - recorda Enilson, que classificou o aguaceiro como o momento mais emblemático vivido por ele em oito anos de trabalho no Grupo Energisa. – A mobilização por profissionais vindos de várias áreas do país foi enorme. Veio gente até do Sergipe! Em uma semana, consertamos tudo.

A rapidez com que a cidade viu a energia ser restabelecida marcou Enilson. Fossem outros os tempos, o eletricista contou que o trabalho só teria sido concluído com, no mínimo, o dobro de tempo. A eficiência só foi possível por conta dos investimentos feitos pela Energisa ao longo dos quase oito anos de atuação na região (desde que Enilson começou a trabalhar para o Grupo), que ultrapassaram o montante de R$ 1 bilhão.

Todos os anos, a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) verifica, entre janeiro e dezembro do ano anterior, o chamado Desempenho Global de Continuidade (DGC). O estudo considera uma comparação entre a quantidade de horas e o número de vezes que o cliente ficou sem energia. Não à toa, de acordo com dados divulgados no último dia 15, a Energisa Sul-Sudeste possui o melhor DEC (Duração Equivalente de Interrupção por Consumidor) do Brasil entre as grandes empresas. Ou seja: os clientes atendidos pela distribuidora ficam menos tempo sem luz do que qualquer outra região do país.

Além de Sul e Sudeste, os números da ANEEL mostram que os serviços de distribuição de energia elétrica em Tocantins e na Paraíba também estão entre os melhores do Brasil. Isso significa que os tocantinenses e paraibanos têm um fornecimento de energia mais estável e com menos interrupções do que a maioria da população de outros estados brasileiros. O levantamento também revela que a quantidade de vezes em que a energia foi interrompida diminuiu. A informação faz parte do ranking de qualidade dos serviços realizado pela agência reguladora e que avaliou os serviços prestados pelas concessionárias de todo o país em 2021.

O Grupo Energisa teve nove de suas empresas entre as primeiras colocadas: na relação das concessionárias de grande porte (mais de 400 mil unidades consumidoras), sete empresas do Grupo estão entre as 12 melhores. Já entre as distribuidoras de pequeno porte, duas empresas do Grupo Energisa aparecem entre as oito melhores.

– Saímos do quinto lugar para o segundo do Brasil, mas digo que essa nossa medalha de prata tem sabor de ouro – comemora Lázaro Pinto da Costa, de 38 anos, supervisor de operações da Energisa Tocantins, que atende a aproximadamente 633 mil clientes, distribuídos pelos 139 municípios tocantinenses. — Tenho orgulho de falar isso, porque quando ainda não éramos uma empresa do Grupo Energisa, o indicador de resultado era muito ruim. Foi impressionante a mudança.

Há 13 anos no Grupo, ele credita o ótimo resultado à dedicação incansável dos profissionais que atuam no dia-a-dia da região, além dos constantes investimentos da Energisa: ao longo dos quase oito anos de atuação no estado, o montante destinado ao estado já soma mais de R$ 2 bilhões. Para 2022, a concessionária pretende investir R$ 364,7 milhões no Tocantins, quantia que é cerca de 50% superior à cifra de 2021.

– Temos tecnologia, equipamentos de ponta, as melhores ferramentas, participação nos lucros e cursos à nossa disposição. Isso faz a diferença – explica Lázaro.

Para o diretor Técnico e Comercial da Energisa Tocantins, Guilherme Damiance, outro ponto fundamental para a melhoria da qualidade dos serviços são as equipes que estão nas ruas cuidando para que os clientes não fiquem sem energia elétrica.

– Hoje, temos cerca de 1.400 colaboradores próprios, espalhados por todo o estado e, sem dúvida alguma, o compromisso de cada um deles faz toda a diferença nos nossos resultados e entregas aos tocantinenses. Essa conquista é mérito e um reconhecimento ao trabalho de cada um – afirma.

O eletricista paraibano Cícero Ferreira, de 38 anos, também há 13 anos no grupo, reforça a importância do empenho de cada profissional no resultado do ranking da ANEEL:

– Somos estimulados a dar o nosso melhor e a fazer muito bem feito no primeiro atendimento a cada cliente. Isso faz com que as ocorrências de novas chamadas caiam bastante, porque o trabalho foi bem executado logo no início – observa.

Cícero conta que a prova de que procura fazer seu serviço com a mais alta qualidade está representada num episódio do qual ele nunca esqueceu: foi fazer um corte de energia de um rapaz por falta de pagamento e, findo o desligamento, o morador o agradeceu.

