Brasil

Todo medidor é testado e certificado pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia). A Energisa não fabrica medidores, ela compra de empresas cadastradas e habilitadas pelo instituto. Para obter essa certificação, a fabricante do medidor deve submeter o seu aparelho a uma verificação que é feita pelo Inmetro. Se aprovado, ela recebe autorização para comercializar o produto no Brasil. A fabricante deve manter um laboratório em sua fábrica, também regulamentado pelo Inmetro, e precisa testar, obrigatoriamente, todos os medidores vendidos.

Os resultados desse teste são enviados para o Inmetro, que faz um acompanhamento contínuo da qualidade dos produtos. Os medidores chegam à Energisa fechados e lacrados. Não é possível abrir a caixa do medidor sem quebrar a tampa, ou seja, qualquer adulteração no aparelho é amplamente visível. Cada medidor possui um número de série, que funciona como um “CPF” do aparelho. Quando o técnico recebe o medidor para instalação, a Energisa associa esse número de série ao técnico. Após a instalação, o número de série é associado à unidade consumidora, ou seja, ao endereço do cliente. A Energisa sabe exatamente qual medidor foi instalado em cada residência e quem foi o técnico que realizou a instalação. Se for necessário, é possível rastrear todo o caminho percorrido pelo aparelho desde o momento em que ele sai do laboratório monitorado pelo Inmetro, até a casa do cliente.

O primeiro passo é verificar se o aparelho está fechado e lacrado. Nenhum técnico da Energisa é autorizado a abrir ou realizar consertos nos medidores. É impossível abrir a tampa do medidor sem quebrá-la, ou seja, qualquer adulteração é visível. Caso suspeite que seu medidor tenha sido violado, o consumidor deve solicitar a troca sem custo do aparelho.

Se o aparelho estiver fechado e lacrado e, mesmo assim, o consumidor suspeitar de mau funcionamento, uma maneira simples de verificar isso é ficar atento ao padrão de consumo da residência. Desvios muito grandes de padrão, como um mês em que o consumo tenha subido muito, ou caído muito, podem indicar defeito no medidor. Nesse caso, o consumidor deverá entrar em contato com a Energisa através de seus canais de atendimento. A empresa analisará a situação e, se for necessário, retirará o medidor para testá-lo.

Caso a avaliação constate um defeito no aparelho e que, em função desse problema, o medidor estava marcando um consumo de energia maior do que o devido, a Energisa devolve esse valor para o cliente, que pode optar por receber em dinheiro ou em créditos a serem utilizados nas próximas contas.

Agora, caso a inspeção constate que o medidor estava marcando um consumo de energia menor do que o devido, a diferença é cobrada do consumidor. Essa cobrança, no entanto, só pode retroagir a três meses, ou seja, se o aparelho marcou errado por quatro ou mais meses, a Energisa só pode cobrar pelos últimos três. O pagamento é obrigatoriamente dividido em parcelas, sendo que o número de parcelas será igual ao dobro de meses que estão sendo cobrados – se o defeito aconteceu em um mês, a diferença a ser paga será dividida em dois meses; se foi em dois meses, será dividida em quatro; e se foi em três meses, será dividia em seis.

A confiança é a base do nosso serviço. Os leituristas da Energisa são identificados por crachás e chegam uniformizados a cada 27 ou 33 dias. A leitura pode ser acompanhada por qualquer cliente. Se o seu relógio não for digital e o ponteiro estiver entre dois números, o leiturista anota o menor número. Em algumas residências, é preciso abrir a porta para se ter acesso ao medidor.

Se não for possível realizar a leitura, por falta de acesso ao medidor ou por defeito do aparelho, a conta do mês será calculada de acordo com média no consumo dos últimos doze meses. Esse é o chamado faturamento por média, que só pode ser feito por três meses consecutivos. No quarto mês, se o problema não estiver resolvido, a Energisa é obrigada a adotar o chamado faturamento pelo mínimo, em que é cobrado apenas uma taxa referente ao consumo mínimo determinado pela Aneel. Esse tipo de cobrança persiste até que a leitura possa ser realizada novamente.

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