O Programa de Eficiência Energética (PEE), regulado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), prevê a promoção do uso de forma competente da energia elétrica em todos os setores da economia.

Para viabilizar essa proposta, as empresas distribuidoras que atuam no setor apoiam projetos que demonstrem tanto a importância quanto a viabilidade econômica de melhoria da eficiência energética de equipamentos, processos e outros usos de energia. As propostas devem ter como objetivo amplificar os benefícios públicos da energia economizada por meio do estímulo ao desenvolvimento de novas tecnologias e da adoção de hábitos e de práticas racionais de uso da energia elétrica.

O Grupo Energisa tem apoiado de forma consistente os projetos relacionados ao PEE. Apesar de ter sido um período com uma série de dificuldades operacionais por conta da pandemia, a companhia investiu em 2020 por volta de R$ 60 milhões nos 11 estados onde atua com distribuição de energia. Em 2019, a soma foi de R$ 28,8 milhões.

Ao todo, foram financiados no ano passado 82 projetos com uma diversidade grande de objetivos, da troca de luminárias de vapor de sódio e mercúrio para modelos de LED, à instalação de painéis fotovoltaicos.

Rondônia foi o estado com mais projetos aprovados, num total de 20. Um dos destaques foi o Hospital Santa Marcelina, em Porto Velho, que recebeu o investimento de cerca de R$ 1 milhão. O recurso foi empregado na substituição de 424 lâmpadas e na instalação de uma usina de geração fotovoltaica com a capacidade de geração de 211.620 kWh/ano (quilowatt-hora por ano). A produção é suficiente para abastecer 80 residências com consumo de 2.640 kWh/ano. Com o suporte dado pela Energisa, a instituição de saúde terá uma economia anual de R$ 113 mil.

Também em Porto Velho foi apoiado um projeto de eficiência energética na iluminação pública. Uma das beneficiadas pelo PEE financiado pela Energisa foi a Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (Apae), que teve o aporte de R$ 157 mil.

Outra iniciativa importante em Rondônia, voltada à população em situação de vulnerabilidade, foi a troca de 1 mil geladeiras e a distribuição de cerca de 30 mil lâmpadas eficientes, dentro do Programa Nossa Energia.

Esse tipo de mudança pode reduzir em até 30% a conta de energia. Em 2021, segundo Talis Alcântara, coordenador do Programa de Eficiência da Energisa, a meta é substituir 4 mil geladeiras.

A população inscrita em qualquer programa social do Governo Federal, desde que conte com o Número de Inscrição Social e esteja cadastrada na Tarifa Social de Energia, pode receber em casa um dos funcionários da Energisa para uma análise do consumo energético. A partir do diagnóstico, itens como lâmpadas e geladeiras que se mostrarem ineficientes poderão ser substituídos pela companhia. Em Porto Velho, o projeto já visitou moradores da zona leste e, em uma segunda fase, incluiu a zona sul.

Em outra vertente de atuação dentro do PEE, a Energisa tem investido na modernização da iluminação pública. Apenas nos primeiros seis meses de 2020 a empresa substituiu 14 mil lâmpadas por modelos mais atuais, que permitiram a economia de quase 10 mil KWh por ano – o suficiente para iluminar em torno de 3.600 habitações populares.  Foram beneficiados 16 municípios e os investimentos somaram R$ 17 milhões.

Outro aspecto de políticas de substituição da iluminação pública, além da economia, é a segurança da população. Ruas mais iluminadas apresentam uma queda de casos de roubos e furtos à noite. Além disso, com os recursos financeiros economizados, o poder público pode investir em outras áreas prioritárias, como saúde e educação.

Com a pandemia e a necessidade de isolamento social, Gisa tem aumentado suas jornadas de trabalho. O expediente é ininterrupto, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A assistente virtual da Energisa faz o atendimento pelo WhatsApp e conta com uma equipe que monitora o tempo todo as novas demandas apresentadas pelos clientes para que sua inteligência artificial seja habilitada para resolver cada vez mais dúvidas.

Não são apenas novos serviços que são pensados pelo time da Energisa para aumentar a oferta de soluções pelo WhatsApp. A equipe de curadoria também monitora de perto a usabilidade da ferramenta e as dificuldades mais comuns. Se um cliente começa a interagir com a Gisa e abandona a conversa pela metade, pode ser sinal de que a linguagem usada em uma mensagem não foi a mais adequada, como conta Danusa Correa, diretora de Experiência do Cliente.

