Até 30 de junho de 2026, todas as distribuidoras de energia do país deverão concluir a padronização dos números de identificação das unidades consumidoras, conforme determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) estabelecida pela Resolução nº 1.095. A data foi recentemente prorrogada após votação da Diretoria da Agência.

O principal objetivo da mudança é unificar o formato e a estrutura desses números em todo o setor elétrico, facilitando a integração de sistemas, a análise de dados e a comunicação entre os agentes do setor.

Com a atualização, o número de identificação da unidade consumidora passará a estar vinculado ao imóvel, e não mais ao titular da conta. Isso garante mais segurança e confiabilidade nas trocas de informações entre distribuidoras e órgãos reguladores.

A padronização traz benefícios para os clientes e para o setor. Um deles é a melhoria no processo de cadastramento no CadÚnico - Cadastro Único - realizado pelas prefeituras, contribuindo para que famílias de baixa renda acessem o benefício da Tarifa Social de Energia Elétrica com mais assertividade. A mudança também simplifica atendimentos e agiliza a resolução de solicitações relacionadas ao fornecimento de energia.

Outro ponto importante é a eliminação de divergências em cruzamentos de dados entre diferentes bases de informações, o que melhora a eficiência da prestação de serviços e permite acompanhar com mais precisão o histórico das unidades consumidoras. Além disso, a padronização também favorece processos de migração para o Ambiente de Contratação Livre, oferecendo mais flexibilidade aos consumidores que optarem por esse modelo.

No caso da Energisa, a atualização de todas as unidades consumidoras acontecerá em 1º de abril de 2026, antes do prazo final definido pela ANEEL. O novo número de identificação será exibido nas faturas e a atualização ocorrerá automaticamente, sem necessidade de qualquer ação por parte dos clientes.

A Energisa será a primeira distribuidora do Brasil a implementar o projeto de sandbox tarifário, iniciativa promovida, regulamentada, fiscalizada e aprovada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), por meio de seu Programa de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação. Seu objetivo é a modernização do setor elétrico brasileiro com a realização de experimentações relacionadas à aplicação de novas tarifas ou de novas formas de faturar o consumo de energia. Na Energisa, ele recebeu o nome de “Conta Inteligente”, para facilitar a compreensão do público. No dia 4 de novembro, cerca de 4 mil consumidores da Concessão Energisa Sul-Sudeste (ESS), passarão a integrar o projeto, que terá duração de 12 meses, sendo concluído em novembro de 2025. Em março do próximo ano mais duas concessões irão receber o experimento, Energisa Tocantins e Energisa Paraíba, atingindo mais de 20 mil unidades consumidoras. A Conta Inteligente, além de toda fiscalização da Aneel, é conduzida pela Energisa em parceria com a i4 Economic Regulation e um grupo de pesquisadores da Universidade de São Paulo (USP).

A Conta Inteligente terá foco em consumidores de baixa tensão das classes comercial e residencial, onde dois modelos tarifários serão experimentados durante o projeto: A “Tarifa Melhor Hora” onde o custo do consumo de energia varia de acordo com quatro faixas horários nos dias úteis: “Supereconômica”, a mais barata; “Econômica”, “Média” e “Hora de Pico”, a mais cara. Com o modelo convencional, a tarifa é única independente do horário ou dia da semana. O objetivo desse modelo tarifário é gerar incentivos para que os consumidores possam deslocar o seu consumo para horários de menor demanda elétrica, otimizando os custos de distribuição, diminuindo picos de consumo e melhorando a qualidade da energia distribuída. O cliente passa a ter mais controle e possibilidades para economizar na conta.

A tarifa “Supereconômica” fica ativa em dias úteis de 09h às 14h, com um custo de R$ 0,37 por kWh para clientes residenciais e R$ 0,39 para comerciais. A “Econômica” fica disponível entre 00h e 09h nos dias úteis e durante todo final de semana, além de feriados nacionais, com um custo de R$0,40 por kWh no residencial e R$ 0,42 no comercial. A “Média” fica ativa em dois períodos nos dias úteis, 14h às 18h e 21h à 00h, com um valor de R$ 0,58 por kWh no residencial e R$ 0,63 no comercial. A tarifa “Hora de Pico” é a mais alta do dia, mas tem duração de apenas 3 horas. O valor fica R$ 1,90 por kWh no residencial e R$ 2,14 para comercial. Para referência, a tarifa convencional da Energisa Sul-sudeste é R$ 0,62 por kWh. Ou seja, o cliente residencial tem três tarifas menores do que a tarifa atual, 21h por dia em dias úteis e uma tarifa 35% menor em todo final de semana e feriados.

