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A Energisa busca constante evolução para entregar o melhor atendimento aos seus clientes. Simplificar e agilizar, sem perder a proximidade. Toda a inovação oferecida nas plataformas digitais do Grupo carrega esse espírito. São diversos canais digitais adaptados às preferências e necessidades de cada cliente.

Temos inovado em tecnologias com o propósito de facilitar o dia a dia das pessoas. Pelos canais digitais, os nossos serviços estão acessíveis ‘na palma da mão’, a qualquer hora do dia”, destaca a coordenadora de atendimento da Energisa Minas Rio, Ana Maria de Almeida Jorge.

O uso dos canais digitais vem crescendo ano a ano. Em 2024, mais de 1 milhão de clientes do Grupo Energisa já acessaram os canais digitais, refletindo a preferência dos clientes por conveniência e agilidade.

Segundo pesquisas recentes, o Brasil ocupa a 1ª posição no ranking mundial de países com maior tempo de permanência online. Isso significa que os brasileiros passam em média 5,4 horas por dia acessando aplicativos, com o WhatsApp como preferido por 56% das pessoas. É por esta preferência que a Gisa – assistente virtual da Energisa através do WhatsApp – tornou-se também um canal bastante utilizado na interação dos clientes com o Grupo em todo o país. Com uma linguagem informal para tornar as interações mais ágeis, a ferramenta é interativa e intuitiva, o que facilita a localização do serviço demandado.

O atendimento ao cliente também está disponível 24 horas por dia no aplicativo Energisa On (disponível no Google Play e Apple Store) e na agência digital no site da distribuidora. Por meio de todos esses canais, é possível entrar em contato com a Energisa, conversar e solicitar serviços.

Quem ainda não conhece, se surpreende com a facilidade quando utiliza pela primeira vez. O eletricista Samuel da Silva Lima, da Energisa Acre, apresentou esse modo de atendimento a um cliente da distribuidora, que ficou encantado com a comodidade:

O cliente falou que não tinha um smartphone, aí ofereci o meu aparelho para que ele pudesse fazer a negociação através do Energisa On. Após a conclusão do atendimento, o cliente falou que iria comprar um celular novo para, entre outros serviços, fazer os pagamentos via PIX”, contou Samuel. Atualmente, mais de 3 milhões de clientes já pagam suas contas mensalmente, por meio dessa modalidade.

No Energisa On, as funções mais acessadas são a consulta de fatura, segunda via de conta e o andamento de solicitação. Além disso, muitos outros recursos para simplificar o dia a dia dos clientes são disponibilizados pelo aplicativo: informar pagamento, atualização de cadastro, parcelamento de débitos, avisar falta de energia, solicitar religação, mudança de titularidade e informar leitura.

Em julho, a Energisa adicionou mais uma função aos canais digitais: a tarifa social. Agora, quem se enquadra nas regras do programa pode solicitar de casa o benefício, que concede descontos de até 100% na conta de luz para famílias de baixa renda, indígenas e quilombolas. Mais de 1 milhão de clientes da Energisa poderiam ter o benefício, mas não recebem por conta de informações incorretas ou desatualizadas em seu cadastro. Saiba mais sobre o programa e veja se você se pode solicitar.

Outra novidade que vem sendo bastante utilizada é a “recarga na fatura”. Com ela, o cliente pode adquirir créditos para celular que são disponibilizados pelas operadoras de telefonia em até 24 horas, mas o valor só é cobrado na próxima conta de luz da Energisa. É uma opção para quem precisa de um fôlego a mais para não ficar sem celular até o próximo mês. Esse serviço de recarga é oferecido pela Voltz, empresa de serviços financeiros digitais do Grupo Energisa que também oferece outras facilidades para os clientes da distribuidora, como negociação de dívidas e o parcelamento da fatura.

Embora todos esses serviços estejam disponíveis no autoatendimento digital, a Energisa tem sempre colaboradores nas agências e outros canais de atendimento para quem prefere falar com uma pessoa para tirar dúvidas e solicitar serviços:

O cliente ainda tem a opção de ser atendido pelo call center, falando diretamente com um de nossos colaboradores, ou pelo chat no nosso site. Esse é o diferencial da Energisa, que tem evoluído para corresponder às expectativas do público atendido”, garante Ana Maria.

A Energisa prorrogou a campanha que dá um ano de conta grátis aos clientes. Ela vai até dezembro. Na primeira quinzena de outubro, foram 78,5 mil consumidores que já pagaram as suas contas pelo PIX no estado. Desde o início da campanha, a porcentagem de participações dos pagamentos via PIX dobraram.

A campanha funciona da seguinte maneira, os consumidores que pagarem suas contas de luz pelo QR Code PIX ou débito automático poderão concorrer até R$ 5 mil que serão divididos em descontos mensais na conta de luz. Para participar, é preciso ser da categoria “Pessoa Física” e fazer o pagamento pelo QR Code do PIX que está nas contas de energia. Os sorteios acontecerão mensalmente e os clientes receberão um número da sorte por conta paga. 

Dessa vez, além do site, os clientes também poderão se cadastrar por meio dos totens de atendimento nas agências e no WhatsApp da Gisa, canal digital de atendimento da Energisa, pelo (65) 9 9999-7974. Em Cuiabá já teve vencedor.

A Energisa foi a pioneira entre as distribuidoras de energia a incluir o QR Code PIX nas contas de luz.  Com a ferramenta, os clientes podem fazer o pagamento da conta de energia até mesmo no fim de semana e em menos de dez segundos, usando apenas aplicativos de celular, inclusive o Energisa ON, disponível nas lojas de app. “A promoção é mais uma iniciativa da Energisa para se consolidar como uma empresa completa de energia, na qual a digitalização está no centro da nossa estratégia de negócios”, destaca Antonio Tovar, diretor de Finanças da Energisa.

Faz um PIX

Para participar, o consumidor deve pagar a sua conta de luz utilizando o QR Code PIX e se cadastrar no site https://www.anodeconta.com.br. O pagamento pelo sistema é fácil. Basta abrir o app do banco de sua preferência ou carteira digital, escolher a opção PIX, apontar a câmera do celular para o QR Code impresso na conta de luz, conferir os dados e pronto. O pagamento pode ser feito em qualquer horário e dia, inclusive nos fins de semana e feriados.