Os números mostram como a adesão aos recursos digitais tem sido acelerada. Na última semana de dezembro, 34% dos atendimentos a clientes de Rondônia foram feitos pelo site da companhia, 15% pelo aplicativo (recém-lançado no estado) e 13% pela Gisa. Ou seja, 62% dos chamados usaram alguma ferramenta on-line em vez do contato presencial em uma das agências. Ao todo, 27% das consultas foram nas lojas ou por telefone.

Em dezembro, a Energisa começou a instalar totens de atendimento em algumas agências de Rondônia. Como ainda está em fase de implantação, um funcionário da empresa auxilia o usuário, mas a ideia é que com o tempo aconteça o mesmo que se viu nas agências bancárias, com a autonomia cada vez maior na relação com o equipamento. Neste começo, 5,6% dos atendimentos já foram feitos no totem.

A usabilidade dos clientes de Rondônia, apesar de serem recursos recentes, está muito próxima da média do Brasil, explica a executiva da Energisa. No futuro, a expectativa é que as lojas estejam adaptadas para que os totens possam ser acessados a qualquer hora, como um banco 24 horas.

“A proposta é facilitar a vida do cliente para ele não precisar se deslocar ou ter de ficar ao telefone para resolver alguma demanda”, explica a executiva da Energisa. Tanto a Gisa quanto o aplicativo procuram oferecer simplicidade ao usuário e um alto índice de solução das consultas. As demandas mais comuns costumam ser o pedido de religação, a consulta da fatura e a segunda via da conta de energia. Se por alguma razão a dúvida não é resolvida, o atendimento passa a ser feito por funcionários do callcenter. “Hoje, para dar a melhor assistência ao cliente, nosso papel é ensinar a máquina a como se comunicar da melhor forma”, diz Danusa.

Além da busca constante por um ajuste fino na forma de se comunicar digitalmente com os clientes, a Energisa aposta na linguagem informal, mais voltada ao perfil atual da sociedade, para tornar suas inovações mais atraentes. Isso é visto, por exemplo, no uso frequente de emojis nas conversas por WhatsApp. Todo esse esforço mostra que o volume de soluções on-line cresce à medida que a companhia investe em melhorias e novos recursos. Em apenas três meses, 28% dos contatos iam para o chamado transbordo, ou seja, precisavam de um atendente do callcenter para chegar a uma solução. Hoje esse número já está em 6% e Rondônia segue a média da companhia. “É difícil, mas nossa meta é resolver 100% dos casos.”

Um dos exemplos de diferenciais do aplicativo da Energisa é não ter de preencher extensos formulários. Se o cliente for baixar o app e já estiver cadastrado no site da empresa, terá apenas de informar o número de telefone. Um código será enviado para o smartphone para liberar a navegação. Caso não tenha o cadastro ainda, o cliente terá de fazer uma foto do rosto e enviar junto com a imagem de um de seus documentos. A tecnologia da Energisa faz o reconhecimento a partir da foto do documento que já está armazenada no sistema e conclui o cadastro.

A facilidade do app foi tão bem aceita pelo cliente que, segundo Danusa, em apenas duas semanas foram registrados 400 mil downloads em Rondônia.

Inovação 

No comando da área de Estratégia, Novos Negócios e Inovação há três meses, Lucas Pinz fala dos desafios que a Energisa tem pela frente para impactar positivamente na vida dos clientes. Em uma das frentes de trabalho, a companhia tem se dedicado ao desenvolvimento de soluções que a tornem mais eficiente, o que tem reflexos não só na qualidade, mas no custo da energia. A empresa pretende seguir com pesquisas que permitam oferecer ferramentas para que o consumidor consiga acompanhar em tempo real o uso de energia.

“No futuro, quero olhar para trás e ver que conseguimos criar soluções que vão melhorar a qualidade do serviço prestado. Mais especificamente, que terão contribuído para que o cliente tenha uma nova experiência no uso de energia, conseguindo controlar o uso e sendo mais eficiente”, diz Pinz. 

Quando a Energisa chegou em Rondônia, há dois anos, assumiu o compromisso de transformar a infraestrutura do setor elétrico do estado. Com a construção de novos linhões e subestações em 21 localidades do estado, além da modernização e ampliação das 56 já existentes, a concessionária construiu um legado de desenvolvimento que vai crescer nos próximos anos.