– Eu nunca vi isso na minha vida. Ele me agradeceu por ter explicado de forma muito profissional o motivo do corte e, de maneira sensível à situação, a melhor forma para que a gente voltasse a ligar a luz. Falei que tudo que a empresa quer é que ele tenha energia todos os dias. E tudo que eu quero também. Até acendo vela e rezo por alguns clientes que estão numa situação delicada e não conseguiram pagar a conta naquele mês. Acho que esse cuidado é importante.

É apostando no futuro que a Energisa transforma o presente. Por isso, nesta quarta-feira (23), o Grupo que há 117 anos olha para frente em busca das melhores soluções energéticas, apresenta sua nova marca: a (re)energisa, resultado da união das atuais Alsol Energias Renováveis, Energisa Comercializadora e Energisa Soluções.  A nova marca concentra empreendimentos de energia a partir de fontes renováveis (como solar, eólica e biomassa, com menor emissão de poluentes), comercialização de energia no mercado livre, além de serviços de valor agregado, promovendo redução de custos dos clientes através de gestão do melhor uso da energia. A estratégia da (re)energisa é protagonizar a transição energética com foco na economia de baixo carbono. 

O objetivo é facilitar a vida do cliente – em todo o território nacional, seja na cidade ou no campo — através da diversificação dos negócios para além da distribuição de energia elétrica, dentro do conceito one-stop-shop, ou seja: oferecer todas as soluções em um só lugar.

– Estamos construindo uma revolução na forma como nosso cliente poderá consumir energia – anuncia a executiva Roberta Godói, vice-presidente de Soluções Energéticas do Grupo Energisa e líder da (re)energisa. – Para isso, partimos de três pilares: geração distribuída e tecnologias de armazenamento por baterias; comercialização de energia no mercado livre e serviços energéticos de valor agregado.

Uma das principais vertentes da nova empresa do grupo é a produção de energia renovável na modalidade distribuída, em usinas com potência de até 5 megawatts (MW). Só em energia solar, o Grupo Energisa pretende investir cerca de R$ 2,3 bilhões até 2024 na construção de mais de 150 usinas fotovoltaicas espalhadas pelo Brasil, o que equivale à inauguração de uma nova usina a cada semana, por três anos.

A meta é ampliar a base atual de clientes de 2 mil pequenas e médias empresas para cerca de 10 mil até 2024. Ainda na geração distribuída, a (re)energisa pretende agregar o promissor mercado de diversificação de fontes para o biogás.

Como adianta Roberta, também faz parte da nova estratégia promover avanços significativos na comercialização de energia no mercado livre. Os investimentos da Energisa em geração centralizada vão possibilitar a ampliação da oferta de energia renovável e, com isso, a pretensão é sair dos atuais 2% de market share para 12% até 2026. A integração dos serviços em uma plataforma única viabiliza uma melhor oferta ao cliente final, já que irá combinar soluções de geração centralizada e descentralizada. 

A respeito dos serviços de valor energético agregado, esta é uma área com boas oportunidades de inovação. A (re)energisa já nasce com experiência em operação e manutenção de ativos elétricos, industriais, implantação e operação de sistemas on-grid ou off-grid, combinando fontes de energia com armazenamento em baterias de lítio e projetos de eficiência energética, entre outros. Neste momento, a (re)energisa está, por exemplo, em teste com uma solução de manutenção de usinas fotovoltaicas por meio de um robô que reduz custos e aumenta a longevidade das placas solares.

– O lançamento da (re)energisa vem em meio a uma visão da Energisa de que o setor elétrico passará por mudanças aceleradas no médio e longo prazo, o que deverá impactar os modelos de negócio das concessionárias. Nesse sentido, estamos dando um importante passo na consolidação do grupo, oferecendo um ecossistema de soluções – explica Roberta.

A nova marca vai ao encontro da estratégia do Grupo de ser protagonista na transição energética no Brasil, conectando empresas e pessoas à melhor solução energética para a construção de um mundo mais sustentável.

Para saber mais sobre a (re)energisa, acesse: www.reenergisa.com.br

O Grupo Energisa divulgou nesta quinta-feira (17) os resultados financeiros referentes ao exercício de 2021 e também ao quarto trimestre do ano passado, com destaque para os investimentos. Na comparação interanual, a Energisa fechou 2021 com aportes 55% maiores em relação a 2020. De acordo com os números, no ano passado os investimentos foram de R$ 4.198,7 milhões. Levando em conta apenas o último trimestre de 2021, também houve aumento nos investimentos na comparação com o mesmo período de 2020. De outubro a dezembro do ano passado foram investidos R$ 1.158,3 milhão, número 71% superior aos aportes de outubro a dezembro de 2020.

