Brasil

Em 1993, um adesivo colorido passou a fazer parte de todo eletrodoméstico vendido no país: o selo Procel de Economia de Energia. A ideia é que, através dele, o consumidor consiga saber, de forma simples, quais equipamentos à disposição no mercado são os mais eficientes e que consomem menos energia. Uma grande mudança para auxiliar a conscientização da população a respeito do gasto de energia. Mas economizar apenas em casa não é suficiente. Para que a vida no planeta se torne de fato mais sustentável, é preciso que instituições e espaços públicos também recebam a mesma dedicação.  

Por conta disso, todo ano o Grupo Energisa realiza uma chamada pública para a realização dos projetos do Programa de Eficiência Energética (PEE) promovido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). O objetivo é promover o uso eficiente da energia elétrica por meio de projetos inovadores. Este ano, a empresa acaba de concluir a primeira fase dos projetos de PEE que as distribuidoras do Grupo realizaram em 2022 junto com o poder público, comércio e comunidade. Ao todo, mais de R$ 5,5 milhões foram investidos nesta etapa do programa, contemplando um total de 20 projetos nos estados do Acre, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba e Rio de Janeiro.

Entre os órgãos beneficiados, estão prefeituras de diversas cidades, através da modernização de sistemas de iluminação pública com lâmpadas de LED, e escolas, que recebem sistemas fotovoltaicos de geração de energia solar.

– Os projetos, aprovados e regulamentados pela ANEEL, têm como objetivo promover o uso eficiente da energia elétrica e gerar economia, segurança e proporcionar a sustentabilidade dos municípios, escolas, hospitais ou comércios beneficiados – explica Thiago Peres de Oliveira, Coordenador de Eficiência Energética do Grupo Energisa. 

Thiago explica que, durante a chamada pública anual, são levados em conta alguns critérios para a seleção dos projetos inscritos. Um dos parâmetros utilizados pela ANEEL, por exemplo, é o de que 50% do investimento de cada região precisa ser destinado às duas classes de maior consumo de energia daquela distribuidora, como poder público, comércios e serviços, residencial ou industrial. 

Ainda segundo Thiago, não são apenas os espaços públicos que recebem a contrapartida da distribuidora – estas, sem fins lucrativos. Há também a categoria com fim lucrativo, em que empresas podem se inscrever para a troca de sua iluminação por recursos mais econômicos e modernos, troca de motores, retornando o valor economizado à Energisa – que, por sua vez, reinveste o montante exclusivamente nos projetos de PEE.

Apenas na categoria Iluminação Pública, a Energisa investiu R$ 2,8 milhões nesta primeira fase, através da substituição de luminárias obsoletas por LEDs – mais modernas, com maior capacidade de iluminação e menor consumo de energia elétrica. Foram 7 cidades contempladas no Acre, entre elas, Assis Brasil, Plácido Castro, Tarauacá e Xapuri; e 5 municípios de Mato Grosso do Sul, como Itaquiraí, Bandeirantes e Paranhos que, juntas, terão uma economia prevista de 332 MWh/Ano, ou o equivalente a um total de 139 residências (considerado um consumo de até 200 MWh/mês).

Já na tipologia de iluminação em instituições do Poder Público, o montante chegou a R$ 2,7 milhões, com destaque para o Mato Grosso, com o projeto de iluminação das escolas estaduais de Araputanga e para a Fundação Universidade do Estado do Mato Grosso (UNEMAT) de Tangará da Serra, onde foram trocadas um total de 1.167 lâmpadas convencionais por LEDs e instalados sistemas fotovoltaicos. 