Nesse período, os investimentos em infraestrutura somaram mais de R$ 1 bilhão , sendo R$ 500 milhões somente em 2020. Com esses esforços, a concessionária levou energia a 200 mil pessoas, cerca de 10% da população do Estado.

As obras abrangem todo o estado: ao longo da BR-429, no eixo que liga a BR-364 ao histórico município de Costa Marques, às margens do Rio Madeira, na fronteira com a Bolívia. 

Rondônia ainda é um dos estados que mais sofre com a falta de uma infraestrutura elétrica de qualidade, fruto de anos de subinvestimento. Com a chegada da Energisa, já foi possível conectar 57 mil novos clientes à rede, reduzindo consideravelmente o número de famílias que ainda vivem sem o fornecimento contínuo de energia elétrica.

Para atender a população com mais agilidade e eficiência, uma demanda antiga dos rondonienses, a concessionária renovou sua frota de veículos. Foram adquiridas 177 novas motos e 311 novos utilitários. Também houve um intenso trabalho de capacitação dos profissionais – foram dedicadas mais de 200 horas de treinamento somente em 2019 e 2020. 

Com tantos projetos para tocar, a Energisa acabou movimentando a economia de Rondônia. As operações da concessionária geraram mais de 4 mil empregos, o equivalente a 1 a cada 3 postos abertos no Estado desde 2018. 

Mesmo num cenário desafiador de pandemia mundial, que impactou o dia a dia de empresas em todo o mundo, a Energisa conseguiu dar continuidade aos seus projetos de infraestrutura e encerra 2020 com grandes entregas, como o Sistema São Francisco, que beneficiou 50 mil pessoas ao interligar os municípios de São Miguel, Seringueiras e São Francisco, resolvendo um problema histórico de fornecimento de energia na região.

Ao longo do ano, a empresa adaptou o fluxo de trabalho das equipes, seguindo todos os protocolos de prevenção à COVID-19, para que pudesse garantir aos clientes uma prestação de serviço eficiente e segura. 

Confira, a seguir, o que a concessionária vem fazendo nesses dois anos de atuação para transformar a vida de quase 1,8 milhão de rondonienses:

Infraestrutura

Comunidade

Meio Ambiente

Apesar da pandemia, que modificou as rotinas de trabalho em diversas empresas, a Energisa conseguiu concluir o processo de migração dos sistemas da antiga concessionária para os mesmos que são usados por seus clientes nos nove outros estados onde atua. O projeto de substituição, que estava programado para abril, foi redesenhado e aconteceu de forma remota, no começo de dezembro, envolvendo mais de 500 pessoas em vários pontos do país. 

Agora, com a nova tecnologia, todos os processos da empresa, da manutenção ao atendimento e controle de qualidade, passam a ser integrados, tornando o contato entre clientes e empresa ainda mais intuitivo e dando aos clientes de Rondônia acesso a novos canais da empresa, como o aplicativo Energisa ON e as novas funcionalidades com inteligência artificial da agência virtual e da atendente pelo Whatsapp Gisa.  

Esse é um dos passos do plano de transformação digital adotado pela Energisa em Rondônia, que reúne diversos projetos de melhoria da qualidade do serviço. O novo sistema melhora as rotinas administrativa e operacional, traz mais simplicidade na consulta de dados e facilidades que contribuem para um atendimento ao cliente mais eficaz. 

 “Temos investido em inovação em todas as frentes do negócio, desde as atividades administrativas até o trabalho em campo. Todas as soluções desenvolvidas visam trazer melhorias operacionais, administrativas e regulatórias para garantir o melhor serviço aos clientes e as melhores condições para a operação”, comenta André Theobald, presidente da Energisa.

