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A leitura do seu medidor pode não acontecer quando o visor do aparelho está obstruído, por um objeto ou uma árvore, por exemplo. Cachorros agressivos soltos, que representem um risco para o profissional, também podem impedir a leitura.

Nesses casos, o sistema da Energisa calcula a média de consumo do cliente dos últimos 12 meses. É importante ressaltar que o leiturista não é responsável por fazer essa conta. Ele apenas insere um código referente ao impedimento da leitura no coletor e o próprio sistema calcula o valor a ser cobrado. Em seguida, a fatura é impressa e entregue ao consumidor.

Quando for possível efetuar a leitura, o valor é ajustado para mais ou para menos, garantindo que o consumidor pague apenas pela energia que utilizou. O acerto dos valores é feito na fatura seguinte, não havendo assim qualquer prejuízo aos clientes, que ao final, só pagam o que de fato foi consumido.

A regulação do setor elétrico permite o faturamento por média por até três meses consecutivos. No quarto mês, se o problema não estiver resolvido, a Energisa é obrigada a adotar o chamado faturamento pelo mínimo, em que é cobrado apenas uma taxa referente ao consumo mínimo determinado pela Aneel. Esse tipo de cobrança persiste até que a leitura possa ser realizada novamente.

A leitura dos medidores é realizada a cada mês, no período indicado na sua conta. O leiturista da Energisa vai até a sua casa e verifica o número registrado no aparelho, que mostra o consumo do último mês. Feita a leitura, o profissional lança os dados, e em seguida, já imprime a fatura.

Em prédios e condomínios que possuem vários medidores, o leiturista confere o consumo de cada unidade, lança os dados e imprime o lote de faturas.

Antes de entregar a fatura na sua casa, o leiturista a coloca em um envelope. Caso seu prédio ou condomínio possua caixa de correio individual, não há a necessidade de envelopar.

Após todo esse processo, a área de qualidade da Energisa realiza uma auditoria de cada passo, para garantir o cumprimento das normas e a qualidade do serviço.

Se você é um consumidor residencial e não está cadastrado como baixa renda, sim. Empresas, mesmo as que prestam serviços considerados essenciais, também poderão ter a energia cortada. Para os clientes classificados como baixa renda, como os cadastrados no programa Tarifa Social, o corte de energia por falta de pagamento segue proibido até o final deste ano.

Todos os consumidores serão avisados da possibilidade de corte, mesmo os que estavam inadimplentes antes da pandemia e já haviam recebido a notificação.

Com diversas medidas de segurança e higiene, as leituras foram mantidas normalmente para a maioria dos clientes. A maior parte dos medidores fica do lado de fora dos locais de consumo, sem a necessidade de contato direto entre os leituristas e os clientes. Todas essas iniciativas estão de acordo com as orientações da Aneel.