Uma distribuidora de energia deve estar permanentemente atenta às fraudes. Isso garante aos consumidores a qualidade no abastecimento e uma pressão menor sobre as tarifas. Além disso, ao monitorar pontos de ineficiência, a empresa atende a uma série de exigências feitas pela Agência Nacional de Energia Elétrica, a Aneel, e permite que haja recursos para investir em melhorias na rede.

Na Energisa, o assunto é levado a sério. O grupo conta com dois quartéis-generais que funcionam como uma espécie de Big Brother do consumo de energia. Graças ao desenvolvimento constante em novas tecnologias, o Centro de Inteligência no Combate às Perdas (Cicop) integra dados de diferentes áreas da companhia e consegue ter indicações dos locais de onde partem as fraudes no consumo.

“Isso vai permitir construir os perfis de consumidores e comparar, por meio de simulações, com os que já foram inspecionados. Com o tempo, o algoritmo será cada vez mais preciso”, explica o gerente.

Olho nas perdas 

As perdas representam um constante ponto de atenção para a distribuidora. Em março, elas chegaram a 14,21% (junho/21 fechou em 13,76%) em Mato Grosso e a 26,50% (junho/21 fechou em 24,98%) em Rondônia. A Energisa assumiu essa operação em Rondônia, antes estatal, há dois anos e meio, o que em boa medida explica o fato de ser a distribuidora número 1 em perdas com fraudes entre as 11 sob a gestão da companhia. Desde 2019, Rondônia conta com uma célula do Cicop (ligada à unidade da EMS), que também monitora as ações no Acre. O objetivo da descentralização é conhecer de perto os desafios, o perfil dos fraudadores e os tipos de fraudes, assegurando um direcionamento mais assertivo e rápido das ações de combate às perdas, a fim de assegurar o alcance da meta que é reduzir em 3,3% as perdas em Rondônia em 2021.

Em 10 de abril, a polícia civil prendeu em Porto Velho um homem quando estaria adulterando o medidor de energia de um apartamento. Fazer “gato” é crime. Em casos como o da capital, a equipe da Energisa pode substituir a caixa de medição por um modelo blindado, fechado com um travamento especial. Além disso, segundo Manoel Messias, existe um esforço da equipe para a regularização de instalações clandestinas. “As ligações clandestinas e os ‘gatos’ prejudicam o sistema elétrico, podendo causar a queda de tensão e acidentes fatais.”

Abrangência

O Cicop foi criado em 2008, em João Pessoa-PB, e após a aquisição das empresas do antigo Grupo Rede, passou a contar com uma segunda unidade, em Campo Grande-MS. Hoje, o monitoramento das distribuidoras da Energisa está dividido entre os dois núcleos, como explica o gerente.

Todo o trabalho do Cicop começa com o planejamento estratégico anual, com projeção para os três anos seguintes, para todas as distribuidoras do grupo, que permite apontar as ações necessária para uma trajetória de perda economicamente viável e abaixo do limite estabelecido pela Aneel. 

No planejamento estratégico a equipe do Cicop identifica, por exemplo, a quantidade de inspeções presenciais e o tamanho das equipes que devem atuar no trabalho de campo. Cabe ainda ao centro definir a quantidade e quais as medidas de blindagem devem ser aplicadas na regularização dos clientes que fazem os conhecidos “gatos” nas instalações de energia. As medidas de blindagem tem como objetivo evitar a reincidência. 

Análise de dados

Chegar aos possíveis fraudadores e acabar com os “gatos” só é possível graças à análise da base de dados da Energisa dos sistemas comerciais e técnicos da companhia. Com informações como nome, endereço, tipo de consumidor (residencial ou comercial), qual alimentador atende as unidades, é possível mensurar o nível de perda daquele segmento.

O uso de algoritmos permite o cruzamento de dados e o resultado vai apontar onde está ocorrendo algum tipo de anormalidade no consumo de energia. A partir daí, será gerada uma lista de inspeção para orientar as equipes de campo. “Hoje, essa taxa de assertividade é em torno de 38% e Rondônia está entre as melhores do grupo”, diz o gerente da companhia. 