Confira as principais características do novo sistema:

. Sistema de atendimento ao cliente estruturado e integrado, com roteiros específicos, que possibilitam maior assertividade nas respostas aos chamados e reduzem as possibilidades de erro;

. Novo portal para o cliente acompanhar o andamento de solicitações e fazer pedidos, como ligação nova e troca de titularidade, além de emitir segunda via da conta de energia;

. Atendimento eletrônico que permite ao cliente registrar falta de energia ou pesquisar débitos, sem necessidade de falar com um atendente;

. Nova conta de energia, mais fácil de entender e destacando as informações mais importantes para os clientes, como o consumo mensal e a sua variação ao longo dos meses;

. As agências receberão, no início de 2021, novos totens de autoatendimento, que permitem solicitar, sem fila, serviços como religação de energia, segunda via e pagamento das contas;

. Lançamento do aplicativo Energisa ON e da nova Gisa (atendente virtual da Energisa, via WhatsApp), que passa a contar com inteligência artificial, também trarão mais praticidade na hora de solicitar serviços e informações. Ambos estarão disponíveis no início de 2021.

Já está em operação a nova subestação de Chupinguaia, no sul de Rondônia. A nova unidade integra o sistema Corumbiara/Chupinguaia, cuja primeira etapa foi entregue em março, antes da pandemia. O empreendimento vai dobrar a oferta de energia na região. A subestação é capaz de atender todas as residências da região, incluindo as mais remotas.  

Essa é a nona subestação do plano de investimentos da Energisa entregue no ano. Até o fim do ano, a empresa prevê concluir as subestações de São Francisco, São Domingos e Costa Marques, todas na BR-429, oferecendo mais estrutura para o crescimento econômico da região.

As obras visam dar maior segurança energética para a região. Agora, Chupinguaia conta com estruturas automatizadas, que permitem manobras rápidas, quase em tempo real, para o restabelecimento de energia quando algum fator interferir na rede. A concessionária também tem uma subestação móvel para substituir estruturas danificadas, o que permite fazer a manutenção sem desligar a energia da população. 

“A segurança na oferta de energia é uma das maiores preocupações da Energisa no plano de investimentos que desenvolveu para Rondônia. Temos muitas localidades na chamada ponta de linha, como é o caso de Chupinguaia, onde é importante contar com estruturas redundantes para dar espaço de manobra”, afirma o diretor presidente da Energisa, André Theobald.

De acordo com o gerente de manutenção da alta tensão da empresa, Filipe Lima, a entrega antecipada da obra reflete o forte planejamento da Energisa e o engajamento dos profissionais, não apenas no trabalho, mas também nas medidas de prevenção à Covid-19. “O ano tem sido desafiador, mas estamos conseguindo cumprir todos os compromissos que assumimos. Já são nove subestações entregues, a maioria delas totalmente novas, além de linhões, estruturas modernizadas e até uma rede nova de telecomunicações por rádio. Mantivemos nosso compromisso de transformar Rondônia”, afirma.  

O empreendimento nos municípios de Corumbiara e Chupinguaia recebeu R$ 20 milhões em investimentos e possibilitou o desligamento de duas usinas térmicas (de fontes não renováveis) na região, contribuindo, também, para a preservação do meio ambiente.

Os 657 mil clientes da Energisa Rondônia receberão em casa, já a partir deste mês, um modelo de conta de luz mais fácil, simples e moderno.  A nova conta destaca as informações mais importantes para o consumidor, como o consumo mensal e a sua variação ao longo dos meses. Esse é um dos dados mais importantes para economizar energia.  

Confira aqui as principais mudanças: 

• o histórico de consumo passa a ser em gráfico o que facilita o comparativo de uso entre os meses
• a data da próxima leitura ganha destaque 
• os indicadores com informações de interrupções de energia passam a se chamar indicadores de qualidade
• o aviso de corte fica ainda mais visível

A nova conta está em linha com a estratégia da Energisa de priorizar a experiência do cliente. Ela foi elaborada com base em uma pesquisa desenvolvida em oito cidades que mostra a necessidade dos clientes de entender a leitura da conta, controlar seu consumo familiar e receber informações sobre segurança. Tudo isso foi contemplado no novo modelo que chega na casa dos clientes agora em dezembro. 

Ariquemes é uma das cidades de Rondônia que, antes da chegada da Energisa, enfrentava problemas no fornecimento de energia elétrica. Nos últimos dois anos, porém, a cidade tem visto sua realidade mudar com os investimentos da concessionária. Mais de R$ 17 milhões foram aplicados na construção de um novo linhão entre a subestação de Bom Futuro e o centro do município e em obras de manutenção.

