A cobrança de conta de luz foi suspensa durante a pandemia?
Não, o pagamento da conta de energia deve ser feito mesmo durante a pandemia. No entanto, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) anunciou em 26 de março que, até 30 de junho de 2021, apenas os consumidores de baixa renda – incluídos na tarifa social – terão o corte de energia suspenso por falta de pagamento. Estão enquadradas nessas condições cerca de 12 milhões de famílias.
Por causa da pandemia, a Aneel decidiu ainda que também não pode ser cortada a energia de unidades consumidoras com equipamentos vitais à preservação da vida e dependentes de energia elétrica. A decisão inclui ainda as unidades de saúde, como hospitais e centros de produção, armazenamento e distribuição de vacinas.
O que é a tarifa social?
A tarifa social permite a concessão de descontos na conta de energia para as famílias de baixa renda. Graças a essa política pública, o consumidor tem direito a um desconto mensal na conta de luz segundo o consumo da residência.
Têm direito a tarifa social as famílias inscritas no Cadastro Único com renda mensal menor ou igual a meio salário-mínimo por pessoa. Ou ainda, famílias com portador de doença que necessite de aparelho elétrico para o tratamento (neste caso, com renda mensal de até três salários-mínimos). Também podem usar o benefício as famílias que tenham algum integrante que receba o Benefício de Prestação Continuada.
O vídeo da Anatel mostra o passo a passo sobre como funciona a tarifa social.
Funcionária da Energisa, Tatiane Nogueira de Sousa Frota, de 33 anos, é coordenadora de projeto e cadastro do DCMD (Departamento de Construção e Manutenção da Distribuição) em Rondônia. Por suas mãos passam desde a elaboração de projetos da empresa até a fiscalização da execução da obra já na sua fase de conclusão.
Nesse tipo de trabalho, a presença feminina ainda é pouco representativa, mas não na equipe coordenada por Tatiane que, na posição de liderança, sempre se preocupou em criar no departamento oportunidades também para as mulheres.
Na equipe própria da Energisa comandada por Tatiane, do total de 26 colaboradores, 11 são mulheres – uma média bem acima do que se vê no setor elétrico. Além desse time, a coordenadora tem sob a sua batuta cerca de 150 colaboradores terceirizados, ligados a obras contratadas pela empresa.
Olhar atento
O DCMD é uma área muito importante na operação da Energisa. É esse departamento que executa muitos projetos de expansão de redes elétricas e do Programa Luz para Todos. Cabe ao departamento elaborar o projeto – a construção de um alimentador de energia, por exemplo – fiscalizar o cumprimento das especificações pela empresa executante tanto na parte técnica quanto contábil.
Com a conclusão do projeto, é preciso fazer o cadastro da obra dentro do sistema próprio da Energisa, que faz a conversão das especificações em números técnicos que serão usados tanto pela alta direção da empresa na sua tomada de decisão até pela Agência Nacional de Energia Elétrica, a Aneel.
Carreira iniciada aos 21 anos
Os estudos sempre tiveram um espaço importante na vida da coordenadora do DCMD. A primeira formação foi como tecnóloga em sistemas elétricos, depois como psicológa, engenheira civil e engenheira de segurança do trabalho.
Toda a carreira de Tatiane foi construída na Energisa, desde os tempos da Eletrobras Distribuição Rondônia (antiga CERON – Centrais Elétricas de Rondônia). Recém-formada, aos 21 anos, foi aprovada no concurso público da empresa, então estatal, e começou a trabalhar como eletrotécnica. “A partir daí passei por várias funções, na liderança de processo, orçamento e controle de obras de alta tensão e gerência de planejamento, tudo relacionado a grandes obras”, recorda.
As primeiras dificuldades na carreira não demoraram muito para surgir. Jovem e mulher, Tatiane teve de aprender cedo a se impor para mostrar sua qualificação profissional.