O segundo modelo, denominado “Tarifa Dinâmica Trimestral”, oferece aos clientes um controle maior sobre seus gastos com energia, mas de uma forma diferente. No modelo convencional, a tarifa é ajustada anualmente, considerando os custos de fornecimento de energia dos últimos 12 meses, e os clientes ainda podem enfrentar mensalmente acréscimos devido às bandeiras tarifárias amarela ou vermelha. Com a Tarifa Dinâmica Trimestral, os clientes recebem, com antecedência, o valor da tarifa para os três meses seguintes, calculado com base nos custos de fornecimento do trimestre anterior. Dessa forma, a tarifa será ajustada trimestralmente, evitando o impacto de um reajuste anual acumulado. Além disso, o consumidor deixa de ser afetado por possíveis bandeiras amarelas ou vermelhas, já que sua tarifa do trimestre já contempla variações sazonais de custo de geração de energia. O objetivo dessa tarifa é que o consumidor possa se planejar para o consumo do próximo trimestre ao receber a sinalização de uma tarifa maior ou menor para o período, e que também não sinta muito o impacto de reajustes anuais, que podem aumentar de forma mais imediata a conta de energia. A definição da tarifa do trimestre já foi também aprovada e publicada oficialmente pela Aneel. O valor do trimestre que vai de novembro de 2024 a janeiro de 2025 é de R$ 0,64677 por kWh.

Durante os 12 meses da Conta Inteligente, os pertencentes ao grupo de pesquisa não sofrerão reajustes tarifários tradicionais, nem será cobrado nenhum tipo de acréscimo acumulado pelo período que esteve na Conta Inteligente. Ao final, o cliente volta automaticamente para a tarifa convencional aplicada naquele momento na área de concessão. Os clientes participantes da Conta Inteligente foram sorteados de forma aleatória, a partir de seu CEP, sem viés associado, para garantir a distribuição de consumo por classe, sem qualquer tipo de distinção. Não há possibilidade de adesão voluntária e nem obrigatoriedade em permanecer no projeto. O cliente pode solicitar a saída a qualquer momento.

De acordo com Rodrigo Santana, diretor de Assuntos Regulatórios da Energisa, o pioneirismo e a modernização do setor elétrico é uma prioridade para a empresa:

A implementação do primeiro modelo de sandbox tarifário no Brasil, a nossa conta inteligente da Energisa, representa um marco na modernização do setor elétrico e reforça o nosso compromisso com a inovação. Ao sermos pioneiros nesse tipo de experimento, estamos pavimentando o caminho para novas formas de cobrança que, no longo prazo, poderão trazer maior flexibilidade e justiça tarifária para os consumidores, além de incentivar o uso consciente de energia. Acreditamos que essa iniciativa ajudará a construir um sistema mais sustentável e eficiente, capaz de responder melhor às necessidades da sociedade e de avançar na direção de um futuro energético mais acessível e confiável para todos”, afirmou. 

No mesmo sentido, o coordenador do projeto de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação Governança de Sandboxes Tarifários, Lindemberg Reis, afirma que este é um momento histórico para o setor elétrico brasileiro. Ele destaca que o modelo tarifário é o mesmo desde a década de 1980 e precisa de ajustes para se adequar ao momento atual e às perspectivas do futuro.

É muito importante a gente poder demonstrar para toda a sociedade como esses projetos-pilotos, que foram desenhados com muito carinho pelas distribuidoras de energia, podem ser difundidos a todos os consumidores do Brasil no momento oportuno, após estudos aprofundados do tema”, observou Reis, lembrando que há ainda outras sete propostas em andamento e que em breve irão a campo.