Espaços de lazer e convivência da sociedade, as praças públicas representam uma fatia importante do Programa de Eficiência Energética da Energisa. Um exemplo é a Parque do Povo, em Campina Grande (PB), que teve a iluminação pública modernizada este ano pela Energisa, a tempo de receber os festejos do “maior São João do Mundo”. É o caso também da Praça Esportiva Belmar Fidalgo, em Campo Grande (MS). Finalizada em 31/5, a reforma custou R$ 255 mil e teve 153 luminárias, projetores e lâmpadas substituídos por LEDs, numa economia estimada em 28 MWh/ano, ou o equivalente ao gasto de energia de 12 residências  que consomem até 200 MWh/mês. Além da economia de energia do local, a reforma também visa proporcionar mais segurança aos frequentadores do espaço:

– Durante a obra, aproveitamos para tratar todos os pontos de penumbra. Agora, a praça conta com uma iluminação mais eficiente e, por isso, ficou até mais claro, o que traz segurança para quem opta por fazer atividades físicas à noite, por exemplo – destaca Marcelo Vinhaes, diretor-presidente da Energisa em Mato Grosso do Sul.

Ainda dentro dos projetos da categoria Poder Público, foram investidos R$ 740 mil na eficientização energética dos sistemas de iluminação e condicionamento de ar da Base Naval de Ladário, no Mato Grosso do Sul, localizada à margem do rio Paraguai. Com as trocas, espera-se uma economia de 255 MWh/ano, ou o equivalente a um total de 107 residências que consomem até 200 MWh/mês.

– Ficamos extremamente felizes em poder contribuir com a economia de energia e de locais públicos importantes. Esses são benefícios que, além de ajudarem esses espaços a economizar a energia, vão em direção à sustentabilidade, pilar fundamental dentro do Grupo Energisa – diz Thiago.

A Vila Restauração, comunidade ribeirinha localizada na Reserva Extrativista do Alto Juruá, encravada no coração da Floresta Amazônica, no Acre, teve recentemente seu cotidiano radicalmente transformado. Em outubro do ano passado, a Energisa inaugurou uma usina fotovoltaica com 600 painéis solares e baterias, garantindo o fornecimento de energia elétrica 24 horas por dia aos cerca de 750 moradores. O projeto possibilitou que diversos sonhos pudessem se tornar realidade, como a comida conservada em geladeiras, ventiladores para refrescar as noites de verão, televisão ligada para entreter a família e, é claro, a conexão. Junto com a energia, chegou a internet e a inclusão bancária fornecida pela Voltz, fintech do Grupo Energisa: os moradores passaram a ter conta digital, gerando movimentação financeira e suporte para o desenvolvimento econômico e financeiro da região.

A Vila Restauração é uma das áreas distantes de grandes centros em que a Voltz atua. Com pouco mais de 1 ano no mercado, a Voltz já possui mais de 300 mil clientes espalhados pelos 11 estados onde a Energisa está presente, oferecendo soluções financeiras para pessoas físicas que, em sua maioria, não tinham acesso a agências bancárias em suas cidades. A prova de como isso tem dado certo é que a fintech, que nasceu dentro do Grupo Energisa, é a grande ganhadora do Prêmio FIDinsiders 2022 na categoria “Soluções Financeiras para Fomento da Diversidade e Inclusão”, depois de concorrer com outras 1.298 fintechs e ter sido finalista com outras duas empresas (Banco Útil e Jeitto).

— Nos sentimos vitoriosos por termos sido escolhidos justamente nessa categoria que tem tudo a ver com os valores da Voltz e do Grupo Energisa. É o resultado de uma empresa que está indo buscar clientes até na fronteira, em localidades que só agora começam a ter energia – comemora Daniel Orlan, co-CEO da Voltz ao lado de Tiago Compagnoni.

A premiação tem como objetivo reconhecer e divulgar soluções inovadoras que contribuem para acelerar a democratização das finanças no Brasil e aprimorar o bem-estar financeiro da sociedade. Uma comissão julgadora formada por 18 executivos, especialistas e profissionais do setor definiu 3 finalistas em 14 categorias e, em seguida, os vencedores.