“Deixava claro que sim, eu era nova, mas que poderia aprender. Além disso, sempre adotei uma postura mais séria para impor limites. Tive de buscar maturidade muito cedo para mostrar a todos o meu compromisso com o meu trabalho.”
Fama de “linha dura”
Apesar da experiência acumulada e de hoje não ter de lidar com as dificuldades do início da carreira, Tatiane mantém a fama de “linha dura”, especialmente na gestão de contratos com terceiros, mas sempre atenta ao clima organizacional. “Faz parte do meu trabalho acompanhar de perto para o contrato seja cumprido. Para isso, preciso ter uma gestão firme para resguardar a companhia. Mas nem por isso deixo de olhar o lado humano na gestão das pessoas”, pondera. Os colegas de departamento costumam dizer que, mesmo sendo muito firme, a coordenadora se mostra sempre atenciosa e disponível para entender as dificuldades que cada colaborador tem no trabalho e quais são as formas de facilitar essa rotina.
Hoje, depois de 12 anos na empresa, Tatiane aponta mudanças no ambiente corporativo. “Me sinto muito confortável na função porque sei que trabalho em uma empresa que trata sem diferenciação questões de igualdade de gênero, raça e orientação sexual. Por isso, para mim vale o tratamento igualitário, tanto na hora da cobrança quanto na hora do elogio”, diz a engenheira.
No início de janeiro, Claudia Bilha de Almeida assumiu o posto de supervisora de manutenção e transmissão da Energisa em Rondonópolis. Está nas mãos dela o comando de uma equipe importante para o serviço na região.
No início de janeiro, Claudia Bilha de Almeida assumiu o posto de supervisora de manutenção e transmissão da Energisa em Rondonópolis. Está nas mãos dela o comando de uma equipe importante para o serviço na região.
A paixão pela profissão é antiga. Claudia, de 24 anos, conta que ainda criança costumava admirar à distância as torres de transmissão e subestações. “Achava tudo aquilo bonito e sonhava um dia poder chegar mais perto para ver como tudo funcionava.” Na hora de decidir qual carreira seguir, a paixão falou mais alto e a estudante foi aprovada na Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul (Unemat), em Sinop, no curso de engenharia elétrica.
Hoje, Claudia se sente confortável na posição de liderança em uma atividade dominada por homens. Afinal, ela já está acostumada a fazer parte da minoria. Desde o primeiro dia de aula, na faculdade, a supervisora já ouvia comentários dos colegas sobre o fato de estar em um ambiente no qual normalmente as mulheres não têm espaço. Na turma de 40 universitários, apenas duas mulheres marcavam presença. Uma desistiu do curso logo nos primeiros semestres e hoje a supervisora da Energisa foi a única representante do sexo feminino a concluir o curso.
“Em casa, eu e os meus irmãos sempre fomos incentivados a correr atrás da independência. Infelizmente há uma questão cultural e ainda há quem acredite que a mulher é menos qualificada para determinadas funções. Algumas situações podem mexer com a minha segurança, mas me posiciono sempre que necessário até convencer qualquer pessoa sobre a minha qualificação e capacidade”, explica a supervisora da Energisa.
Carreira em construção
Claudia é a primeira mulher a trabalhar em um cargo de liderança na área de alta tensão, o que confirma a política da Energisa como uma marca empregadora que valoriza a diversidade.
Na rotina de trabalho, Claudia costuma chegar cedo à Energisa, onde separa as ferramentas para a equipe, e cumpre a agenda de reuniões com colegas de outros departamentos, como perdas, compras e com parceiros externos. Em campo, são feitos os trabalhos de prevenção e o atendimento a ocorrências emergenciais.
Tensão no ar
Profissionais que trabalham com manutenção, como Claudia, estão o tempo todo atentos. “É o tipo de serviço que não tem dia ou hora para ser feito. As equipes podem ser acionadas a qualquer momento”, destaca.