Para quem vive em Mato Grosso, os dias quentes e com umidade relativa do ar baixa são uma realidade independentemente dos efeitos já conhecidos das mudanças climáticas. De maio a setembro (em alguns anos, até outubro) é quando ocorre o período de seca no Estado, que é o mais quente do ano. Por isso, o alerta para o uso consciente de eletroeletrônicos, tem uma função dupla: é uma economia para o bolso do consumidor e minimiza o desperdício dos recursos naturais do meio ambiente.

Não é novidade que o valor da conta de luz é muito impactado pelos hábitos de consumo, mas o clima também é um fator que interfere bastante. De acordo com a estação do ano, os dias ficam mais quentes ou mais frios, mais úmidos ou secos. Essas características impactam o comportamento das pessoas e, consequentemente, modificam o uso dos equipamentos como ar-condicionado, umidificador e geladeira.

Como combater os vilões do consumo de energia

Para ajudar a economizar, o presidente do Instituto Acende Brasil, Claudio Sales, alerta sobre a importância do cliente entender como funcionam certos eletrodomésticos. Tanto geladeiras quanto aparelhos de ar-condicionado têm um objetivo pré-definido em relação à temperatura que pretendem atingir. No caso dos refrigeradores, cerca de 7°C, e no de aparelhos de ar-condicionado, cerca de 23°C. Quanto maior for a diferença entre a temperatura ambiente e a temperatura desejada, maior será o esforço que aquele equipamento terá que fazer.

“Em um dia em que a temperatura esteja em 25°C, por exemplo, com poucos minutos de funcionamento a plena carga, o aparelho de ar-condicionado baixará a temperatura para os 23°C pretendidos.  Mas se o ambiente estiver muito mais quente, como 30°C, o aparelho terá que operar a plena carga por muito mais tempo para baixar e manter a temperatura no nível desejado.  E mais tempo a plena carga significa maior consumo de energia. Ou seja, maior impacto na conta de luz”, esclarece Sales.

Em uma residência, os vilões mais conhecidos do ponto de vista do consumo de energia são chuveiro elétrico, ferro de passar, máquina de lavar roupa, geladeira e ar-condicionado. Por isso, prestar atenção para que os equipamentos sejam usados da forma mais eficiente possível é uma dica que vale para todos os dias, não apenas os mais quentes. “No caso da máquina de lavar, ela só deve ser acionada quando a quantidade de roupas a serem lavadas estiver próxima da sua capacidade total. Para as geladeiras, a dica é evitar o abre e fecha frequente. Pensar antes nas coisas que precisa tirar ou pôr na geladeira, fazer isso o mais rapidamente possível – juntando mais de uma coisa numa única abertura de porta – e não escancarar a porta ao fazê-lo”, orienta Sales.

Acompanhe seu histórico de consumo

A boa notícia é que o cliente pode se antecipar e agir de maneira planejada. Basta acompanhar a variação do consumo consultando a conta de luz e comparando os gastos de um determinado mês em relação ao mesmo período do ano anterior. Assim, de forma simples e rápida, é possível ter uma noção do valor da conta já considerando as mudanças de temperatura de acordo com a estação.

O cliente tem duas maneiras de fazer a consulta. A Energisa Mato Grosso disponibiliza o histórico do consumo na conta de energia, pelo site e também pelo aplicativo Energisa On. Murilo Galvão Marigo, gerente de serviços comerciais da empresa, lembra que com essas informações em mãos, é possível observar em quais meses o consumo daquela residência é maior em comparação com os demais. “Pequenas mudanças podem ajudar qualquer pessoa a economizar na conta de luz. Uma vez que sabemos controlar o uso de determinados equipamentos de acordo com as estações, temos condições de melhorar nossos hábitos. Assim, é possível fazer uso consciente de aparelhos elétricos em meses mais quentes. Temos que usar a energia de forma eficiente durante todo o ano”, alerta Marigo.

Outro fator que influencia no valor da conta

Bandeiras tarifárias também impactam no valor da conta. Elas podem ser verde, amarela ou vermelha. A diferenciação das cores são um indicador de custo da energia. A maior parte da energia gerada no Brasil vem das hidrelétricas. Quando a bandeira está verde, significa que as hidrelétricas estão cheias, suprindo o consumo. Quando a bandeira está amarela ou vermelha é porque há pouca chuva, o nível dos reservatórios destas usinas cai e é preciso acionar as termelétricas. Essas usinas têm um custo maior para gerar a energia. Por isso, o valor da conta aumenta quando são acionadas.