“Encerramos mais um ano demonstrando resiliência para superar desafios. O Grupo Energisa está pronto para colocar esforço e investir em ações que gerem valor aos nossos públicos. Nossos aportes no passado evidenciam isso. Aumentamos os investimentos em 55% na comparação com 2020. Sempre de olho na melhoria da qualidade do fornecimento. Seguiremos focados em disciplina financeira e na melhor alocação de capital para manter os investimentos e sólida posição de caixa”, ressalta Maurício Botelho, CFO do Grupo Energisa.

Ainda em relação aos investimentos, apenas o braço voltado a geração solar fotovoltaica da Energisa viu os aportes crescerem 123,4% na comparação interanual. O aumento deixa claro o avanço da estratégia do Grupo Energisa no que diz respeito à diversificação dos negócios. “O ano foi de muito trabalho e evoluímos enquanto ecossistema one-stop-shop do setor elétrico, com negócios e soluções que vão desde a distribuição, transmissão, comercialização, geração distribuída e centralizada”, reforça Maurício.

Em 2021, as distribuidoras receberam R$ 3.079,3 milhões, alta de 34,5% sobre 2020. Destaque para Energisa Rondônia (R$ 837,7 milhões); Energisa Mato Grosso (R$ 595,9 milhões) e Energisa Mato Grosso do Sul (R$ 515,5 milhões). Levando em conta apenas o quarto trimestre do ano passado, a Energisa investiu R$ 919,5 milhões em suas concessões. O aporte é 68,9% maior se comparado ao quarto trimestre de 2020.

Sobre o EBITDA ajustado, o Grupo Energisa fechou 2021 com R$ 6.646,8 milhões.  No quarto trimestre, o indicador alcançou a cifra de R$ 1.855,9 milhão, representando uma alta de 51,3% em relação ao mesmo período de 2020. Já a receita líquida consolidada em 2021, excluindo a receita de construção, foi de R$ 23.692,5 milhões, aumentando 31,8% sobre 2020, e de R$ 6.857,9 milhões no último trimestre do ano passado, um crescimento de 23% em relação a igual período de 2020. O lucro líquido, por sua vez subiu 90,9% no ano passado, atingindo R$ 3.068,8 milhões. Já no quarto trimestre, o lucro líquido foi de R$ 582,6 milhões. A dívida líquida consolidada totalizou R$ 15.252,5 milhões em dezembro, contra R$ 14.627,0 milhões em setembro de 2021. A relação dívida líquida por EBITDA Ajustado passou de 2,4 vezes em setembro para 2,3 vezes em dezembro de 2021.

Consumo de energia

Em 2021, o consumo de energia elétrica no mercado cativo e livre cresceu 1,5% (546,4 GWh) puxado pelo desempenho industrial nas cadeias de construção, setores têxtil, automotivo e alimentícios; pelo clima quente e seco no Nordeste e no Sudeste na maior parte do ano; e pelo afrouxamento das restrições sanitárias relacionadas à pandemia. Nesse contexto, as classes que determinaram o resultado positivo em 2021 foram a industrial (+4,5% e 325,1 GWh), comercial (+1,7% e 112,7 GWh) e outros (+2,1% ou 93,3 GWh). No total o consumo foi de 37.000,7 GWh nas 11 áreas de concessão do Grupo. 

Levando em conta apenas o quarto trimestre de 2021, o consumo total de energia elétrica (mercado cativo + livre) nas áreas de concessão das 11 distribuidoras do Grupo Energisa atingiu 9.625,2 GWh, o que representa uma redução de 2,6% em relação ao mesmo período do ano anterior. Considerando o consumo não-faturado a variação foi negativa em 2,5%. Os principais motivos para o resultado no trimestre foram a base alta de comparação do quarto trimestre de 2020 (+5,2%), o efeito calendário negativo e o clima mais ameno no quarto trimestre de 2021 em contraste com período de seca e calor recorde no quarto trimestre de 2020, sobretudo no Mato Grosso. 

Consumidores

A Energisa encerrou o quarto trimestre de 2021 com número de consumidores 2,0% maior que em relação ao mesmo período do ano anterior. Destaques para a Energisa Mato Grosso, que viu sua base de clientes aumentar 3,4% no quarto trimestre de 2021, para a Energisa Tocantins e para Energisa Sul-Sudeste, que tiveram alta de 2,4% na carteira de clientes na comparação com o mesmo período de 2020. 