Um levantamento realizado pela Voltz em 2021 mostrou que nos 862 municípios em que a empresa atua, apenas 406 possuem agências bancárias. Contando com a comunicação orgânica da distribuidora de energia, a empresa já conquistou mais de 6 mil clientes nessas localidades.

— Estivemos nas semanas que antecederam a inauguração do projeto da Vila, apresentando a Voltz para os moradores. Esse é um dos nossos muitos papéis. Somos a fintech de um grande grupo de infraestrutura, temos soluções de cidadania, como a conta digital e o cartão pré-pago para os clientes dessas localidades, como o crédito para clientes que precisam parcelar suas contas e os produtos de antecipação para fornecedores — completa Orlean.

Conheça mais o projeto do Grupo Energisa na Vila Restauração no documentário dirigido por Jack Motta que acompanhou o impacto da chegada da energia elétrica na comunidade. Assista aqui:

Numa tarde de 2021, o call center do Grupo Energisa atendeu a uma chamada do Bico do Papagaio, região rural no extremo norte do estado do Tocantins, nas divisas com o Maranhão e o Pará. De lá, um senhor de cerca de 85 anos reclamou do alto valor de sua conta de luz. Após uma primeira verificação, a empresa afirmou ao cliente que não havia nenhuma cobrança indevida em sua fatura e que, infelizmente, aquele boleto estava correto. Inconformado, o senhor levou sua queixa à segunda instância da empresa, e o telefone tocou na ouvidoria da Energisa Tocantins.

A reivindicação do senhor foi a mesma. Mas a escuta do outro lado da linha, não. Dessa vez, a equipe da ouvidoria da Energisa Tocantins percebeu algo que havia diferente: aquele senhor era idoso, morava sozinho em uma área remota e sua fala continha um desespero. Ele foi claro em dizer que não tinha como pagar aquela conta. Apesar de verificar mais uma vez que a cobrança estava correta, Rosilene Nunes de Souza, ouvidora da empresa no Tocantins, decidiu levar o caso adiante. Pediu, então, autorização para enviar uma equipe à casa do senhor para entender o que podia estar ocasionando aquele alto gasto de eletricidade – além de tranquilizá-lo de que uma mão estava sendo estendida a ele.

Durante a visita, foi descoberto que aquele senhor tinha feito uma instalação muito precária de emendas de fios, uma atrás da outra, para conseguir energia para uma bomba d'água em seu poço artesiano. Uma gambiarra que, feita de forma incorreta, estava produzindo o efeito inverso: provocava uma fuga enorme de corrente elétrica que passava, inteira, pelo medidor do cliente, elevando muito o valor de sua conta. Mesmo não sendo responsabilidade da empresa, a ouvidora mobilizou, então, diversas áreas da Energisa local para que o reparo das instalações do cliente fosse feito e ele tivesse seu problema solucionado.

– Não houve nenhuma falha nossa por parte da cobrança, mas nos sensibilizamos com o caso. Se não tivéssemos feito nada, sabia que aquela mesma conta ia continuar chegando nos próximos meses e aquele senhor continuaria sem ter como pagar, e seríamos obrigados a realizar o corte. Cortaríamos a luz de um idoso que mora sozinho numa área rural e que não tem condições financeiras de arcar com aquele custo. Isso não seria bom para ninguém. Por isso, decidimos investigar e resolver a questão. A proatividade faz toda a diferença – conta Rosilene.

Não surpreende que a Energisa Tocantins tenha recebido, no último dia 18, o primeiro lugar do Prêmio ANEEL de Ouvidoria, referente ao ano de 2021. O prêmio é concedido para as ouvidorias das distribuidoras que possuem as melhores estruturas de atendimento aos consumidores e os melhores desempenhos no tratamento das manifestações dos consumidores registradas na ANEEL. E a Energisa conquistou as três primeiras colocações na categoria médio porte: além de o lugar mais alto do pódio ter ficado com a Energisa Tocantins, a Energisa Sul-Sudeste ficou em segundo e a Energisa Sergipe, em terceiro.