Com produção da Energisa e apresentação do ator Paulo Vieira, a websérie “O Descomplicador” esclarece conceitos e informações sobre energia que estão no dia a dia dos consumidores. São abordados temas como impostos, bandeiras tarifárias, variações de consumo, eficiência energética e furto de energia, entre outros.

A série foi lançada em dezembro do ano passado e foi assistida por milhares de pessoas. Já no primeiro vídeo, o ator traz uma explicação sobre como é definida a bandeira tarifária, tema que veio à tona nos últimos dias por conta da crise hídrica por que passa o país.

O nível de armazenamento nos reservatórios de hidrelétricas baixou e o consumo de energia, à medida que foram levantadas as restrições da pandemia, aumentou. Por esse motivo, foi preciso passar para a bandeira vermelha 2 em 1º de dezembro.

As bandeiras tarifárias funcionam como sinalizadores para que o consumidor conheça as condições e os custos de geração de energia no país. Quando a produção nas usinas hidrelétricas está favorável, ou seja, com os reservatórios cheios, é acionada a bandeira verde. E quando o nível dos reservatórios cai e é necessário utilizar usinas térmicas para complementar a oferta de energia, podem ser acionadas as bandeiras amarela, vermelha 1 ou vermelha 2.

Em períodos como esse, é muito importante que o consumidor use a energia com consciência e evite o desperdício.  Pequenas mudanças no dia a dia podem ajudar a economizar. Confira dicas da Energisa:

Confira algumas dicas para economizar energia

Para você:

Cerca de 500 residências e comércios do Baixo Madeira, no estado de Rondônia, vão receber nos próximos dois meses novas ligações elétricas. Serão beneficiados os moradores e empreendedores de Demarcação, São Carlos, Nazaré e Calama. Essas localidades tiveram o fornecimento comprometido nas cheias de 2014. Com as obras da Energisa, esses clientes serão reintegrados ao sistema por meio do Programa Luz para Todos (PLpT), do governo federal, que tem como objetivo universalizar o acesso à energia elétrica em áreas rurais.

Os 42 municípios de Rondônia, a exemplo das localidades do Baixo Madeira, fazem parte da ferramenta recém-lançada pela Energisa, disponível no link (https://bit.ly/3vIP0uu), que permite consultar os beneficiados por investimentos do programa em 2020 e os que serão destino desses recursos em 2021.

Acesso

Quem mora em uma dessas localidades pode entrar em contato com a concessionária para solicitar a inclusão no plano de trabalho, orienta o gerente da Energisa responsável pelo projeto, Alfredo João de Brito. “Já temos mais de 500 unidades mapeadas e podemos atender a endereços em um raio de até dois quilômetros de distância de onde estão programadas novas ligações, mas é importante comprovar residência no local.”

Comerciante e administrador distrital de Calama, Lagenilson Pinto da Silva, conhecido como Abelha, colaborou com a equipe de projeto na identificação das localidades em condições de serem beneficiadas. “Muitas famílias reclamam da qualidade, porque só tem energia por meio de um fiozinho, muito longo. Agora, terão energia de verdade”, afirma. 

Desafios

Sebastião Santiago Junior, supervisor técnico da concessionária, explica que essas redes frágeis são rabichos (ligações clandestinas). O principal desafio do projeto é construir uma rede robusta, que aguente as condições ambientais da região. Foi preciso planejar a logística para garantir a execução dentro de dois meses.

“São cerca de 60 quilômetros de rede, grande parte dela passando na margem do Rio Madeira, exposta a muitos desbarrancamentos. Precisaremos lidar com a vegetação na região, que não é nativa, mas é bastante densa e também com os ciclos de cheia do rio”, detalha Santiago. 

Quando a Energisa chegou em Mato Grosso, há seis anos, assumiu o compromisso de contribuir para o desenvolvimento do Estado. Ainda existiam, na época, cerca de 20 mil famílias sem energia elétrica. A concessionária tem transformado a vida dos mato-grossenses com uma energia de melhor qualidade e disponível para todos. Hoje, menos de 3 mil famílias vivem sem eletricidade, número que será zerado em dois anos. 