Considerando o segmento Residencial, o Grupo apresentou crescimento 2,3% entre o quarto trimestre de 2021 e o de 2020, sendo 1.588.536 clientes enquadrados na tarifa social. O número de clientes nesse segmento da tarifa social representa 23,6% das unidades residenciais da Energisa. No Brasil, a Energisa atende aproximadamente 8,2 milhões de consumidores em onze Estados, que corresponde aproximadamente a 10% da população.

Indicadores de qualidade

De forma geral, no quarto trimestre de 2021, as distribuidoras do Grupo mantiveram excelente desempenho, apresentando indicadores abaixo dos limites regulatórios da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) para o DEC (duração das interrupções) e o FEC (frequência das interrupções). Destaque para a Energisa Rondônia, que alcançou o melhor resultado da série histórica tanto para o DEC quanto para o FEC. Em dezembro de 2021, o DEC foi de 25,95 horas. Isso representa redução de 27,3% em relação a dezembro de 2020 quando o DEC foi de 35,70 horas. Já o FEC em dezembro de 2021 da Energisa Rondônia ficou em 11,41 vezes, redução de 33,7% levando em conta dezembro de 2020. Destaca-se ainda que, com esses resultados, a empresa ficou melhor que o limite regulatório para os dois indicadores. 

Vale mencionar a Energisa Paraíba (DEC de 11,14 horas e FEC de 4,38 horas) e a Energisa Mato Grosso do Sul (DEC de 10,23 horas e FEC de 4,27 horas) que apresentaram seus melhores resultados da série histórica para os indicadores.

Perdas e inadimplência

Pelo terceiro trimestre consecutivo, houve redução nas perdas de energia elétrica. Esse indicador ficou em 5.762 GWh em dezembro de 2021, representando 12,89% da energia injetada. O resultado é 0,7 ponto percentual ou 40,9 GWh menor que o registrado no terceiro trimestre de 2021 e 0,85 ponto percentual menor que o registrado no quarto trimestre de 2020.  

Dez das 11 distribuidoras ficaram abaixo do limite regulatório da Aneel para as perdas. Destaques de evolução ficaram para a Energisa Paraíba e Energisa Rondônia, sendo que na primeira o indicador fechou em 12,78%. Na comparação com dezembro de 2020 o resultado foi 0,75 ponto percentual menor, evidenciando que o plano de medidas reforçado para 2021 para o estado trouxe resultados positivos. Em relação ao limite regulatório a perda total realizada ficou 0,10 ponto percentual menor. Na Energisa Rondônia, embora seja ainda a única concessão acima dos limites regulatórios, houve substancial redução de 2,41 pontos percentuais, terminando o exercício em 24,27% contra o patamar regulatório de 22,55%.

No geral, o resultado das distribuidoras é fruto da intensificação das ações de combate as perdas não técnicas, iniciada após a flexibilização das medidas restritivas causadas pela pandemia, com destaque para a ampliação das inspeções de campo, blindagem de rede e padrões de medição e investimento em ferramentas computacionais para melhoria contínua das ações que garantem a otimização dos benefícios. 

Sobre inadimplência, no quarto trimestre de 2021, a taxa consolidada da Energisa dos últimos 12 meses foi de 0,91%. Isso representa queda de 44,8% em relação ao mesmo período do ano passado. Mesmo diante do fim da restrição, em outubro passado, para a suspensão do fornecimento aos clientes residenciais baixa renda com ações de cobrança em vigor, a Energisa permaneceu com a estratégia de conjugar a disciplina na cobrança com a oferta de melhores formas para pagamento através de condições especiais, como envio de SMS, pagamento e negociação por meio de cartão de crédito e pagamento das faturas pelo PIX com o QR Code.

Destaques do ano

Em 2021, a Energisa, através de sua subsidiária Alsol, avançou em geração distribuída, com investimentos da ordem de R$ 191 milhões e com a entrega de 15 novas usinas fotovoltaicas. Atualmente a Alsol detém a capacidade instalada de 78,4 MWp. Também no segmento de geração fotovoltaica, mas no caso centralizada, o destaque foram as primeiras licenças para a construção de dois parques solares, Rio do Peixe 1 e Rio do Peixe 2, na Paraíba, com total de 78 MWp de capacidade instalada. Outro destaque vai para o projeto da Vila Restauração, comunidade ribeirinha no interior do Acre. A população passou a contar com energia limpa e renovável 24 horas por dia a partir de um microssistema de geração solar e armazenamento por meio de baterias de íon de lítio, com tecnologia de ponta, baixo impacto ambiental e maior durabilidade.

No segmento de transmissão, menção à aquisição do lote denominado Energisa Tocantins Transmissora II (ETT-II).