Essa é a primeira vez que a Energisa Tocantins concorre ao prêmio e a primeira vez que o grupo Energisa conquista o primeiro lugar em todas as edições da honraria. O troféu não veio à toa. Com um histórico de muitas reclamações nos anos anteriores, o departamento de ouvidoria da unidade tocantinense montou, em 2018, um comitê de clientes, atitude pioneira dentro do Grupo Energisa. Nesse comitê, cases reais foram estudados para que a raiz das questões pudessem ser identificadas. A redução das reclamações foi natural e veio de forma rápida. Exemplo disso é que as 1.154 queixas registradas pela ouvidoria em 2017 caíram para 321 queixas em 2021 – uma redução de 72% na quantidade de insatisfações registradas.

Além disso, a eficácia de resolução em primeira instância (isto é, antes de chegar à ouvidoria) referentes às reclamações da Energisa Tocantins teve um considerável aumento: em 2021, das 5.000 queixas relatadas num primeiro contato, apenas 321 precisaram ser passadas para a ouvidoria, ou seja: a retenção dos casos logo no início é de 93,6%.

– Nos colocamos no lugar do cliente. Costumo dizer aqui que o cliente é um consultor gratuito. Recebemos retornos de reclamações para podermos melhorar. São oportunidades de melhorar, sempre – avalia Rosilene.

Em Sergipe, estado em que a Energisa recebeu o prêmio de terceiro lugar pela ANEEL, mais um exemplo da importância de se colocar no lugar do cliente: no final de 2021, já num momento de redução das medidas sanitárias provocadas pela pandemia da COVID-19, uma senhora telefonou para a ouvidoria reclamando que havia batido a cabeça num medidor que, segundo ela, nunca esteve ali e que estava muitíssimo mal colocada, fazendo com que ficasse na altura do rosto dos passantes.

Iara Chagas, coordenadora de projetos da assessoria de gestão e projetos da Energisa Sergipe, conta que tanto o poste como a caixa de medição sempre estiveram ali, não era uma instalação recente, e que a altura estava correta. Mas que, pelo contexto de muitos meses sem deslocamento em espaço público, a percepção do espaço poderia ser alterada e após análise de risco junto com a área técnica, decidimos deslocar o poste.

– Não era nossa obrigação, mas aquilo fez toda a diferença para aquela senhora. O crucial na ouvidoria é a escuta e a forma clara e acolhedora de se comunicar, mitigando os riscos a sociedade – diz Iara. 

Após a alteração do local do poste, Iara lembra que recebeu ligação da cliente informando que: “Passo lá todos os dias, estou de olho e vi que vocês mudaram o poste de lugar. Muito obrigada.”

Elas se autodenominam “produteiras”. Adoram tecnologia, inovação e, principalmente, facilitar a vida de seus clientes. Cada vez mais presentes num mercado dominado por homens, as mulheres à frente da gigantesca oferta de produtos digitais hoje (seja aplicativos de bancos ou instituições financeiras, de delivery de comidas e bebidas ou de serviços em geral) têm muito a agregar e a ensinar. Não à toa, ganharam um evento de quatro dias feito por e para elas, dedicado exclusivamente às profissionais da área, o “Mulheres de Produto”. 

Antenada com esta potente força feminina no setor, a Voltz, fintech do Grupo Energisa que oferece conta digital e serviços financeiros, incluindo clientes que estavam fora do sistema bancário ou mal atendidos pelas instituições convencionais, decidiu apoiar o evento. Com dois anos de fundação, a empresa – que conta com três mulheres na posição de Product Managers –, enviou as suas três profissionais para participarem, além de ter oferecido convites para mulheres que não poderiam arcar com os custos da inscrição. 

– Nossa ideia de apoiar o “Mulheres de Produto” foi direcionada pela pegada de inclusão que temos, não só financeira, como digital – diz Alline Jajah, Head of Marketing da Voltz. – Por isso, patrocinamos 10 entradas sociais para mulheres que não tinham condições de pagar o evento. Além de expormos nossa marca, enviamos nossas três mulheres de produto para se antenarem nas últimas trends do mercado de produtos. 