Para garantir o mais alto nível de serviço e de atendimento, foram investidos quase R$ 4 bilhões em Mato Grosso, sendo R$ 410 milhões somente em 2020. São investimentos em obras de melhoria da rede, renovação de frota, incorporação de novas tecnologias e em capacitação profissional. 

Mesmo num cenário desafiador de pandemia mundial, que impactou o dia a dia de empresas em todo o mundo, a Energisa conseguiu dar continuidade aos seus projetos de infraestrutura e encerra 2020 com grandes entregas, como a linha de 141 km que liga Vila Rica (MT) a Santana do Araguaia (PA).  

Ao longo do ano, a empresa adaptou o fluxo de trabalho das equipes, seguindo todos os protocolos de prevenção à Covid-19, para que pudesse garantir aos clientes uma prestação de serviço eficiente e segura. 

Confira a seguir as principais realizações no Estado:

Não, o pagamento da conta de energia deve ser feito mesmo durante a pandemia. No entanto, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) anunciou em 26 de março que, até 30 de junho de 2021, apenas os consumidores de baixa renda – incluídos na tarifa social – terão o corte de energia suspenso por falta de pagamento. Estão enquadradas nessas condições cerca de 12 milhões de famílias. 

Por causa da pandemia, a Aneel decidiu ainda que também não pode ser cortada a energia de unidades consumidoras com equipamentos vitais à preservação da vida e dependentes de energia elétrica. A decisão inclui ainda as unidades de saúde, como hospitais e centros de produção, armazenamento e distribuição de vacinas.

O que é a tarifa social?

A tarifa social permite a concessão de descontos na conta de energia para as famílias de baixa renda. Graças a essa política pública, o consumidor tem direito a um desconto mensal na conta de luz segundo o consumo da residência.

Têm direito a tarifa social as famílias inscritas no Cadastro Único com renda mensal menor ou igual a meio salário-mínimo por pessoa. Ou ainda, famílias com portador de doença que necessite de aparelho elétrico para o tratamento (neste caso, com renda mensal de até três salários-mínimos). Também podem usar o benefício as famílias que tenham algum integrante que receba o Benefício de Prestação Continuada.

O vídeo da Anatel mostra o passo a passo sobre como funciona a tarifa social.

As máquinas agrícolas têm evoluído para modelos cada vez mais tecnológicos, com computadores de bordo que permitem calcular milimetricamente o plantio no campo. Além dos ganhos em inovação, esses veículos são cada vez maiores, o que reflete na produtividade e na economia de tempo em atividades como pulverização e colheita da produção. Por outro lado, essa mudança no perfil dos equipamentos provoca um aumento do risco do trabalho nas propriedades rurais por causa do risco de toque acidental na fiação elétrica. 

A época mais sujeita a acidentes está relacionada ao aumento das atividades no campo, quando são feitas a preparação do solo e a colheita com o uso de máquinas de grande porte. Por isso, é preciso aumentar os cuidados para evitar acidentes relacionados à rede elétrica. 

Planejamento, o ponto de partida

A primeira orientação, segundo a equipe técnica da Energisa, é planejar as atividades no campo com antecedência. Uma visita à área onde será feito o preparo do solo, plantio ou colheita pode permitir um mapeamento da rede elétrica, o que vai auxiliar no planejamento das atividades para evitar acidentes – levando-se em consideração o tamanho das máquinas e o trajeto a ser percorrido. 

Os cuidados para evitar acidentes relacionados à rede elétrica no campo têm a ver com os riscos por trás da atividade rural. A falta de planejamento pode causar incidentes graves, que vão desde a interrupção do fornecimento de energia para milhares de clientes a acidentes fatais. 

Além da atenção com as máquinas agrícolas, é preciso ficar de olho em ferramentas mais simples, que podem até parecer inofensivas, como as varas com alguma estrutura de metal. Elas devem ser usadas de forma correta e nunca devem estar próximas a redes elétricas.

Cercas também exigem cuidados

Quem tem ou trabalha em uma propriedade rural também deve estar atento às cercas de arame e seguir algumas orientações. Elas não devem ser contínuas, ou seja, devem ser instaladas com tamanho máximo de 250 metros cada parte. Essa regra deve ser seguida porque, quando um raio atinge uma cerca, essa corrente circula pelos fios de arame. Quanto mais comprido for esse fio, maior será a área de exposição ao perigo.