Para mais informações acesse: http://ri.energisa.com.br

O Grupo Energisa, o maior grupo privado nacional do setor elétrico, teve nove de suas empresas entre as primeiras colocadas no ranking de qualidade no fornecimento de energia elétrica pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).  As distribuidoras da Energisa em Tocantins, na Paraíba e na região Sul-Sudeste ficaram entre as cinco primeiras do ranking entre as grandes concessionárias (mais de 400 mil unidades consumidoras.  Já a distribuidora de Borborema ficou em primeiro lugar como a melhor energia do Brasil entre as de pequeno porte. 

Isso significa que a população onde as concessionárias atuam tem um fornecimento de energia mais estável e com menos interrupções do que a maioria da população de outros estados brasileiros. O levantamento também revela que a quantidade de vezes em que a energia é interrompida diminuiu. A informação faz parte do ranking de qualidade dos serviços publicado ontem (15) pela agência reguladora e que avaliou os serviços prestados pelas concessionárias de todo o país em 2021.

A comerciante Lúcia Santos, de Tocantins, reconhece a melhoria no fornecimento de energia elétrica. “Moro aqui em Palmas há mais de duas décadas e é notório o quanto o fornecimento de energia melhorou nos últimos anos. Sou comerciante e hoje dificilmente somos surpreendidos com a falta energia, que tempos atrás era constante. Isso nos garante a trabalhar de forma mais segura”, afirma.

Adquiridas mais recentemente, em 2018, a Energisa Acre e a Energisa Rondônia são as únicas do Grupo não incluídas no ranking.

Os condomínios são vistos como uma opção de moradia segura, sejam eles de casas ou prédios. Mas tem um alerta importante. As medidas de controle não podem impedir que concessionárias que fornecem serviços básicos, como os de água, esgoto e luz, realizem inspeções que também servem para garantir a segurança dos próprios moradores. O gerente de serviços comerciais da Energisa em Mato Grosso, Murilo Marigo, explica que o sistema de energia requer cuidados periódicos e preventivos e que a empresa mantém uma relação próxima e transparente com todos os clientes e isso se estende aos síndicos. 

“A Energisa possui um cronograma de investimento e inspeções nas redes de energia para manter a qualidade do fornecimento do serviço. Mas, em alguns momentos, encontra problemas para poder acessar os condomínios e realizar as atividades necessárias. Para nós, ter o acesso livre, garante os reparos, as inspeções periódicas e os serviços necessários pra atender bem os condomínios. E isso vale também para evitar problemas futuros, como curto-circuito, troca emergencial de algum equipamento e regularização das redes”, explica Murilo.

O advogado Miguel Zaim, que é presidente da Comissão de Direito Condominial da OAB de Mato Grosso, vai além e cita que o Código Civil, no Artigo 1.348, que define que as concessionárias não podem ser impedidas pelo síndico, porteiro ou vigilante do condomínio de realizarem o corte do fornecimento de serviços públicos, tais como luz, gás e água, nos casos de falta de pagamento por parte do morador ou proprietário de apartamento em condomínio. “Então, é importante, sobretudo, o síndico ter bom relacionamento com as concessionárias, seja de água ou de energia. Muitas vezes essa concessionária tem que entrar no condomínio pra dar as manutenções na rede e isso tem que ser autorizado pelo gestor do condomínio. O síndico tem que ter uma boa tratativa, porque são serviços técnicos e existe uma responsabilidade muito grande e existe perigo de algum acidente”, afirma o advogado.

Segurança é um valor 

A segurança na hora do controle de entrada e saída, seguranças, oferecem essa proteção. Porém, existem alguns cuidados tomados pelos síndicos que podem manter o local ainda mais seguro. “No caso de contratação de um profissional para fazer intervenção na parte elétrica do condomínio ou que tenha um contato com a rede de energia, é interessante chamar e pedir para a concessionária de energia acompanhar ou intervir, se for o acaso. Esse prestador de serviço deve ser um especialista na área”, comenta Miguel Zaim.  

Mas como identificar um prestador de serviço?

No caso da Energisa, todos os prestadores são devidamente identificados, com crachás, tanto funcionários das empresas, quanto de empresas de apoio. Para Pablo Couto, que síndico de um conjunto de apartamentos em Cuiabá, se um administrador for negligente, pode ocorrer problemas gravíssimos e, por isso, há a necessidade de manutenção qualificada. “O acesso da companhia que fornece energia é fundamental para garantir o bom funcionamento, além de atualizar os equipamentos com as regras e normas vigentes”, explica Pablo.