Além da ampliação da infraestrutura, outra parte importante dos investimentos foi destinada para a instalação de equipamentos de automação. Com eles, é possível operar a rede de forma remota, o que melhora significativamente a oferta e a qualidade da energia na região. Um exemplo que elucida bem isso é quando a rede é afetada por raios. Antes, uma equipe precisava se dirigir até o local para religar o sistema, mas, com os equipamentos de automação, tudo pode ser resolvido remotamente, em segundos.

 “Os religadores e outros equipamentos de automação facilitam manobras para levar eletricidade de um ponto para outro”, explica Alfredo João de Brito, gerente de manutenção da Energisa. Brito ainda destaca que a Energisa intensificou a limpeza das áreas por onde passa a rede, diminuindo a quantidade de galhos que são arremessados contra os cabos durante as tempestades. 

Os esforços e os investimentos se refletem na melhoria da qualidade do serviço e nos indicadores reportados para a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). A Frequência Equivalente de Interrupção por Consumidor (FEC) e a Duração Equivalente de Interrupção por Consumidor (DEC), utilizados para medir quanto tempo os clientes ficam sem energia, foram reduzidos em mais de 20% até novembro deste ano, na comparação com 2019.Para o diretor presidente da Energisa, André Theobald, o acompanhamento que a empresa faz em todas as regiões, seja nos municípios maiores ou nas pequenas comunidades ribeirinhas, mostra o compromisso da concessionária com a população. “Já investimos mais de R$ 1 bilhão em Rondônia. Nossas obras são planejadas para garantir que essa melhoria seja percebida por todos e apoie o desenvolvimento local”, afirma.

Uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee) mostra que a satisfação dos clientes com serviços de energia aumentou 12 pontos percentuais, de 58% para 70%, desde que o Grupo Energisa assumiu a concessão em Rondônia, no final de 2018. Pela primeira vez, o levantamento anual abrangeu o período integral de concessão sob administração da Energisa.

De acordo com o índice,  70% dos clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento prestado pela Energisa. Entre os pontos de melhoria mais destacados pelos entrevistados, estão:

• disponibilidade e clareza das informações prestadas pelos atendes (74%);
• cordialidade e respeito ao consumidor (80%);
• tratamento igualitário entre os consumidores (80%); e
• melhoria da continuidade no fornecimento de energia (78%)

O resultado reflete o compromisso da concessionária de oferecer um serviço de excelência. Em cerca de dois anos, foram investidos mais de R$ 1 bilhão para ampliar e modernizar a infraestrutura de distribuição e resolver problemas históricos na região. Os investimentos não param: 21 novas subestações estão sendo construídas e outras 56, ampliadas. 

“Dois anos ainda é pouco para recuperar tudo, mas já podemos ver transformações tanto em nossos indicadores quanto na vida da população”, afirma Fabrício Sampaio, diretor técnico e comercial da Energisa. Neste ano, o mês de agosto teve o menor índice de falta de energia dos últimos seis anos. O período é historicamente crítico para o fornecimento de energia devido às elevadas temperaturas, baixos índices pluviométricos e queimadas. “Apesar dos desafios, conseguimos alcançar bons resultados com disciplina e planejamento”, conclui Sampaio. 

Todo o trabalho feito pelas equipes da Energisa, como manutenções preventivas e automação da rede, ajudam a agilizar os procedimentos de religação quando algum fator externo (condição climática ou queda de árvores, por exemplo),  desliga o sistema. “A pesquisa é um importante termômetro, pois contribui para o nosso aprimoramento contínuo”, diz Bernardo Salgado Moreira, gerente de gestão e projetos da Energisa. “Nossa perspectiva é obter resultados ainda melhores em 2021, o que demonstra o nosso compromisso de transformar Rondônia.”

Dois meses antes do previsto, a Energisa entregou uma nova subestação para os moradores de Seringueiras. Com investimento de R$ 112 milhões, o empreendimento interliga a população dos municípios de São Miguel, Seringueiras e São Francisco ao Sistema Interligado Nacional (SIN) - o mesmo que atende a maioria dos brasileiros com energia elétrica.

Além de uma energia de mais qualidade, a integração ao SIN permite a desativação de usinas térmicas, reduzindo a emissão de gases que contribuem para o efeito estufa (CO2) na atmosfera e gera uma economia de mais de R$ 80 milhões ao ano em óleo diesel. No eixo da BR 429, já foi desligada a termelétrica que atendia Alvorada do Oeste. As próximas serão as que atendem São Francisco e Costa Marques. 