"Quando há uma emergência, a primeira coisa que vem à mente é que há clientes, como hospitais, indústrias, supermercados ou residências sem energia naquele momento, o que sempre gera um grande desconforto. Por isso, é preciso conversar com a equipe para que consigamos ter agilidade e, ao mesmo tempo, preservar a segurança”, explica.
No dia a dia, a supervisora tem de colocar em prática a descrição dos trabalhos - reparos e manutenções preventivas. Mas o trabalho de campo também pode ser útil na identificação de novas demandas. Por isso, cada saída com a equipe exige muita atenção.
Mesmo sob os riscos desse tipo de atividade, há um momento em particular que faz a supervisora da Energisa e outros colegas, inclusive os mais experientes, ficarem extasiados. Todos param para admirar o arco fotovoltaico, que é visível quando se faz a manutenção do disjuntor. “É quando vemos a energia. Só quem é apaixonado, entende”, afirma Claudia.
Inspirando futuras engenheiras
O entusiasmo com a profissão, além de já ter levado Claudia ao cargo de supervisora, já “contaminou” uma prima, que se inspirou em sua história e está cursando engenharia. “Minha trajetória até agora me deu a certeza de que, independentemente do gênero, a capacidade de todos é igual. É isso que eu procuro deixar claro quando sinto que há algum tipo de preconceito. “Se formos livres por dentro, nada nos aprisionará por fora”.
Satisfação dos clientes com a Energisa aumenta 20%, diz pesquisa
Uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee) mostra que a satisfação dos clientes com serviços de energia aumentou 12 pontos percentuais, de 58% para 70%, desde que o Grupo Energisa assumiu a concessão em Rondônia, no final de 2018. Pela primeira vez, o levantamento anual abrangeu o período integral de concessão sob administração da Energisa.
De acordo com o índice, 70% dos clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento prestado pela Energisa. Entre os pontos de melhoria mais destacados pelos entrevistados, estão:
disponibilidade e clareza das informações prestadas pelos atendes (74%);
cordialidade e respeito ao consumidor (80%);
tratamento igualitário entre os consumidores (80%); e
melhoria da continuidade no fornecimento de energia (78%)
O resultado reflete o compromisso da concessionária de oferecer um serviço de excelência. Em cerca de dois anos, foram investidos mais de R$ 1 bilhão para ampliar e modernizar a infraestrutura de distribuição e resolver problemas históricos na região. Os investimentos não param: 21 novas subestações estão sendo construídas e outras 56, ampliadas.
“Dois anos ainda é pouco para recuperar tudo, mas já podemos ver transformações tanto em nossos indicadores quanto na vida da população”, afirma Fabrício Sampaio, diretor técnico e comercial da Energisa. Neste ano, o mês de agosto teve o menor índice de falta de energia dos últimos seis anos. O período é historicamente crítico para o fornecimento de energia devido às elevadas temperaturas, baixos índices pluviométricos e queimadas. “Apesar dos desafios, conseguimos alcançar bons resultados com disciplina e planejamento”, conclui Sampaio.
Todo o trabalho feito pelas equipes da Energisa, como manutenções preventivas e automação da rede, ajudam a agilizar os procedimentos de religação quando algum fator externo (condição climática ou queda de árvores, por exemplo), desliga o sistema. “A pesquisa é um importante termômetro, pois contribui para o nosso aprimoramento contínuo”, diz Bernardo Salgado Moreira, gerente de gestão e projetos da Energisa. “Nossa perspectiva é obter resultados ainda melhores em 2021, o que demonstra o nosso compromisso de transformar Rondônia.”
Os canais de atendimento estão funcionando normalmente?
A Energisa está sempre ao seu lado para facilitar a sua rotina. Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, oferecemos diversas formas de atendimento para que você possa resolver tudo de onde estiver, sem precisar ir até uma agência.