O evento, que aconteceu entre os dias 4 e 9 de abril de forma online, contou com mais de 15 palestras sobre temas como aprimoramento pessoal, estratégias de produto, uso de dados e métricas, marketing de produto, liderança, crescimento e transição de carreira. Tudo isso sob as lentes das melhores profissionais do mercado em produto e tecnologia, compartilhando seus aprendizados, erros e acertos. 

Além das palestras, aconteceram workshops concorridos na área, como o de transição de carreira pensando na revisão do currículo e preparação para processo seletivo; árvore de oportunidades; validação de hipóteses, entre outros. Além de muito networking, momentos de troca e acolhimento com mentorias mais rápidas. 

– É muito importante participar porque a área de tecnologia muda muito, então é fundamental se atualizar e estar de frente com as novas discussões e temas que surgem – avalia Patricia Aparecida, de 26 anos, Product Manager na Voltz. – Fora isso, esse ainda é um ambiente muito masculino, muito dominado por homens. É ótimo que tenha um evento voltado para as profissionais mulheres. 

A gaúcha Renata Lahm, de 33 anos, é Product Manager na Voltz desde setembro de 2021. Ela representa uma das muitas profissionais que fizeram transição de carreira para se dedicar aos produtos. Designer de formação, Renata trabalhava com planejamento de marketing quando descobriu que o que lhe interessava mesmo era a área de tecnologia e entender o que chamou de “as dores do cliente”: saber o que está incomodando, faltando, ou o que está difícil de realizar naquele produto para, então, conversar com os analistas de TI e ver o que pode ser feito para solucionar as questões existentes. 

– Achei o evento importante para saber como as pessoas aplicam as teorias no dia a dia, na prática. Não tem receita, os produtos são sempre diferentes. Fora isso, é muito bom ter outras mulheres como referência, principalmente de liderança – diz. 

Referência, aliás, é um dos fatores que elas elegem como fundamentais para crescer no mercado. O tal lema “uma mulher sobe e puxa a outra”. A também gerente de produtos Paula Duarte, de 28 anos, há 1 ano e três meses na Voltz, conta como sua colega de trabalho, Patrícia, foi e ainda é importante para sua autoconfiança no cargo: 

– A Pat é minha mentora aqui desde que vim para a área de produtos. Ela me ajuda muito, e é jovem, mais nova do que eu, o que é ótimo! Começamos a nos aproximar, baseadas nas experiências com os clientes que temos. E participar desse evento, só com mulheres inspiradoras, me mostrou que eu estou no caminho certo e que é possível alcançar tudo que eu quero. 

Patrícia revela que ser essa mola propulsora que acolhe e alavanca outras mulheres a crescerem na área de produtos, “pegando-as pela mão e ajudando-as a sair da caixa de onde elas vieram” é a sua maior satisfação. E dá um conselho para profissionais que estejam querendo mudar a rota de suas atuais carreiras e precisam de um empurrãozinho: 

– Procurem as comunidades sobre o tema no YouTube, Slack, LinkedIn e pesquise, pergunte. A comunidade de produtos é muito unida e isso ajuda demais. 

Mais sobre a Voltz: 

A fintech Voltz oferece conta digital gratuita, com serviços financeiros e facilidades para qualquer pessoa. Com estimativa de 5 milhões de clientes até 2025, o foco é incluir financeiramente milhões de brasileiros que podem aproveitar melhor os benefícios do sistema bancário, mas que ainda têm insatisfações com as ofertas das instituições convencionais. “Um dos nossos ativos é contar com a proximidade da população para apresentar soluções que facilitem o dia a dia. A digitalização de serviços financeiros é fundamental para otimizar o tempo dos clientes e tornar suas vidas mais ágeis”, conta Daniel Orlean, co-CEO da empresa.