Buscando maneiras de facilitar a vida de seus clientes, a fintech Voltz e a Energisa lançam uma nova forma de comprar créditos para celular. Chamado de “Recarga na Fatura” o serviço permite ao cliente da Energisa, titular da unidade consumidora, adquirir, uma vez ao mês, créditos das maiores operadoras de telefonia do país com a contratação diretamente pelo aplicativo Energisa ON e incluir a cobrança na fatura. Ao optar pelo modelo, os créditos são disponibilizados pela operadora em até 24 horas, mas o valor só é cobrado na próxima conta de energia.

O aplicativo abrange as principais operadoras, como a Claro, Vivo e Tim, e os valores começam a partir de R$12, para atender diferentes necessidades.

Antes de ter acesso à recarga, o cliente precisa aceitar os “Termos de uso e privacidade” que são apresentados no aplicativo. A “Recarga na Fatura” está disponível para todos os 11 estados atendidos pela Energisa.

Como fazer a recarga de celular no Energisa ON:

1. Na tela inicial do app, toque no menu lateral e selecione Recarga de celular
2. Escolha se prefere pagar pelo Pix, ou cobrança na fatura;
3. Adicione o número de telefone com DDD; 
4. Selecione a operadora e o valor da recarga; 
5. Confirme as informações na tela; 
6. Se houver optado pelo Pix: Copie o código e pague com o Pix da sua conta ou banco digital (ou envie o código via WhatsApp para quem quiser que realize o pagamento).  
7. Após a confirmação do pagamento, aguarde alguns instantes para o crédito chegar na sua operadora.

A recarga de celular ainda é uma prática essencial e amplamente adotada por milhões de pessoas. De acordo relatório da Global Prepaid Index (GPI), que é maior empresa de recarga de celular do mundo, em 2021, cerca de 60% dos brasileiros fizeram uso de crédito pré-pago. Isso revela a importância desse serviço no Brasil.

Com a opção de pagar pela recarga incorporada na próxima fatura de energia, estamos removendo barreiras financeiras e oferecendo ainda mais flexibilidade e conveniência aos clientes do Grupo. Trazer este e outros serviços para dentro dos canais Energisa reforça nossa missão ao proporcionar uma experiência verdadeiramente centrada no cliente. Estamos animados com o futuro e com todas as possibilidades e impactos positivos que essas frentes poderão gerar." afirma Daniel Orlean, co-CEO da Voltz.
 

O modelo da conta de luz da Energisa vai mudar em todo o território nacional. Conforme determinação do governo, a fatura passa a ser um documento auxiliar de nota fiscal eletrônica, tecnicamente conhecida como NF3-e. Na prática, o novo layout reforça a segurança para o cliente na hora de fazer o pagamento, possibilitando o acompanhamento online da conta, em tempo real. Isso garante a confiabilidade das informações e do documento entregue ao cliente, evitando fraudes.

Mato Grosso e Rio de Janeiro foram os primeiros estados a ter a nova conta – a mudança aconteceu em junho e agosto deste ano, respectivamente. A partir de 1º de setembro, será a vez da Paraíba, do Paraná, Mato Grosso do Sul e Sergipe. Em outubro, Acre, Rondônia e Minas Gerais terão mudado sua conta; e em abril de 2023, o layout das contas de São Paulo e Tocantins será trocado.

Como vai ficar?

A primeira mudança será no alto da conta. Nele, terá uma faixa laranja com os dados da Energisa. Os dados da Unidade Consumidora (UC) virão logo abaixo. Esse número não muda. Já o nome do documento deixa de ser apenas Nota Fiscal, passando a ter descrito como DANFE Documento Auxiliar da Nota Fiscal. Além disso, haverá um novo QR Code, também na parte de cima. Posicionando a câmera do telefone nele, o cliente vai ter acesso às informações fiscais, enviados diretamente da base de dados do governo do estado. Esse QR Code também serve para que o cliente verifique se a conta que está recebendo é verdadeira ao conferir os seus dados.

Histórico de consumo e formas de pagamento

Todos os outros dados da conta, como histórico de consumo continuam na conta, logo abaixo dos dados fiscais. Mas é na parte final da fatura é que estão o QR Code para pagamento via PIX ou o código de barras. Ou seja, no QR Code de cima você conhece os dados fiscais da conta. No debaixo é para pagamento com PIX da Energisa, onde o cliente ainda pode concorrer a “Um ano de conta grátis”. Para saber mais sobre a nova conta, o consumidor pode buscas as agências ou um dos nossos canais. Todos estes meios foram reforçados para apoiar o consumidor.