Seja para tirar a 2ª via da conta, negociar débitos ou pedir uma nova ligação, você pode contar com nossos canais digitais e telefônicos, disponíveis a qualquer hora, de forma simples, rápida e segura. E se preferir o atendimento presencial, nossas agências também estão funcionando normalmente.
Confira abaixo, a melhor maneira para solicitar os serviços da Energisa sem ter de ir a uma das agências:
Aplicativo Energisa ON Com ele você solicita serviços, consulta faturas e muito mais, tudo pelo celular. O app é gratuito e está disponível para Android e iOS.
Para horários de funcionamento das agências, consulte este link com as informações atualizadas.
Ampliar as oportunidades nas cidades onde atua é uma missão para a Energisa. Por meio do programa Geração Energia, a empresa vem apoiando jovens em condição de vulnerabilidade por meio de ações de formação e capacitação. O objetivo é promover a inclusão social pelo estudo e pelo trabalho.
Em Rondônia e no Acre, 400 jovens foram selecionados. A maioria deles estudou até o ensino médio e tem entre 18 e 24 anos. Durante 12 de meses de capacitação, são desenvolvidas competências socioemocionais e o aprendizado de ofícios nas áreas de energia elétrica e administrativa. Os colaboradores da Energisa se envolvem diretamente para mantê-los motivados a enfrentarem os desafios propostos por cada etapa do programa.
O modelo inovador de capacitação do Geração Energia favorece a prática. É o chamado aprender-fazendo, que aprofunda a formação com atividades que colocam as competências em uso. A tecnologia também está presente no programa. A jornada de formação inclui “Trilhas de Aprendizagem” presenciais e online. Os temas, apresentados por meio de conteúdos leves, práticos e divertidos, incluem empreendedorismo, comunicação, relação interpessoal, inteligência emocional, planejamento e organização, profissionalismo, atenção e foco.
E com a pandemia do novo coronavírus, esses jovens enfrentam um desafio adicional: manter a motivação em um cenário de adversidade.
Para seguir com o projeto, que começou pouco antes do período de isolamento social, a Organização Não Governamental Educação Livre (EduLivre), em conjunto com as equipes da Energisa e dos outros parceiros do Geração Energia – UNESCO, SESI E SENAI - redesenharam todas as dinâmicas. “Estamos resolvendo os problemas caso a caso. Alguns jovens não têm computador, outros têm celular, mas não internet. Passamos a colocar crédito nos celulares deles semanalmente para que pudessem participar dos desafios e dos encontros. E há casos de jovens que usam aparelhos emprestados”, afirma Hugo Chaves, coordenador de projeto da EduLivre.
Colaboradores da Energisa que atuam como mentores desses jovens foram fundamentais para manter a motivação. “Esse contato com outras pessoas nos ajuda a buscar novas atividades e conteúdos”, diz Chaves. “A pandemia mostrou que precisamos trabalhar de forma mais colaborativa, criativa e desenvolver novas habilidades”.
Parceria com o SENAI
Além do Geração Energia, a Energisa mantém um programa de formação de eletricistas em parceria com o Senai. A pandemia de Covid-19 não prejudicou os trabalhos. Inclusive, a empresa entregou novos equipamentos e ferramentas que serão utilizados nas aulas práticas do curso de formação de eletricista oferecido pela instituição.
Entre os itens doados estão escadas, disjuntores, bastões de manobra, equipamentos para poda, cabos flex e painéis. “Contamos com equipamentos agregadores para que nossos alunos saiam prontos para entrar no mercado de trabalho”, afirma Jair Coelho, coordenador de educação do SESI e SENAI. No ano passado, a parceria formou 240 profissionais, só em Rondônia.
Setor elétrico espera ao menos seis privatizações em 2020
Ao menos seis processos de privatização de empresas de energia devem ocorrer em 2020. Cinco destas empresas já estão em estágio avançado de privatização e representam 17,1% do mercado. São elas: CEE (RS), CEB (DF), CEA (AP), Celesc (SC), Cemig (MG) e Eletrobras.