Além de serem seccionadas, as cercas de arame precisam ser aterradas em toda sua extensão. Quando se opta pelas cercas eletrificadas, é fundamental que o equipamento utilizado na propriedade seja específico para essa finalidade. Também é necessário fixar a sinalização sobre a eletrificação a cada cem metros.

Em caso de acidente e quando houver falta de energia e ou incêndio na rede elétrica, é preciso entrar em contato com os canais da Energisa.

São eles:

• Call Center: 0800 6464196
• Site: energisa.com.br 
• WhatsApp (Gisa): (65) 9 9999-7974
• Aplicativo Energisa On (disponível no Google Play ou App Store do celular)

A Energisa é a primeira distribuidora do setor elétrico a incluir o QR Code nas faturas impressas para quem for usar o Pix, o novo sistema de pagamento digital, lançado pelo Banco Central em 16 de novembro do ano passado. A novidade passou a valer a partir de 11 de fevereiro para os clientes das distribuidoras do Grupo Energisa, incluindo Mato Grosso e Rondônia.

O recurso do QR Code Pix para o pagamento da conta de energia gera economia de tempo para o usuário, já que basta a leitura do código e o processamento é feito em apenas alguns segundos.

Com o uso do Pix, o cliente pode pagar a fatura da Energisa a qualquer hora, já que o serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou seja, o novo sistema de pagamento digital oferece mais segurança, agilidade e praticidade. Por isso, a experiência é muito melhor para o usuário - agora também na hora de quitar a conta de energia.

Confira aqui como funciona

A nova tecnologia faz parte da estratégia de negócio da Energisa, desenvolvida em torno do conceito de Energia 4D. Nela, a digitalização está no centro estratégico do  negócio. Quem quiser, pode ainda fazer o pagamento da fatura com o QR Code Pix por meio da conta digital do Voltz, braço recém-lançado de serviços bancários e financeiros da Energisa. 

Os números confirmam que o Pix tem conseguido uma rápida aceitação entre os brasileiros. Levantamento recente feito pelo Centro de Estudos de Microfinanças e Inclusão Financeira da FGV (FGVcemif), em parceria com a empresa de pesquisas de mercado Toluna, mostra que 98,95% dos entrevistados já ouviram falar do PIX. Entre eles, 77,65% já cadastraram uma chave de acesso. 

Os principais motivos citados pelos entrevistados para o uso do Pix foram facilidade e rapidez. Ao todo, 76,03% responderam estar satisfeitos com o Pix.

Além de Mato Grosso e Rondônia, a Energisa está disponibilizando o uso da nova ferramenta em outras praças onde atua: Borborema, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Rondônia, Sergipe e Tocantins, Nova Friburgo, Borborema, Paraíba, Rondônia, Sergipe Tocantins, unidades de Minas Gerais, Sul-Sudeste e, a partir de março, é a vez de o Acre aderir ao Pix.

Para falar com a Gisa, assistente virtual da Energisa, basta entrar em contato pelo WhatsApp (verifique o número do seu Estado no site). Por meio desse canal digital é possível solicitar uma série de serviços, como a segunda via da conta e a alteração de dados cadastrais.

1. Segunda Via
2. Religação
3. Ver contas abertas
4. Histórico de Consumo
5. Mudança de titularidade
6. Parcelamento
7. Ligação Nova
8. Informar falta de energia
9. Informar leitura
10. Alterar dados cadastrais
11. Informar pagamento
12. Acompanhamento de solicitação
13. Recuperar acesso da conta
14. gendamento de atendimento presencial

O novo aplicativo Energisa ON é gratuito e está disponível nas versões IOS e Android. É só baixar no seu smartphone e acessar os seguintes serviços:

• Comunicar falta de luz.
• Solicitar religação
• Parcelar contas atrasadas
• Solicitar mudança de titularidade
• Informar pagamento.
• Consultar histórico de consumo.
• Informar leitura do medidor
• Emitir segunda via de fatura
• Acompanhar solicitações.
• Verificar contas pendentes e realizar pagamento.
• Comunicar um problema na rede elétrica ou denunciar algo e muito mais.