Serviço:  

• Aplicativo Energisa On (disponível no Google Play ou App Store) 
• Site: energisa.com.br
• Call Center: 0800-6464 196 

A segunda temporada da websérie “O Descomplicador”, uma produção da Energisa, está no ar com foco em ajudar os consumidores a reduzir o consumo de energia em casa. Em tom descontraído, o humorista Paulo Vieira retorna acompanhado da mãe, D. Conceição, que inspira muitos de seus personagens.

Vieira cresceu em Palmas, Tocantins, um dos estados atendidos pela Energisa. Ele interpreta personagem que esclarece, com linguagem leve, educativa e divertida, conceitos e informações sobre energia que estão presentes no dia a dia dos consumidores da empresa.

“O Descomplicador mudou nossa forma de falar com o público e essa nova etapa materializa a nova forma da empresa dialogar com seus clientes, através de linguagem simples e descomplicada, apostando no grande alcance das mídias digitais. Além disso, ter Paulo Vieira como nosso representante é vencedor, gera identificação e humor na mensagem”, afirma Bruna Frias Rodriguez, gerente de Experiência da Marca do Grupo Energisa. 

A primeira temporada da websérie contou com seis episódios, que buscavam esclarecer ao consumidor pontos da composição da conta de luz, sobre como as variações acontecem, entre outros. Todos os episódios estão disponíveis no site www.descomplicador.com.br.

Durante o mês de novembro a promoção “1 ano por nossa conta”, que oferece até oferece até R$ 5 mil em prêmios para os clientes que aderirem ao pagamento da conta de luz via pix, oferece o dobro de números da sorte. É Energisa entrando na Black Friday, data que já faz parte do calendário dos brasileiros.

“A Black Friday é um sucesso entre os brasileiros e enxergamos a oportunidade de inovar nessa data tão importante para o varejo. Nosso desafio é gerar mais visibilidade para o Pix e reforçar que a conta de luz também pode ser paga por este meio, que é seguro, super prático e pode ser feito até no fim de semana”, comenta a gerente de Experiência da Marca do Grupo Energisa, Bruna Frias.

Todos os clientes cadastrados no Pix, em novembro, receberão dois números da sorte. Para participar da promoção o cliente deve se cadastrar na campanha pelo site https://www.anodeconta.com.br ou pelo WhatsApp da Gisa. Cada conta paga por Pix dá direito a um número da sorte. Neste mês, excepcionalmente, o cliente será presenteado com mais um número. Os sorteios acontecerão mensalmente.

É importante que o cliente leia todo o regulamento, para conhecer melhor os critérios para concorrer e como será feita a entrega do prêmio, que pode ser de até R$ 5 mil/ano. Apenas clientes Pessoa Física podem participar.

A Energisa foi pioneira entre as distribuidoras de energia a incluir o QR Code Pix nas contas de luz, o que facilita a vida do cliente: ele pode fazer o pagamento inclusive no fim de semana, em menos de dez segundo. Atualmente 10% das contas de luz são pagas dessa forma e a expectativa é elevar este índice para 18% com a promoção.

Pagar a conta pelo Pix é fácil.

Todos os dias e na palma da sua mão, inclusive em fins de semana e feriados. Assim é o pagamento da fatura de energia elétrica via PIX. Quer ver como é fácil fazer? Confira esse passo a passo!

- Na conta impressa ou na segunda via no app Energisa On/WhatsApp da Gisa, dê uma olhada no fim da conta. Lá estará o QR Code do Pix.   Abra o aplicativo de celular do seu banco, selecione Pix e depois, pagar via QR Code. Aponte a câmera do celular para o QR Code, confira as informações, confirme e pronto!

Escolheu pagar direto pelo aplicativo da Energisa, o Energisa On?  Lá você verá duas opções para pagar pelo Pix:  

QR Code - O processo é semelhante à conta física: Abra o aplicativo de celular do seu banco, selecione Pix e depois, pagar via QR Code. Aponte a câmera do celular para o QR Code, confira as informações, confirme e pronto!

Copie e Cole - Copie o código, abra o app do seu banco, escolha Pix e depois, a opção “Copia e Cola”. Cole o código, confira os dados, confirma e pronto!