Ao todo, serão sete novas subestações construídas no eixo da rodovia BR-429 até Costa Marques. Com elas, a Energisa vai conseguir solucionar um grande gargalo no fornecimento de energia da região, fomentar o desenvolvimento local e proporcionar mais qualidade de vida à população. 

Antes da obra, Seringueiras, registrava constantes oscilações na eletricidade devido à rede herdada da antiga Ceron, que estava aquém da necessidade criada pelo crescimento da região.  “Rondônia é hoje o principal destino dos investimentos da Energisa no país. Estamos levando infraestrutura nova para atender a população e gerar empregos no estado”, comenta o diretor técnico Fabrício Sampaio. Há dois anos no Estado, a concessionária tem investido  R$ 1 bilhão em manutenções, construções e modernizações de rede. A melhoria na rede foi recebida com entusiasmo pelo secretário de saúde do município, Marcel Leme. Ele chegou a enviar uma mensagem para a equipe da empresa perguntando o que estava acontecendo, já que as oscilações constantes na rede haviam sumido. “Além da nova subestação, a instalação de equipamentos para medir a tensão na rede e o reforço no atendimento ao hospital local com um gerador no período de maior demanda por carga contribuíram com a estabilização no fornecimento de energia”, explica o coordenador de grandes clientes da Energisa Daniel Andrade.

Obra entregue antes do prazo 

Para conseguir entregar a obra antes do prazo, a concessionária mobilizou 300 profissionais, que foram divididos em diversas frentes de trabalho e seguiram todos os protocolos de segurança, sobretudo com relação à Covid-19. Com isso, o empreendimento, inicialmente previsto para terminar em dezembro, foi antecipado para outubro. 

“Erguemos 134 torres ao longo da BR-429, interligando a subestação de São Miguel do Guaporé à de Seringueiras, que deixa a energia no nível adequado para as residências e empreendimentos da região. A capacidade da subestação também já foi preparada para atender o crescimento do município, que certamente ocorrerá, com essa nova energia”, comenta o gerente de manutenção de alta tensão Filipe Oliveira.

O Programa de Eficiência Energética da Energisa tem ajudado consumidores que vivem em situação de vulnerabilidade social a economizar na conta de energia elétrica, com a troca de geladeiras e lâmpadas. Voltado para pessoas de baixa renda, o projeto, que foi iniciado em 2019, atingiu o número de mil geladeiras entregues neste mês de novembro.  

A alegria de ter a conta de energia mais barata em até 30% pode ser percebida no sorriso dos beneficiados, como a aposentada Maria Ribeiro, moradora da zona sul de Porto Velho. “Trocaram minha geladeira e todas as lâmpadas da minha casa. Estou felicíssima, é o meu presente de Natal antecipado”, comemora. 

A geladeira da dona Maria tinha cerca de oito anos de uso e apresentava problemas de eficiência que não foram resolvidos na manutenção do equipamento. “Continuei usando até poder comprar uma nova, mas graças a esse programa, resolvi o meu problema”, comenta.

De acordo com Talis Alcântara, coordenador do Programa Eficiência da Energisa, o intuito com a iniciativa é auxiliar os consumidores a gastarem energia de forma correta, com mais eficiência. “Nossa meta é entregar 4 mil novas geladeiras até 2021”, afirma. 

Durante a pandemia, o formato de atuação do programa mudou um pouco. As equipes têm visitado escolas e instituições e, aos poucos, têm retornado aos clientes. “Visitamos bairros, fazemos uma análise do consumo de energia dos moradores, cadastramos, passamos dicas de eficiência e, se necessário, fazemos a troca da geladeira e/ou das lâmpadas, por modelos LED, que são mais econômicos”, explica Talis. 

O projeto já percorreu a zona leste de Porto Velho e, agora, está mapeando a zona sul. É gratificante ver a alegria das pessoas, porque a gente percebe que elas realmente precisam”, avalia José Ramalho, que atua na entrega das geladeiras há 10 meses.   Para aderir ao programa Nossa Energia, o consumidor precisa estar inscrito em qualquer programa social do Governo Federal, ter o Número de Inscrição Social e ser cadastrado na Tarifa Social de Energia. Além de mil geladeiras, o  programa já trocou 30 mil lâmpadas.